Dunder Casino - Тегленето на играча се забавя поради искания за документи.

Чакам 4 дни за теглене, акаунтът ми беше потвърден и поиска от мен документи, които изпращам и отново потвърден сега чакам теглене, виждам отново поиска от мен същите документи, изпращам още 2 пъти...

При чат на живо същите съобщения копирайте/поставете на имейл не отговаряйте!

Уважаеми vis4rr,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на вашето доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Моят акаунт беше потвърден и поиска от мен отново ID и доказателство за адрес, който изпращам и отново потвърден след това чакам теглене, но виждам запитване след потвърждение и доказателство за адрес поискайте отново от мен изпращам отново pdf файл и питам от мен и селфи Изпращам всички и чакам и това не е първият път тук, които искат от мен 2-3 пъти документи, можете да проверите снимка кой качвам датата, когато изпращам и Проверен след това попитайте отново от мен pdf изпращам всички и сега е проверка...

Чакам 4 дни, в чата 2 пъти ми казват, че акаунтът ви е потвърден, когато видя друга поддръжка, казвайте ми, че не е потвърден...

На имейл не отговаряйте тук help@dunder.com

Хаха в чата на живо, питам отново, кажи отхвърлено доказателство за адрес, но виждам, че не е отхвърлено, чака се и казвам, че чака, кажи о, да, извинявай, един ми каже 48 часа максимум за преглед, един казва, че няма времева рамка хаха, това е много лошо, чакам 5 дни не получавам нищо по имейл

Напълно разбирам разочарованието ти, vis4rr. Въпреки това, аз ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да потвърди акаунта ви и да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

Идентификационният номер е проверен, но адресът не е Поискайте от мен PDF файл, който изпращам 2-3 Доказателството за адрес включва отново PDF файл Не е одобрено, едно е одобрено, но поискайте още... Качвам снимка и можете да видите дата

https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png

Здравейте, и доказателството за плащане е одобрено, но адресът отново не е одобрен, изпращам всички документи, които имам и кой съм свалил pdf от официалния сайт, не е одобрен, нямам представа какво е!!!

След проверка на всички документи, адресирайте всички отново в чата, попитайте ме хаха!!!

Оттеглянето ми все още чака 2 седмици

Днес получих оттеглянето си след 2 седмици

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, vis4rr, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру