Играчът от Австрия е обвинен в създаването на множество акаунти. Предложихме на играча да се свърже с лицензиращия орган, но той не потвърди дали се е свързал с MGA в рамките на дадения срок, поради което приключихме тази жалба.
Автоматичен превод:
Duxcasino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Сума: 7 225 €
Duxcasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Duxcasino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми дами и господа
Извинявам се предварително за правописните грешки, които се прокраднаха.
Разговарях напред-назад с DuxCasino от около месец. Винаги можете да намерите нова причина, поради която тя не ми се отплаща. (напр. имаме нужда от логото на банката и т.н.)
Спечелих около 8000 евро. Искам да изплатя 7225 евро, но казиното отказва.
Започнах да играя в това казино по препоръка на добър приятел.
Разговарях с казиното и изпратих данните си за проверка (паспорт, адрес, банкова сметка).
Тъй като първият депозит беше Paysafecard (парична сметка) от бензиностанцията и казиното искаше Paysafe сметка от мен за плащане. (Няма)
След дълги дискусии и дискусии, тъй като в Малта е възможно да депозирате само с Paysafe сметка, се разбрахме, че ще направя депозит за електронно банкиране. За да можете да ми платите сумата и да докажа, че това е и моята банкова сметка.
След като направих депозита (25 евро) чрез банковата си сметка (онлайн), моята казино сметка беше блокирана около 2 часа по-късно. Въз основа на множество сметки.
Моят приятел, който ми препоръча казиното, ми каза, че трябва лично да ви изпратя тази жалба.
Моля много за помощ и информация,
Как най-добре да продължим ние или аз.
Надявам се, че съм в подходящия отдел за такива въпроси.
С най-добри пожелания
S *** Маркус
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Маркус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C на казиното ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) и открих това:
„Всеки играч може да създаде само един (1) личен потребителски акаунт. Създаването на множество акаунти от играч („Дублирани акаунти") може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички изплащания. Всякакви възвръщаемости, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, когато Дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са изтеглени от Дублиращата се сметка. "
Бихте ли били така любезни и да ми препратите цялата подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Маркус. Както виждам, вие и вашият приятел имате акаунти в това казино:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Тъй като имейл адресът, отбелязан като дубликат, споменат в едно от съобщенията на казиното, съвпада с имейл адреса на вашия приятел, изглежда казиното е разпознало акаунтите ви като дубликати. Проверих бонусните T&C ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) и открих това:
„Всички бонус оферти са строго ограничени до едно на: човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP-адрес , телефонен номер, номер на акаунт, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill и др.), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.). "
За съжаление, ако и двамата поискате и изиграете бонус, използвайки един и същ IP адрес, не можем да направим много повече за вас. Ако има някаква допълнителна информация, която би ни помогнала да подкрепим този случай, или ако съм пропуснал нещо, моля, не се колебайте да ми кажете, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Маркус, след като разгледахме цялата налична информация, решихме, че ни е много трудно да продължим справедливо с тази жалба поради нейния характер.
В този случай предлагам да подадете жалбата до MGA (регулатора на казиното).
Можете да попълните формуляра тук:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Моля, уведомете ме, когато изпратите формуляра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Маркус,
Вече подадохте ли официална жалба до MGA?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление все още не трябва да се срещна с колега, който говори по-добре английски, иначе просто бих се смутил с това оплакване ....
За съжаление все още не съм стигнал до него.
С най-добри пожелания
Маркус S ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
