Играчът от България изпълни изискванията за залагане и поиска теглене. Тегленето е отменено и играчът е информиран, че изискванията за залагане не са изпълнени. Тогава казиното спря да комуникира с играча. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди два дни получих бонус оферта за следващия депозит. Депозирах 100лв и получих още 100лв като бонус. След като изчетох правилата за превъртане на бонуса, което беше 2 пъти сумата на бонуса или общо 200лв, заредих рулетката която има на сайта и превъртях бонуса общо 4 пъти. След това заявих теглене за 100лв. След час тегленето ми беше отказано. Писах няколко имейла и отговор не получих защо тегленето е отказано. Днес успях да се свържа с чата им и тям ми отговориха че не съм спазила условията за превъртане . Помолих да ми обяснят кое условие не съм спазила и консултантката прекрати чата с мен.
Здравей Лидия,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли посочили кой бонус е в игра? Бихте ли били така любезни и да ни изпратите линк?
Също така, бихте ли били толкова любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаема Лидия,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
