Играчът от Германия е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
DuoBetz Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 802 €
DuoBetz Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.0
DuoBetz Casino has a Safety Index of 6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Казино Duobetz не обработва тегленето ми от 802,60 €.
Регистрирах се преди няколко седмици. Вече имах проблеми с верификацията на акаунта, която отне повече от 2 седмици. Сега обаче акаунтът ми е напълно потвърден.
Беше ми предложен бонус от 150%, който заложих успешно. Първата ми заявка за теглене беше отменена. Според поддръжката е отменено, защото правилният екип не е бил наличен. Защо просто не оставите тегленето да чака, докато екипът по плащанията обработи тегленето? Не съм уверен строител, когато казино отменя тегления без причина. Казаха ми да направя ново теглене и ме увериха, че ще бъде обработено до края на деня. Разбира се, това не се случи.
Поддръжката ми каза, че тегленето ми е отменено поради опашки. Отново анулиране на теглене без причина. Това казино спира процесите на проверка и теглене.
Бих искал да получа моите 802,6 € възможно най-скоро. Приложени са екранни снимки.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми принце Назим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
благодаря, че публикувахте оплакването ми.
Заявките ми за теглене се отхвърлят след няколко часа. Досега направих 5 заявки. Първоначалната ми жалба се отнася до факта, че нямаше валидна причина, посочена от поддръжката. Вчера ми казаха, че трябва да продължа да залагам моя бонус, който според раздела ми за бонуси вече е успешно заложен. Помолиха ме да изпратя имейл на техния екип за поддръжка, което направих. В момента чакам отговор за изясняване на ситуацията. След като получа отговор, ще актуализирам съответно жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Получих информация от поддръжката, че лентата за напредъка на залога, която беше налична, показва напредъка на различен бонус, а не 150% бонус, който беше добавен ръчно. Все още остава залог, за да изчистите бонуса.
Комуникацията на казиното през последните дни беше под нормална.
Моята жалба обаче може да бъде затворена.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, PrinceNaseem, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
