Играчът от Германия се бори да завърши KYC. Казиното изисква доказателство за адрес, но тези, предоставени от играча, не са приети. Проблемът беше успешно решен, играчът получи средствата си.
Автоматичен превод:
Duxcasino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 130 €
Duxcasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Duxcasino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Господине или Госпожо,
моята проверка беше нелепа от неделя в DuxCasino. Банковите ми извлечения и сметката за мобилен телефон няма да бъдат приети като доказателство за адрес. Следното е достъпно за качване: електричество (приятелката ми използва), бензин (нямаме го), сметка за мобилен телефон или банково извлечение за доказване на адреса ви. Възможен е и договор за стационарен телефон.
Подкрепата ми даде отказа за трети път. Според подкрепата новите им насоки не се актуализират, така че документите не са валидни. Моля, предоставете доказателства за сметката за електричество или газ.
не мога да осребря и съм отчаян! Говорим за 115 евро, които спечелих. Внесох € 20 без бонус.
Какво мога да направя срещу него?
Поздрави,
М ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Предоставянето на това доказателство за адрес единственото нещо, което ви възпрепятства да попълните KYC? Одобри ли казиното останалите ви документи?
Освен това, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
да, единственото нещо, което не се приема, е моето доказателство за адрес. Всичко останало беше одобрено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Александър за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Александър,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Има ли данъчна фактура или заплата, която бихте могли да използвате като доказателство за адрес? Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя DuxCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Питър,
Тъй като съм в домашния офис от ноември, не виждам платежното си фиш от ноември. Трябва да се погрижа за това.
Бях приложил сметката за стационарен телефон, която също беше приета. Вчера исках да се оттегля и видях, че приетата сметка е отменена. Трябва да изпратя документа като PDF. Качване. Изтеглих фактурата и я направих така и чакам този документ да бъде приет. Обикновено всичко трябва да се подреди тогава, надяваме се.
Мисля, че е доста скандално и нахално, че горепосочените документи не се приемат, тъй като казиното има нови насоки. Докато аз като краен потребител не виждам това, това не е законно в моите очи, така че казиното трябва и трябва да приема тези документи.
С най-добри пожелания,
Алекс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте!
Извинете за това забавяне. Вашият акаунт е потвърден сега. Можете да поискате теглене.
Ще се радваме да Ви видим отново в нашето казино 😉
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на DuxCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искане за оттегляне отново, моля, трябва да работи сега 🙂
Извинете отново за тази ситуация.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на DuxCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря, всичко се получи. Надявам се, че в далечното бъдеще ще имаме по-малко проблеми, докато няма. 😉😊
Благодаря също на Casino Guru, Peter и Christina за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Приятно е да чуя, че сега всичко е наред. Надявам се да се видим скоро в нашето казино 😉
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на DuxCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Алекс,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
