Играчът от Германия се бори да завърши KYC. Казиното изисква доказателство за адрес, но тези, предоставени от играча, не са приети. Проблемът беше успешно решен, играчът получи средствата си.
The player from Germany is struggling to complete the KYC. The casino required proof of address, but those provided by the player haven’t been accepted. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Играчът от Германия се бори да завърши KYC. Казиното изисква доказателство за адрес, но тези, предоставени от играча, не са приети. Проблемът беше успешно решен, играчът получи средствата си.
Уважаеми Господине или Госпожо,
моята проверка беше нелепа от неделя в DuxCasino. Банковите ми извлечения и сметката за мобилен телефон няма да бъдат приети като доказателство за адрес. Следното е достъпно за качване: електричество (приятелката ми използва), бензин (нямаме го), сметка за мобилен телефон или банково извлечение за доказване на адреса ви. Възможен е и договор за стационарен телефон.
Подкрепата ми даде отказа за трети път. Според подкрепата новите им насоки не се актуализират, така че документите не са валидни. Моля, предоставете доказателства за сметката за електричество или газ.
не мога да осребря и съм отчаян! Говорим за 115 евро, които спечелих. Внесох € 20 без бонус.
Какво мога да направя срещу него?
Поздрави,
М ***
Dear Sir or Madam,
my verification has been ridiculous since Sunday at DuxCasino. My bank statements and mobile phone bill will not be accepted as proof of address. The following is available for upload: electricity (my girlfriend uses), gas (we don't have it), mobile phone bill or bank statement to prove your address. A landline phone contract is also possible.
The support gave me the rejection for the third time. According to support, their new guidelines are not updated, so the documents are not valid. I should please provide evidence of the electricity or gas bill.
i can't cash out and i'm desperate! We're talking about € 115 that I won. I deposited € 20 with no bonus.
What can I do against it?
Kind regards,
M ***
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Verifizierung wird seit Sonntag inslächerliche gezogen, bei DuxCasino. Meine Kontoauszüge und Handyrechnung wird nicht als Adressnachweis anerkannt. Dabei steht zum Upload folgendes zur Verfügung: Strom (bezieht meine Freundin), Gas(haben wir nicht), Handyrechnung oder Kontoauszug zum Nachweis Ihrer Adresse. Ein Telefonfestnetz Vertrag ist auch möglich.
Mir wurde vom Support bereits das dritte mal die Ablehnung daher gelegt. Laut Support sind deren neuen Richtlinien nicht aktualisiert, daher sind die Dokumente nicht gültig. Ich soll doch bitte die Strom oder Gasrechnung nachweisen.
ich kann nicht auszahlen und bin verzweifelt! Wir sprechen hier von 115€ die ich gewonnen habe. Ich habe 20€ ohne Bonus eingezahlt.
was kann ich dagegen tun?
mfg,
M***
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Предоставянето на това доказателство за адрес единственото нещо, което ви възпрепятства да попълните KYC? Одобри ли казиното останалите ви документи?
Освен това, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is providing this proof of address the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
да, единственото нещо, което не се приема, е моето доказателство за адрес. Всичко останало беше одобрено.
Hello Christina,
yes the only thing that is not accepted is my proof of address. Everything else was approved.
Hallo Christina,
ja das einzige was nicht akzeptiert wird ist mein Adressnachweis. Alles andere wurde genehmigt.
Благодаря ви много Александър за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Александър,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Има ли данъчна фактура или заплата, която бихте могли да използвате като доказателство за адрес? Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя DuxCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Alexander,
I looked at your case and understand the situation. Is there a tax invoice or a paycheck that you could use as a proof of address? I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite DuxCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей Питър,
Тъй като съм в домашния офис от ноември, не виждам платежното си фиш от ноември. Трябва да се погрижа за това.
Бях приложил сметката за стационарен телефон, която също беше приета. Вчера исках да се оттегля и видях, че приетата сметка е отменена. Трябва да изпратя документа като PDF. Качване. Изтеглих фактурата и я направих така и чакам този документ да бъде приет. Обикновено всичко трябва да се подреди тогава, надяваме се.
Мисля, че е доста скандално и нахално, че горепосочените документи не се приемат, тъй като казиното има нови насоки. Докато аз като краен потребител не виждам това, това не е законно в моите очи, така че казиното трябва и трябва да приема тези документи.
С най-добри пожелания,
Алекс
Hi Peter,
Since I've been in the home office since November, I haven't seen my pay slip since November. I have to take care of it.
I had attached the landline phone bill, which was also accepted. Yesterday I wanted to withdraw and saw that the accepted bill was canceled. I should send the document as a PDF. Upload. I downloaded the invoice and did it like that, and I'm waiting for this document to be accepted. Normally everything should be sorted out then, hopefully.
I think it's pretty outrageous and cheeky that the above documents are not accepted because the casino has new guidelines. As long as I as an end user do not see this, this is not legal in my eyes, so the casino should and should accept these documents.
With best regards,
Alex
Hallo Peter,
da ich seit November im HomeOffice bin, hab ich seit November meinen Lohnzettel nicht mehr gesehen. Ich muss mich mal drum kümmern.
Ich hatte die Festnetz Telefon Rechnung angehängt, die wurde auch akzeptiert. Gestern wollte ich Auszahlen und habe gesehen, das die akzeptierte Rechnung abgesagt wurde. Ich soll das Dokument als PDF. Hochladen. Ich habe mir die Rechnung runtergeladen und das so gemacht und warte bis dieses Dokument akzeptiert wird. Normalerweise sollte dann alles geklärt sein, hoffentlich.
ich finde es ziemlich unverschämt und frech das die o.g. Dokumente nicht akzeptiert werden, weil das Casino neue Rechtlinien hat. Solange ich als Endverbraucher das nicht sehe, ist dies in meinen Augen nicht rechtens, somit sollte und müsste das Casino diese Dokumente akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Здравейте!
Извинете за това забавяне. Вашият акаунт е потвърден сега. Можете да поискате теглене.
Ще се радваме да Ви видим отново в нашето казино 😉
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на DuxCasino
Hello!
Sorry for this delay. Your account is verified now. You can request a withdrawal.
We will be happy to see you in our casino again 😉
Best Regards,
DuxCasino team
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря, всичко се получи. Надявам се, че в далечното бъдеще ще имаме по-малко проблеми, докато няма. 😉😊
Благодаря също на Casino Guru, Peter и Christina за помощта.
Thanks, everything worked out. I hope that in the distant future we will have fewer problems, until none. 😉😊
Thanks also to Casino Guru, Peter and Christina for the help.
Danke es hat alles geklappt. Ich hoffe das wir in ferner Zukunft weniger Probleme haben werden, bis keine. 😉😊
Danke auch an Casino Guru, Peter und Christina für die Hilfe.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Алекс,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Alex,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.