На играча от България тегленето беше задържано поради депозит от трето лице. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, депозирах от картата на майка ми и след като реших да тегля сумата ми беше изпратен емейл че трябва да верифицирам и да им изпратя данните на майка ми.
След като го направих получих емейл че всичко е наред и мога да тегля сумата която съм спечелил но след като заявих теглене получих емейл защото акаунта ми ще бъде преразгледан защото съм извършил депозит с чужди средства а когато депозирам няма проблем!Акаунта ми е затворен и немога да получа сумата си!Но когато депозирам с чужди средства няма проблем…
Уважаеми Makkksiiisss91,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и това намерих https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :
„3.4. Всички клиенти винаги трябва да могат да гарантират, че няма да бъдат:
- Действа от името на трета страна
- Депозиране на пари с неясен произход
- Депозиране на пари чрез кредитна карта, която те нямат право да използват, или съзнателно получаване на пари от такава кредитна карта.
- Използване на услугите, предлагани от AE Group BV, за пране на пари. "
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честен хазарт за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило се прилага най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари. "
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате начин на плащане от трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за Вие.
Много ви благодаря предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре но след първият път който опитах да изтегля сумата ми писаха че само трябва да верифицирам данните на третото лице. Искам да попитам а като депозирам в сайта с чужда карта защо няма проблем а само при теглене има?
Уважаеми Makkksiiisss91,
Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, което обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно играчът носи отговорност да използва само разрешени методи на плащане. Както споменах по -рано, някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране на средства от съвместна карта, но дори тази опция трябва да бъде съобщена предварително.
От вас е поискано да предоставите данни на трета страна, за да проверите дали сте законният собственик на начина на плащане. За съжаление това не можеше да се докаже. Следователно плащането ви беше отменено.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.
Не бяха ми поискани данни от третата страна за да си изтегля сумата която съм спечелил след като ги изпратих получих емейл.
Здравейте,
Желаем да Ви информираме, че акаунтът Ви е верифициран успешно.
Efbet се гордее с факта, че се вслушва сериозно в мненията на играчите си, така че ако имате някакви предложения или идеи за подобряване на сайта, свържете се директно с нас.
При възникнали въпроси или проблеми можете да се свържете с нас по всяко време чрез Live chat, на имейл адрес support@efbet.com и на 0700 20 788.
Поздрави,
еfbet Oтдел Kлиенти
И на следващото теглене получих емейл че акаунта ми е затворен. Защо след като е верифициран и проверен! Нещо не се връзва политиката на сайта!
Могат да взимат пари без да ги интересува от от къде и кой ги депозира но решиш ли да теглиш НЕМОЖЕ!?
Моля, разберете, че ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане, няма да имате право на тегления.
Още веднъж ме уведомете, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.
Каква е тази политика на сайта да можеш да депозираш от чужди средства колкото искаш и да не ти търсят сметка от къде и как ги депозираш като влизат в техният джоб а когато решиш да теглиш много условия!
Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, което обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно играчът носи отговорност да използва само разрешени методи на плащане. Както споменах по -рано, някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране на средства от съвместна карта, но дори тази опция трябва да бъде съобщена предварително.
След по -внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Допълнителен коментар от играча:
"Отворен ми е профила и парите за получаване! 🙂 "
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Makkksiiisss91, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру