На играча от България тегленето беше задържано поради депозит от трета страна. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте! Отново ми беше закрит акаунта, заради депозиране с чужди средства, картата е на мъжа ми
Още при първия проблем се свързах с тях и Обясних за средствата, да кажат какво трябва да направим за да няма проблем с депозирането и т.н.
Отговорите им бяха напълно неясни.
Откриха ми акаунта и не го използвах до снощи - направих депозит от същата карта и нямаше проблем до момента на теглене.
Бяха ми казали от казиното, че трябва тегленията, които направя да бъдат към чуждата сметка, така и направих. Бяха ми отказани
Питам аз - защо разрешават депозити от картите, искат им верификации и други куп глупости и накрая - не можеш да теглиш
Искам да ми бъдат изплатени печалбите към чуждата карта както му е реда.
Уважаеми Iveto9912,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и това намерих https://www.efbet.net/UK/help#deposits :
„3.4. Всички клиенти винаги трябва да могат да гарантират, че няма да бъдат:
- Действа от името на трета страна
- Депозиране на пари с неясен произход
- Депозиране на пари чрез кредитна карта, която те нямат право да използват, или съзнателно получаване на пари от такава кредитна карта.
- Използване на услугите, предлагани от AE Group BV, за пране на пари. "
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честен хазарт за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило се прилага най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари. "
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате начин на плащане от трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за Вие.
Много ви благодаря предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Iveto9912, за отговора. Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Вашето име ли се показва директно върху него или в изявлението му?
Имената на сметката са на мъжа ми. Той също може да гарантира за начина на плащане, стига да знаем как да го направим. С пълномощно или нещо друго, бихте ли ни насочили?
И двете сметки са включени в профила ми в ефбет - и за двете сме верифицирали с лични данни
Ако сте натрупали печалби от депозит, който е направен от картата на съпруга ви и това не е съвместна сметка, ние няма да можем да ви помогнем. Единственото решение би било, ако предварително сте поискали от казиното разрешение да използвате метод на плащане от трета страна или сте имали валидно овластяване, подписано от съпруга си, преди дори депозитът да бъде поставен.
Документа за овластяване е след депозита, но въпреки всичко смятам, че ще върши работа, за да се докаже, че използването и не е прекомерно.
Бихте ли препратили документа на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти много.
Ще чакам търпеливо вашия отговор. Въпреки това, моля, имайте предвид, че документ, датиран след целия инцидент, може да не е достатъчен, за да се изправите срещу казиното.