НачалоЖалбиDuxcasino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Duxcasino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

Duxcasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.5.2021 | Решена : 25.6.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. Профилът му е проверен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Проблеми с изтеглянето.

Качвам документите си, както желаете, но винаги пише, че е грешно. Това означава, че не получавам квалификация. И не може да осребря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Микеле,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Бихте ли могли да ме посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Микеле,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравейте, преди около 3 седмици кандидатствах за първи път, за да го изплатя и да се удостоверя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Микеле, за твоя отговор. Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

за съжаление само, че документите не биха били правилни, но направих всичко и качих, както са изискванията ..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Микеле, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Микеле,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя DuxCasino в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!


Съжалявам, че чух за тази ситуация с процеса на проверка. Обикновено всички играчи се проверяват в най-кратки срокове.


Изглежда, че сме ви помолили да изпратите доказателство за депозит и сте ни изпратили грешна екранна снимка. Нашият екип за поддръжка ви отговори «Това е екранна снимка на вашия казино профил, доказателство за депозит трябва да бъде екранна снимка от вашето банково приложение». Така че, когато ни изпратите правилната снимка / екранна снимка, ще бъдете проверени :)


Надявам се, че тази ситуация ще бъде решена бързо и скоро ще бъдете проверени.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на DuxCasino


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравейте.

Сега ще изпратя друга екранна снимка от приложението си за онлайн банкиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мила Микеле,

информирайте ме за вашия напредък, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей!


Видяхме, че сте изпратили нова снимка, но тя не е тази, която поискахме ... Не бива да е само екранна снимка от вашето банково приложение. Това трябва да бъде екранна снимка на действието на вашата депозитна транзакция 🙂

Изпратете го pls и ще бъдете проверени 😉


С Най-Добри Пожелания,

Екип на DuxCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Отново изпратих нови снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Защо не се разпознава отново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей!


Изпратихте ни екранни снимки на вашите депозити в друго казино и те бяха направени през април. Но вашите депозити в нашето казино бяха направени през май. Изпратете ни правилните скрийншотове pls.

Освен това можете да поискате помощ в нашия чат на живо на уебсайта на казиното. Ще бъде много по-бързо и лесно да общувате :)


С Най-Добри Пожелания,

Екип на DuxCasino


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Направи го отново сега, трябва да е правилно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей!


Изглежда, че сега всичко е наред. Профилът ви е потвърден 🙂


С Най-Добри Пожелания,

Екип на DuxCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Микеле,

мога ли да считам тази жалба за разрешена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Микеле,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравейте, благодаря, всичко се получи сега. С Най-Добри Пожелания (:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Микеле,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Вилиам. Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини