НачалоЖалбиEfbet Casino - Играчът се бори с актуализирането на информацията за контакт.

Efbet Casino - Играчът се бори с актуализирането на информацията за контакт.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1539

Сума: 50 000 лв

Efbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.12.2023 | Нерешена : 18.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от България не успя да промени регистрирания си телефонен номер в казиното, което доведе до загуба на бонус съобщения и актуализации. Въпреки че е преминал пълна проверка на KYC и е предоставил доказателства за проблема си, екипът за поддръжка на казиното не е разрешил проблема му. Бяхме посъветвали играча да се свърже с казиното по имейл, което той направи и чакаше отговор. Опитахме се да ангажираме казиното с жалбата, но те не отговориха. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Също така препоръчваме на играча да се свърже с Българския орган по хазарта за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца

Проблема е че съм със стар телефонен номер и съм на валчер не на сметка искам от дълго време да си променя номера и те ми казват че немигащ така губя всички съобщения за бонуси и актуализации и като цяло не е правилно пускам жалба за нарушаване на правата ми

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми пенкоянков,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с efbet казино. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Свързахте ли се с поддръжката на клиенти по имейл, както беше предложено от агента за чат на живо? Имейлът на поддръжката на казиното трябва да бъде support@efbet.net

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли обяснили какво имате предвид, като казвате, че сте на ваучер, а не на сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца

Да свързах се изпратих снимки със доказателства не ги ли получихте да преминал съм пълна верификация


Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца

доказателствата снимки от вчера когато ви писах така немога да получавам оферти бонуси и всичко е измама аз на всякъде във онлайн казината съм регистриран със този номер които не е на сметка и няма проблем обаче този които във саита тук го нямам отдавна и не искат да ми го сменят защото не съм на сметка тогава защо навсякъде съм регистриран със сегашният които също не е на сметка тези снимки са от вчера когато пуснах жалба

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изглежда, че сте общували с екипа за поддръжка на казиното чрез тяхната функция за чат. Въпреки това, въз основа на екранните снимки, които предоставихте, изглежда, че те са ви помолили да се свържете с тях по имейл вместо това. Те поискаха да изпратите имейл от същия имейл адрес, който сте използвали, за да отворите акаунта си, за да промените телефонния си номер. Опитахте ли вече да се свържете с тях по имейл?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца

Ето сега видях писмото ви на 01.01.2024 г

писах им на емеила току що чакам отговор и ще ви покажа какъв е

Личен
Личен
преди 10 месеца
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Много благодаря, penkoyankov, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, penkoyankov!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Българския орган по хазарта ( infocenter@nra.bg ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини