Играчът от България се бори да се свърже с подкрепата на казиното, така че е невъзможно да завърши KYC. За съжаление играчът загуби равновесие, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим този случай.
След като спечелих въпросната сума, те ми поискаха снимка на дебитна карта от която съм депозирал преди време и то от нея са депозирани само 15лв.. Всички останали мои депозити и тегления са били винаги през каса на Easypay. Сумите не са малки и съм депозирал хиляди левове и съм теглил хиляди левове. Изпратих им снимка на дебитната карта след което повече не можах да остановя никакъв контакт с тях. Спряха да ми отговарят на имейлите, 24/7 чат на живо не работи.. 24/7 кол център също няма връзка.. За мен това е страшна излагация за фирма от тяхното ниво и тази нищожна сума от 3800лв..
Ще попълня заявление за прекратяването на регистрацията ми и да бъдат изтрити всички мои лични данни от базата им.
Уважаеми Симеом,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Разбирам ли правилно, че се опитвате да завършите проверката? Приети ли са останалите ви документи?
Освен това тествах чата на живо и не срещнах подобни проблеми като вас. Работи за мен и трябва да е на разположение 24 часа в денонощието, отговори малко по-бавно агентът за поддръжка, но нищо ужасно.
Моля, изпратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Чакам по 1 час за чат на живо и в момента в който дойде мой ред ми изписва да оставя съобщение защото немога да бъда обслужен.
Снощи заложих цялата сума и я изгубих. Тази сутрин получих имейл от тях че сметката ми е верифицирана и ми благодарят!
Изпратил съм им заявление за прекратяване на регистрацията ми.
Симеом, разбирам ли правилно, че сте загубили всичките си печалби, които сте искали да изтеглите?
Да, точно така. Вариант за теглене в ефбет няма.. Не е въпроса до парите а за самата им политика
За съжаление при тези обстоятелства не можем да направим нищо за вас, защото сте загубили всичките си печалби. Разбирам, че тази ситуация никога няма да се случи, ако можете да изтеглите печалбите си на първо място, но ние бихме могли да ви помогнем само ако ви остане някакъв баланс.
За съжаление ние сме принудени да отхвърлим този случай. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.