Играчът от Германия поиска оттегляне само преди няколко дни. Изчаква се оттогава поради текущата проверка на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Duxcasino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 €
Duxcasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Duxcasino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Спечелих € 3000 тази вечер и искам да ги осребря сега.
Моите документи все още не са прегледани.
Качих всичко и за съжаление все още не съм получил обратна връзка как да процедирам. Преведох 2500 € чрез Klarna и 100 € документирах всичко проверимо чрез Paysafecard и също го качих в казиното за проверка. Моля за вашата помощ, тъй като това са много пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Шон,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунт е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, докато завърши тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя изтеглянето ви.
Впоследствие е доста обичайно оттеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако обаче не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Имам проблем, че съм качил всички документи като шофьорска книжка, личен документ за самоличност, сметка за мобилен телефон, сметка в PaySafeCard, банково извлечение, разписки за плащане там и моето доказателство за плащане не се приема, защото моят IBAN не е на него.
Всеки, който е наполовина сериозен, обръща внимание на предназначението, датата, TAN и по този начин може да разбере от коя сметка идват парите. Моят акаунт трябва да бъде потвърден, за да мога да изплащам пари, но винаги се изискват нови документи, които не се разпознават. Така всичко е изкуствено изтеглено. Тук се рекламира нещо, което абсолютно не е така. Мога да регистрирам и депозирам пари в моя случай 2500 по банков път и 100 € чрез Paysafecard. Сега бих искал кредитът от 3000 евро да бъде изплатен и доставчикът не е съгласен с приемането на документите ми, а именно последното доказателство за плащане. Парите ми са общо 2600 € и сега трябва да изчакам доставчика да каже може би след половин година добре, че сте чакали достатъчно дълго? Тези данни, които трябва да качите като доказателство, са много чувствителни и е смешно, че по -често чета нещо подобно, че можете да плащате пари там без нищо, но когато става въпрос за изплащане, е трудно. Ще се радвам, ако се погрижите да бъда проверен. Доставчикът получи всичко поискано. Никога не ми се е налагало да качвам толкова чувствителни данни, които не са нормални.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
И изплащането не е висящо, то се отхвърля.
От колко време вашият собствен IBAN е на превод в приложението за банкиране? Цел Дата Час Тан и къде са преведени парите, така че това плащане е направено от мен, може да бъде проследено по тяхната сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Профилът е потвърден, любопитен съм дали моето плащане ще бъде отхвърлено.
Получих имейл от поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Шон. Както споменах по -рано, тегленето и проверката отнемат няколко работни дни, за да бъдат завършени и обработени. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Шон,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Парите бяха изплатени, имах сметката с изтрити всички документи. Благодаря ти за усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Шон, за потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
