Играчът от България се сблъсква с проблеми при теглене на печалби от 3200 лв. след изпълнение на множество заявки за документи, включително видео потвърждение. Въпреки че изпрати правилно видео преди месец, тя не получи никакъв отговор от казиното, а поддръжката на клиенти предоставя само неясни уверения.
Добър ден, регистрирах се в сайта преди много време. Винаги съм играл само блекджек и никога не съм използвал бонуси. Играх дълго време без никакви проблеми, като в началото бях на загуба, тъй като бях направил депозити на обща стойност 1500 лв. След известно време парите в сметката ми станаха 3200 лева. Поисках теглене и проблемите ми започнаха. Поискаха различни документи като банково извлечение, селфи с лична карта и т.н. Накрая поискаха видеозапис, на който държа личната си карта до лицето си, а след това лаптоп с отворен уебсайт с датата и видимо време. Направих видео, което не им хареса, след което направих видео, на което следвам точно стъпките. Изпратих им го преди месец и нямам отговор, в чата им на живо само ми казват, че ще се свържат с мен, но мина повече от месец. НЕ МИСЛЯ, ЧЕ ТОВА Е НЕЗАКОННО И НОРМАЛНО.
Уважаеми продановнанко,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи са били одобрени по време на проверката на KYC?
Кои от вашите документи все още не са одобрени?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
