Оттеглянето на играча от България беше забавено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте! Заявих теглене на сумата от 930лв по изипей каса , но не мога да ги получа . В изипей ми казват, че няма пари. След много неуспешни опити за контакт и ясна информация с ефбет ми казаха ,че транзакцията е в процес на обработка, като в сайта то е представено като withdrawn with easypay. Мисля че няма да мога да взема парите си , защото повече от 24 часа чакам за одобрение на транзакцията от 930 лв, като имах след това и други успешни тегления по изипей
Уважаеми Иван,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че други тегления са били успешно обработени, докато това все още е в процес на изчакване? Кога точно сте поискали това оттегляне?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Алтернативно, можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим делото. Благодаря ви предварително.
След депозит с дебитната карта на мой приятел със сумата от 900 лв , направих печалба около 2400лв. ( Крайната сума). Изпратих нужните документи за верификация ,както е по правилата след депозит с чужда лична карта, от ефбет заключиха акаунта със 600 лв като ми казаха ,че след 10 дена ще вземат решение. И така изчаках нужното време отключиха акаунта,от 600 станаха 2200лв,заявих тегления няколко пъти и всички бяха отказани. Единствено към дебитната карта , с която е направен депозита и с това бе приключен случая от тяхна страна.Заявих теглене към тази карта , както ми казаха от support на ефбет ,но и то бе отказано като отговор в емайла този път ми казаха да заявя няколко тегления с easypay , и изтеглих успешно 100 лв,300лв, 700 лв и така ,но тази която заявих отново чрез easypay от 930лв. Я забавиха като резултата накрая бе следния : в сметката ми в профила в ефбет бе отбелязана че сумата от 930 лв е преведена към easypay, но на касата на easypay ми казват че няма пари.
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Извинявам се, но не съм сигурен, че правилно съм разбрал. Казиното ви помоли да се изтеглите към начина на плащане, който сте използвали за депозит, който според мен беше картата на вашия приятел. Бихте ли уточнили дали сте поискали тегленето на кредитната карта на вашия или на вашия приятел?
Уважаеми Иван,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.