Играчът от България беше с отнета бонус привилегия. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит за първи път,поисках си началния бонус но не го получих.Писах и имейл отговориха ми че нямало наличен бонус за мен към тоя момент.Началния казино бонус е за всички но аз не го получих
Уважаеми hristo1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на привилегията ви да получавате допълнителни бонуси. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегиите могат да бъдат ограничени или отменени по всяко време без допълнително предупреждение.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да но в случая се касае за начален бонус при първи депозит,дори така си рекламират казиното по телевизията!
Този начален бонус е за всеки нов клиент който направи първият си депозит,това са правла на казиното а не ги спазват!
Разбирам, че би било идеално, ако рекламираните бонуси са достъпни за всички, но за съжаление не винаги е така. Ако сте депозирали средства в акаунта си и сте се опитали да осребрите бонус, но той не е бил достъпен за вас, може да имате право на възстановяване. Това би било възможно само ако все още не сте изиграли депозираните си средства и сте се подложили на проверката KYC. Бихте ли могли да ни посъветвате дали вече сте верифицирали акаунта си и дали депозираните средства все още не са засегнати в акаунта ви? Благодаря ти.