Играчът от България изпитва трудности при тегленето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте!
Проблемът е, че преди доста време с един приятел си направихме акаунт в ефбет и понеже той нямаше годините, беше с моето ЕГН и неговия имейл.И тук наспокоро бях депозирал с чужда карта, но не съм получавал никаква предупреждения от ефбет , а картата е верифицирана ( лична карта - лице и гръб;дебитна карта - лице и гръб) . При искане на промяна за имейл , изпратих необходимите документи и ми промениха имейла с мой актуален. След депозит с верифицираната карта и опит да изтегля сумата от 3000 лв., от ефбет ми отказаха тегленето и предадоха случая на мениджърски отдел и акаунтът ми бе заключен/блокиран. От тогава нищо, една седмица се мина, писах им - всеки път едно и също :"предаден сте към мвниджърски отдел , моля изчакайте тяхното решение" . След като аз съм депозирал с тази карта, верифицирал съм я изцяло със снимки на лична и дебитна карта на лицето, на което е картата. И се обръщам към вас за помощ, за да мога да достъпя акаунта си и да изтегля дадената сума. Те ми казват, че един път са ме предупредили, но такъв имейл или разговор - няма. След като картата ми е верифицирана и как може да се депозира с карта, пък не може да се тегли с тази карта. Значи по време на депозит не ти се иска верификация, след като се опиташ да изтеглиш парите,които си направил, чак тогава се иска.
Обръщавам се към Вас със зов за помощ , парите са ми от голяма необходимост.
Уважаеми thetiphouse,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Под чието име е открита сметката? Кой е собственикът на начина на плащане, използван за депозиране на средства? Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Две сметки, като последно е двпозирано само от едната
На баба ми
На баща ми
И двамата знаят, че съм използвал тяхните карти и поради тази причина са ми разрешили да снимам личните и дебитните
Последният депозит е от картата на баща ми и отново е верифицирана. На личните карти се вижда как адресите на местоживеене са едни и същи
Правилно ли разбирам, че сте имали две отделни казино акаунти, регистрирани на ваше име и сте използвали методи на плащане на трети страни за депозиране на средства?
Не, имам само един акаунт, но съм депозирал с две карти, които съм верифицирал
Добре, само една сметка, но не сте собственикът на начините на плащане, които сте използвали за депозиране на средства, така ли е?
Но някои от депозитите са поставени чрез методи на плащане на трети страни, което е строго забранено в онлайн казината.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на всички начини на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате начин на плащане от трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за теб.
Всички карти , с които съм депозирал са верифицирани и потвърдени от казиното, за всяка карта съм предоставил копие(снимки) на - съответно лична карта+платежна карта.
Моля, имайте предвид, че по-голямата част от онлайн казината не приемат плащания, направени чрез методи на плащане на трети страни. Проверих общите условия и ето какво намерих https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_126&page=pr_126&psection=help :
"17.1. Кредитни/дебитни карти
Името на притежателя на кредитна карта трябва да е същото като името на регистрираната сметка. Ако има несъответствие на имената му, акаунтът ще бъде спрян. Всички залози, направени преди спиране, ще бъдат победени или загубени. "
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честен хазарт за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило се прилага най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари. "
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате начин на плащане от трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за Вие.
Казиното верифицира всеки един платежен метод и когато ми е изискана верификация за дадена карта , винаги е потвърждавана както от мен, така и от казиното
Какво имате предвид под казино, проверило начина на плащане? Позволено ли ви е да използвате карта, чийто законен собственик не сте? Моля, изпратете упълномощаването на petronela.k@casino.guru .