Играчът се бореше да потвърди акаунта си, тъй като казиното продължаваше да изисква нови документи. След като се свърза с казиното, играчът беше помолен да предостави още един документ, необходим за завършване на проверката. След като направи това, акаунтът беше потвърден и играчът след това изтегли и получи плащането си без допълнителни проблеми.
Добър ден, пиша това писмо, за да направя жалба срещу услугите на Dunder casino.
Участвах в една от техните промоции на 4 април, заложих напълно бонуса и моят паричен баланс беше €1117,35. Направих теглене и получих заявка за документи. Изпратих си документите, но непрекъснато се отказват. Оттогава се свързах с агенти за чат на живо и всички причини за отхвърляне бяха глупави, като например QR-код на документ, който изглежда подозрителен, покрити личните ми транзакции и т.н. Изпратих им много различни документи и изглежда, че са одобрили моето доказателство за адрес. След това поискаха селфи, което им изпратих веднага. Но сега те поискаха доказателство за депозит на сайта си. Изпратих им банково извлечение с депозити на сайта им и те ми казаха, че има това, от което се нуждаят, но твърдяха, че не е в правилна PDF форма, въпреки че документът, който изпратих, беше в обикновен PDF формат, така че не съм много сигурен какво са имали предвид под "правилно". Имам чувството, че просто искат документите отново и отново, измисляйки глупави извинения защо не приемат документите, за да ме изтощават до степен, че просто се отказвам от този случай, но това не е опция за мен.
Не разбирам какъв е проблемът, тъй като не съм променил метода на теглене и искам да тегля обратно към картата, с която съм депозирал. Аз съм в постоянен контакт с техния чат на живо. Изминаха повече от 2 месеца и все още не ми върнаха средствата, въпреки факта, че им изпратих много различни документи.
Благодаря ви предварително.
За разбирането,
Линда ОМ*****
Здравейте lyndaomahony,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dunder Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали кога за последен път казиното е поискало нов документ от вас? Можете ли да уточните кои документи вече са проверени и кои все още се изискват от казиното? Препратихте ли им всичко, което поискаха досега?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Благодаря ви за бързия отговор на запитването ми. Последно ми поискаха документи преди 1 седмица. Поискаха доказателство за депозит. Изпратих им го, но вчера отново поискаха същия документ.
Вече им изпратих доказателство за адрес, паспорт и селфи с паспорт, които вече бяха одобрени. Но за да докажа адреса си трябваше да изпратя 4 различни документа. И те не искат да приемат моето доказателство за депозит, защото не е "правилен" PDF, както твърдят. Но го взех направо от банковата си сметка. Изпратих им всички налични документи. Няма нищо друго, което да не е изпратено.
За разбирането,
Линда ОМ****
Здравейте lyndaomahony,
Ако последният поискан документ се случи миналата седмица, бих изчакал до края на тази седмица. Ако дотогава ще има актуализация, определено ще се опитаме да се намесим.
за разбирането
Здравейте,
след като поискаха доказателство за депозит, го изпратих веднага, но ми казаха, че това не е правилен PDF и поискаха същия документ отново. Но този, който им изпратих, беше взет директно от приложението ми, което използвах за депозиране на техния сайт, и няма друг начин да го направя по-правилен, отколкото вече е. Така че те чакат документ, който вече са отхвърлили...
За разбирането,
Линда ОМ*****
Здравейте lyndaomahony,
Ако документът беше отхвърлен, вероятно ще се опитам да се свържа с вашия доставчик на плащане, за да получа документа, който казиното поиска.
Здравей Ник,
Документът, който е отхвърлен, е документът, който доставчикът предлага. Това е PDF, който показва депозити, направени в казиното на Dunder, точно както са поискали. Доставчикът на плащане най-вероятно ще ми каже, че или имам функция в приложението си да изтегля сам документа, или ще ми изпратят същото изявление, което имам, тъй като тук се показват депозитите към Dunder. Така че няма никакъв смисъл да искам от моя доставчик да ми даде документа, който вече имам.
За разбирането,
Линда ОМ ********
Благодаря ви lyndaomahony за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря ти. Ще се чака актуализация.
За разбирането,
Линда О ******
Здравей Линда,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно, мога ли да ви помоля да препратите копие от въпросния pdf на моя имейл ( adam.m@casino.guru ), за да мога да разгледам?
Бихме искали да поканим Dunder Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Dunder Casino,
Можете ли да обясните конкретно какво е необходимо на играча, за да завърши проверката?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Препратих моя PDF файл, за да го прегледате
За разбирането,
Линда О ******
Здравей Линда,
Всички получени, благодаря.
Ще чакаме отговор от казиното.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
В очакване на решението.
За разбирането,
Линда О ******
Скъпа Линда,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Dunder Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Все още няма развитие.
Днес ще се свържа с Dunder Casino и ще ги помоля да разгледат тази жалба.
За разбирането,
Линда О Махони
Скъпи Адам,
Днес се свързах отново с казино Dunder, казах им за този случай, но те продължават да казват, че не са получили никакви имейли относно моята жалба от вас.
За разбирането,
Линда О ******
Здравей Линда,
Изпратих няколко имейла и също се опитах да се свържа с казиното чрез Skype, но нямах отговор. Оттогава говорих с поддръжката на казиното (различен екип) чрез чат на живо и те казаха, че съответният екип ще се свърже с мен скоро.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Благодаря за съдействието.
За разбирането,
Линда О ******
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпи Адам,
Ето имейл адреса, на който казино Dunder иска да се свърже с тях относно всякакви оплаквания help@dunder.com
За разбирането,
Линда О *******
Здравей Линда,
Благодарим ви, че предоставихте това. Ще изпратя имейл и на този адрес и ще ви уведомя, когато получа отговор.
Поздрави,
Адам
Здравей Линда,
Все още нямам отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Dunder Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Линда,
Все още не успях да се свържа с казиното по имейл. Сега обаче успях да се свържа с казиното чрез Skype и очаквам допълнителен отговор.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Благодаря ви за отделеното време, това е високо ценено. Дано успеете да стигнете до тях.
За разбирането,
Линда О Махони
Здравей, lyndamahony,
Извиняваме се за чакането на нашия отговор.
Съжалявам да разбера, че имате някои проблеми при завършването на потвърждаването. Това може да бъде досаден процес, но бъдете сигурни, че ще се радвам да ви помогна да разрешите това възможно най-скоро.
За да направите това, можете ли да изпратите имейл на help@dunder.com от имейл адреса, свързан с вашия акаунт, тъй като не мога да обсъждам подробности за акаунта поради ограниченията на GDPR.
Моля, поискайте вниманието на Джей в темата или основния текст на имейла, за да мога да разгледам това вместо вас и да се свържа с вас незабавно.
Много благодаря и се надявам да се чуем скоро.
Поздрави,
Джей
Екипът на Дъндер
Благодаря ви за отговора, Джей и екипът на Дъндър.
Скъпа Линда,
Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие, надявам се проблемът ви да бъде решен скоро.
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Свързах се с този имейл няколко пъти, ще опитам отново, може би този път са по-полезни.
Благодаря Адам!
Линда О ******
Здравей Адам,
В личната ни имейл кореспонденция с екипа на Джей и Дъндер те поискаха пълното ми банково извлечение за април. Изпратих го и акаунтът ми беше потвърден. Получих оттеглянето си и случаят е разрешен сега.
Благодаря много на вас и Casino Guru.
Линда О ******
Скъпа Линда,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е решен и сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
