Сметката на играча от България беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравйте затвориха ми акаунта при теглене на сума казват ми че ще бъде разгледан от мениджърите за да вземели решение какво ще се случи казват ми че съм направил депозит с чужди средства а бях депозирал отпреди доста време от на приятел картата след което си бях верифицирал всички сметки пращах им картите снощи бях депозирал доста пъти при което направих теглене и сметката ми беше затворена
Уважаеми Йонко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Немога да си спомня играл съм доста игри ако можеш да влезна щях да ви отговоря на тези въпроси
Additional comments from the player:
"Здравейте играл съм доста игри акаунта ми е от околко 2017 2018 година не съм сигурен с точност докато играех и си труоах печалбата ми се активирира бонус от 10 лв но бях натрупал вече сума след което и си ги и превъртях след което направих теглене но не се осъществи понеже имам депозити от друга карта която е на мой приятел бях си верифицирал акаунта и те ми казаха че първото теглене трябва да е към неговата сметка но понеже видях че мога и към мойта помислих че вече ще мога директно в моята карта но явно не"
Правилно ли разбирам, че сте използвали чужда кредитна карта, за да депозирате средства в сметката си?
Моля, проверете нашия Кодекс за честни хазарти , за да научите повече за полезни препоръки за играчите:
Ако не сте в състояние да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане от трета страна предварително, опасявам се, че не можем да направим много за теб.
С тази карта която е използвана за депозит беше на мой приятел и този депозит беше преди доста време и бях верифицирал неговите документи просто условието беше че за да мога да тегля към моя карта трябва първото ми теглене да е към неговата сметка с която преди съм направил веднъж депозит от тогава не съм използвал чужда карта
Правил съм депозит да но беше преди доста време от тогава не съм използвал друга карта освен моя за депозити
След което на 19.05.2022 правя теглене към моята си сметка с която съм си депозирвал но понеже преди време съм депозирвал с друга карта е трябвало да направя едно теглене към тази карта след което ми затварят акаунта
Как е възможно да приемат депозит преди време от тази чужда карта на приятеля ми което се случва веднъж след което верифицирам данните и почвам да си депозирам само с моя карта но когато заявя теглене тогава неможе как мога да се свържа с мениджъри за да обясня ситуацията какво се прави в случая все пак съм депозирал сума спечелил съм няква сума и накрая немога да получа нищо кажете ми какво мога да направя за да си върна профила и сумата която имам
Правилно ли разбирам, че преди това сте теглили средства в картата на приятеля си? Бихте ли обяснили защо трябваше да затворите акаунта си в казиното и дали наистина сте го направили?
Не не съм теглил към негова карта и не съм си затворил акаунта неможем нещо да се разберем
Добре, така че когато сте депозирали с банковата карта на приятеля си, вие бяхте помолени да потвърдите този метод на плащане с неговите документи, правилно ли е? За съжаление, тъй като не успяхте да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане, вашето теглене е отхвърлено по-късно, дори ако печалбите не са натрупани от депозит на трета страна.
Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране или теглене на средства с помощта на обща карта или тази възможност се съобщава предварително.
Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане от трета страна, страхувам се, че няма какво да направим за ти.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Неговите документи бяха врифицирани профила е мой просто веднъж бях направил депозит от неговата карта за да играя след известно време депозирвам от моя карта и оравя теглене и то трябвале да към негова карта но понеже видях ме мога и към моя пуснах към моя след което акунта беше блокиран какво става със сумата която имам чакам обаждане от мениджърите на сайта
Бихте ли потвърдили следното?
Благодаря ви предварително.