Акаунтът на играча беше блокиран за използване на метод на плащане от трета страна за депозиране. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше деблокиран.
В 01:30ч на 01.11.20232 правя депозит със дебитна карта на други лице, различно от титуляра на акаунта. Печалба нямаше, нито каквото и да било съобщение или някакъв проблем. В 00:30ч на 02.11.2022 правя депозит със същата дебитна карта, след което получавам печалба, заявявам парите си за теглене към 1:30ч и спокойно си лягам да спя. Сутринта се събуждам и вместо да видя, че тегленето е успешно одобрено виждам, че акаунта ми е заключен. От отдел клиенти ми казаха, че е изпратено предупредително писмо, но аз не съм видяла. Та въпроса ми е защо когато на тях им се дава няма проблем, но когато те трябва да дадат се затварят акаунти на поразия. Това не е малка сума и е от значение за мен. Дори в имейла не е описана подробна информация. Моля за компетентност и коректност.
Здравей Bojidar_Ganev,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Elfbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Иска ли казиното да провери метода на депозит или сметката ви ще остане затворена?
Моля, имайте предвид, че в такива случаи собственикът на картата трябва да поиска възстановяване на депозитите и всички печалби се анулират.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми е потвърден. От над половин година. Печалбата бе натрупана с реални пари. Казиното ми каза, че ще може да даде отговор до 10 дни и в момента не може да предостави каквато и да било информация. Бих желала да си взема печалбата, понеже сумата е доста голяма и аз имам нужда от нея.
Можете ли да поясните чия карта сте използвали? Оттогава отговори ли казиното?
Използвах картата на брат ми с негово знание. От тогава няма абсолютно никакъв отговор, нито каквато и да била вест от казиното.