Играчът от Беларус предостави необходимите документи няколко пъти, но акаунтът все още не е потвърден. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не мога да се оттегля.
Изпращал съм документи около 1000 пъти и те продължават да ми отговарят със същото съобщение, което трябва да изпратя. Бил съм в чат, но тяхната подкрепа е ужасна. Те дори не слушат и започват да повтарят едно и също съобщение отново и отново. Като вашата работа с ботове вместо с хора.
Наскоро ми изпратете документи отново и все още няма отговор.
Не мога да депозирам никакъв проблем. Няма нужда от проверка на курса. Може ли някой да съдейства по този въпрос.
Поздрави
Уважаеми RafaJoa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича процеса на проверка по различен начин.
Бихте ли посочили кои точно документи вече сте предоставили? Разбирам ли правилно, че никой от тях не е одобрен?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми RafaJoa,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.