Играчът от Северна Македония е имал забавено теглене, въпреки че е верифицирал акаунта си два пъти и многократно е изпращал исканите документи. Нямаше отговор по имейл. Идентификационният номер на играча беше потвърден, но имаше проблеми с доказателството за адрес. Той беше подал множество документи, но казиното не ги одобри. След две седмици играчът получи оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Чакам 4 дни за теглене, акаунтът ми беше потвърден и поиска от мен документи, които изпращам и отново потвърден сега чакам теглене, виждам отново поиска от мен същите документи, изпращам още 2 пъти...
При чат на живо същите съобщения копирайте/поставете на имейл не отговаряйте!
Уважаеми vis4rr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Моят акаунт беше потвърден и поиска от мен отново ID и доказателство за адрес, който изпращам и отново потвърден след това чакам теглене, но виждам запитване след потвърждение и доказателство за адрес поискайте отново от мен изпращам отново pdf файл и питам от мен и селфи Изпращам всички и чакам и това не е първият път тук, които искат от мен 2-3 пъти документи, можете да проверите снимка кой качвам датата, когато изпращам и Проверен след това попитайте отново от мен pdf изпращам всички и сега е проверка...
Чакам 4 дни, в чата 2 пъти ми казват, че акаунтът ви е потвърден, когато видя друга поддръжка, казвайте ми, че не е потвърден...
На имейл не отговаряйте тук help@dunder.com
Хаха в чата на живо, питам отново, кажи отхвърлено доказателство за адрес, но виждам, че не е отхвърлено, чака се и казвам, че чака, кажи о, да, извинявай, един ми каже 48 часа максимум за преглед, един казва, че няма времева рамка хаха, това е много лошо, чакам 5 дни не получавам нищо по имейл
Напълно разбирам разочарованието ти, vis4rr. Въпреки това, аз ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да потвърди акаунта ви и да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Идентификационният номер е проверен, но адресът не е Поискайте от мен PDF файл, който изпращам 2-3 Доказателството за адрес включва отново PDF файл Не е одобрено, едно е одобрено, но поискайте още... Качвам снимка и можете да видите дата
https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png
Здравейте, и доказателството за плащане е одобрено, но адресът отново не е одобрен, изпращам всички документи, които имам и кой съм свалил pdf от официалния сайт, не е одобрен, нямам представа какво е!!!
След проверка на всички документи, адресирайте всички отново в чата, попитайте ме хаха!!!
Оттеглянето ми все още чака 2 седмици
Днес получих оттеглянето си след 2 седмици
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, vis4rr, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
