Играчът от Германия се бори да завърши проверката на акаунта и да получи печалбата си. Проблемът с играча беше решен.
Уредили са плащане от 1400 евро! Това беше отхвърлено, защото случайно използвах друга карта! След като ме попитах, изпратих исканите документи, т.е. PA-а и банковото извлечение на жена ми и т.н.!
Отхвърлен отново, защото сканираните документи не се приемат
Тогава направих снимки, както поиска, не бяха приети! Тогава получих пълномощното на съпругата ми да използва този акаунт и бях приет от клетва, която пазеше всички мои документи за истината
кореспондирайте !!! Без реакция !!! Сега отново моето и това на жената като PDF
хитро нищо не се случва
Have arranged a payment of 1400 euros! This was rejected because I accidentally used another card! After being asked, I sent the requested documents, i.e. my wife's PA and bank statement, etc.!
Was rejected again because scanned documents are not accepted
Then I took pictures as requested were not accepted! Then I got my wife's power of attorney to use this account and I was sworn in by an affidavit that kept all my truth documents
correspond !!! No reaction !!! Now again mine and that of the woman as PDF
cleverly nothing happens
Habe eine Auszahlung veranlasst von 1400 Euro ! Diese wurde abgelehnt weil ich eine andere Karte ausversehen mit benutzt habe ! Nach Auforderung habe ich angeforderde Dokumente , also PA meiner Frau sowie Kontoauszug usw. gesendet!
Wurde wieder abgelehnt weil gescannte Dokumente nicht angenommen werden
Dann habe ich fotographiert wie gefordert wurden nicht angenommen ! Dann habe ich eine Vollmacht meiner Frau das ich dieses Konto benutzen kann und eine Eidesstaatliche Versicherung geschickt das all meine Dokumente der Wahrheit
entsprechen !!! Keine Reaktion !!! Jetzt noch einmal meine und die der Frau als PDF
geschickt nichts geschieht
Скъпи Йоахим,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Кой е собственикът на картата, използвана за депозиране на средства във вашата сметка? Опитахте ли да изтеглите печалбите на друга карта? Освен това, можете ли да посочите колко дни сте поискали оттегляне? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Joachim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Who’s the owner of the card which was used to deposit funds in to your account? Did you try to withdraw the winnings to a different card? Furthermore, could you please specify how many days ago you have asked for a withdrawal? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Кандидатствах за плащането преди около 4 седмици! Депозирах от моята карта и предоставих от
Карта на жена ми! След това жена ми написа пълномощно, че мога да използвам и нейната карта за игра !!
Не става въпрос само за плащането, аз също не мога да вляза !!! Имам 30 документа
изпратен и винаги нещо не е наред! Документите бяха сканирани, заснети, изпратени като PDF файл и т.н.
неправилно !!! И двете копия на лични карти, банкови карти и т.н. Последните документи, изпратени до тях, без отговор
Уредих плащането на парите по Mastercard от моята банка!
I applied for the payment about 4 weeks ago! I deposited from my card and provided from the
Card of my wife! My wife then wrote a power of attorney that I can also use her card to play !!
It's not just about the payment, I also can't log in !!! I have 30 documents
sent and something was always wrong! The documents were scanned, photographed, sent as a PDF file etc. It was always
not correct !!! Both copies of ID cards, bank cards, etc. The last documents as sent to them, no response
I arranged the payment of the money on my Mastercard from my bank!
Die Auszahlung habe ich vor ungefähr 4 Wochen beantragt ! Eingezahlt habe ich von meiner Karte und aus versehen von der
Karte meiner Frau ! Meine Frau hat dann eine Vollmacht geschrieben das ich zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !!
Es geht ja auch nicht nur um die Auszahlung sondern ich kann mich auch nicht einloggen !!! Ich habe bestimmt 30 Dokumente
gesendet und immer war etwas nicht richtig ! Die Dokumente gescannt, fotographiert , als PDF Datei gesendet usw. es war immer
falsch !!! Beide Kopien der Ausweise , der Bankkarten usw. Die letzten Dokumente so wie zu <<ihnen geschickt , keine Reaktion
Die Auszahlung des Geldes habe ich auf meine Mastercard meiner Bank veranlasst !
Много благодаря на Йоахим за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Joachim for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря за отговора !! Мога да ви изпратя и копие от вашата лична карта, кредитните ви карти или моето пълномощно
Изпратете жена, където пише, че съм упълномощен да играя и мога да използвам картата й! Това, което не разбирам, е че условията са на английски и имах проблеми с четенето на това със своите 75 години! Въпреки че не съм намерил нищо, че нямам друг
Може да използвате карта !!! Където използвах и депозирах с картата на жена ми всичко беше наред !!!
Най-късно след втория депозит трябваше да кажете спрете. Едва когато кандидатствах за плащане, ми беше отказано !!! Повече депозити щяха да бъдат приети от картата на жена ми! Обслужването на Dunder е иначе добро, но проблемите не се решават !!!
Най-добрия Хиршфелд Йоахим Съгласен съм също, ако 700 са изплатени, а 700 поддържа казиното
Thanks for the answer !! I can also send you a copy of your ID, your credit cards or my power of attorney
Send woman where it says that I am authorized to play and can use her card! What I do not understand is that the terms and conditions are in English and I had problems reading this with my 75 years! Although I have not found anything that I have no other
May use card !!! Where I used and deposited with my wife's card everything was fine !!!
At the latest after the second deposit you should have said stop. It was only when I applied for a payment that I was refused !!! More deposits would have been accepted from my wife's card! Dunder's service is otherwise good but problems are not solved !!!
Kindest Hirschfeld Joachim I also agree if 700 are paid out and 700 keeps the casino
Danke für die Antwort !! Ich kann Ihnen auch eine Kopie der Ausweise , der Kreditkarten bzw. die Vollmacht meiner
Frau schicken wo steht das ich berechtigt bin zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !! Was ich nicht verstehe ist auch das,das AGB in Englisch ist und ich mit meinen 75 Jahren Probleme hatte dies zu lesen ! Wobei ich nichts gefunden habe das ich keine andere
Karte benutzen darf !!! Wo ich mit der Karte meiner Frau benutzt hatte und eingezahlt habe war alles in Ordnung !!!
Spätestens nach der zweiten Einzahlung hätte man Stop sagen müssen. Erst als ich eine Auszahlung beantragte verweigerte man dies mir !!! Weitere Einzahlungen hätte man von der Karte meiner Frau angenommen ! Der Service von Dunder ist sonst gut aber Probleme werden nicht gelöst !!!
Freundlichst Hirschfeld Joachim Ich bin auch einverstanden wenn 700 ausgezahlt werden und 700 das Casino behält
Здравей Йоахим,
Поемам вашето оплакване. Разбирам вашето неудовлетворение, но депозирането на пари от банковата сметка на друг човек винаги създава проблеми. Казината имат строги правила за проверка и внимателно проверяват личните данни на играчите. Моля, изпратете всички подходящи доказателства на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru и ще видим какво може да се направи.
Hi Joachim,
I'm taking over your complaint. I understand your frustration, but depositing money from an another person's bank account always causes trouble. Casinos have strict verification policies and check the players' personal data thoroughly. Please send all relevant evidence to my email address: peter.m@casino.guru and we'll see what can be done.
Здравей Йоахим,
Погледнах пълномощното, което жена ти написа. Страхувам се, няма да работи като доказателство. Единственият документ, който казината обикновено приемат, са подписани документи от банка, в които ясно се посочва, че сте собственик (или поне съсобственик) на банковата сметка. Колко сте депозирали, използвайки картата на съпругата си? Трябва поне да можете да получите депозита обратно.
Hi Joachim,
I looked at the power of attorney your wife wrote. I'm afraid, it won't work as evidence. The only document casinos usually accept are signed documents from a bank clearly stating you are the owner (or at least co-owner) of the bank account. How much did you deposit using your wife's card? You should at least be able to get the deposit back.
Здравейте, колко пари съм депозирал не знам, мисля 200 евро.
Бях ти изпратила извлеченията на моята съпруга и на моите банки.
защото можете да видите къде е депозирано нещо !!!! По-скоро подозирах това, защото сега съм 1900 евро
по сметка на играча, че не искате да плащате парите !!!
Благодаря за вашата помощ, но както виждам, никой не може да ми помогне или никой не иска да ми помогне!
Преди три седмици бях уверен, че въпросът ще продължи да страда на по-високо ниво!
Разбира се без отговор !! Ще публикувам въпроса в интернет с поне други играчи
да бъдат защитени! Наказването на грешка като тази е извън ред !! Желая ви здраве!
и ви благодаря за положените усилия
Hello, how much money I have deposited I do not know, I think 200 euros.
I had sent you my wife's and my bank statements.
because you can see where something has been deposited !!!! I rather suspected that because I now 1900 euros
on the player account that you do not want to pay the money !!!
Thanks for your help but as I see it nobody can help me or nobody wants to help me!
Three weeks ago, I was assured that the matter would continue to suffer at the higher level!
Of course no answer !! I will post the matter on the internet with at least other players
to be protected ! Punishing a mistake like this is out of order !! I wish you health!
and thank you for your effort
hallo, wieviel geld ich eingezahlt habe weiß ich nicht , ich denke 200 euro .
ich hatte ihnen doch die bankauszüge meiner frau und meine geschickt .
da sieht man doch wo was eingezahlt wurde !!!! ich habe eher den verdacht weil ich jetzt 1900 euro
auf dem spielerkonto habe, das man das geld nicht auszahlen will !!!
Danke für ihre Hilfe aber wie ich es sehe kann mir keiner helfen oder will mir keiner helfen !
Vor 3 wochen wurde mir versichert das die Angelegenheit an die übergeordnete Stelle weiter geleidet wurde !
Natürlich keine Antwort !! Ich werde die Angelegenheit im Internet veröffentlichen damit wenistens andere Spieler
geschützt werden ! Einen Fehler so bestrafen ist nicht in Ordnung !! Ich wünsche Ihnen vor allem Gesundheit !!!
und ein Danke für ihre Mühe
Здравей Йоахим!
Разгледахме вашия случай. Изглежда, че досега сме изпращали документи само от нерегистрирани имейл адреси. Това не може да бъде прието. Моля, изпратете ни PDF файловете и изчистете изображенията, както поискате, от регистрирания си имейл адрес, за да можем да ви помогнем бързо.
Изображенията, които вече са изпратени от регистрирания имейл адрес, също са много размазани.
Ако не можете да изпратите по-ясни снимки, моля, помолете някой за помощ, тъй като ние се нуждаем от тях с високо качество
С Най-Добри Пожелания
Dunder
Hi Joachim!
We took a look at your case. It looks like we have so far only sent documents from unregistered email addresses. This cannot be accepted. Please send us the PDF files and clear images, as requested, from your registered email address so that we can help you quickly.
The images already sent from the registered email address are also very blurry.
If you are unable to send clearer pictures, please ask someone for help as we need them in high quality
Best Regards
Dunder
Hi Joachim!
Wir haben uns deinen Fall einmal angeschaut. Es sieht so aus, das wir bisher nur Dokumente von nicht regestrierten Email Adressen gesendet hast. Dies kann nicht akzeptiert werden. Bitte sende uns die PDF Dateien und klaren Bilder, wie angefragt, von deiner regestrierten Email Adresse, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Auch sind die bereits gesendeten Bilder von der regestrierten Email Adresse sehr verschwommen.
Sollte es dir nicht möglich sein, klarere Bilder zu senden, bitte frage jemanden um hilfe, da wir diese in hoher qualität benötigen
Mit besten Grüßen
Dunder
Вече съм писал х пъти, че моята пощенска програма от имейл адреса ми hirschfe@web.de
не може да бъде изпратен, защото не приема големи документи !! Документите, на които отивам
гуру изпратени също се четат !! Не мога ли Гуру да препрати документите си на Dunder?
Гуруто също може да потвърди, че документите са в ред
Най-добрия Хиршфелд
I have already written x times that my mail program from my email address hirschfe@web.de
cannot be sent because it does not accept large documents !! The documents I am going to
guru sent are also read !! Can't Guru forward my documents to Dunder?
Guru can also confirm that the documents are in order
Kindest Hirschfeld
Ich habe doch schon x mal geschrieben das mein Mail Programm von meiner E-Mail Adresse hirschfe@web.de
nicht gesendet werden kann da es keine größeren Dokumente annimmt !! Die Dokumente die ich an
guru gesendet habe sind doch auch zu lesen !! Kann Guru nicht meine Dokumente an Dunder weiter leiten ??
Guru kann ihnen doch auch bestätigen das die Dokumente in Ordnung sind
Freundlichst Hirschfeld
Здравей Йоахим и Дандър,
Проблемът при сканирането е, че това е гигантски файл с 200 MB. Обикновено размерът на тези файлове е до 10 MB. Йоахим, препоръчвам ви да направите сканиране с редовен размер и да го изпратите отново от имейл адреса си до казиното. Опитах се да го преоразмеря, но не се получи. Просто е твърде голям.
Hi Joachim and Dunder,
The problem with the scan is that it is a gigantic file of 200 MB. Normally, the size of these files is up to 10 MB. Joachim, I recommend you to make a scan of a regular size and resend it from your email address to the casino. I tried to resize it, but it didn't work. It is just too big.
Здравейте, сега изпратих всеки документ поотделно от моя имейл адрес !!
С идентификационния номер можете да видите кой е, но снимката е толкова
Най-добрия Хиршфелд
Hello, I have now sent each document individually from my email address !!
With the ID you can see who it is but the picture is so-so
Kindest Hirschfeld
Hallo, habe jetzt von meiner E-Mail Adresse noch einmal jedes Dokument einzeln gesendet !!
Beim Ausweis sieht man zwar wer es ist aber das Bild ist so lala
Freundlichst Hirschfeld
Здравей Йоахим!
Получихме новите ви документи и отговорихме на имейла ви. Липсва само още един документ с по-добро качество.
Веднага след като получим това по искане, можем напълно да потвърдим вашия акаунт.
Искрено Ваш
Dunder.com
Hello Joachim!
We have received your new documents and replied to your email. Only another document of better quality is missing.
As soon as we have received this as requested, we can fully verify your account.
Sincerely yours
Dunder.com
Hallo Joachim!
Wir haben deine neuen Dokumente erhalten und dir auf deine Email geantwortet. Nur ein weiteres Dokument in besserer Qualität fehlt.
Sobald wir dieses wie angefragt erhalten haben, können wir deinen Account vollständig verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen
Dunder.com
Изпратих снимките на личната карта отново поотделно, за да разгледам и се надявам, че тя работи сега.
снимките бяха изпратени от моя уебсайт и можех да ги видя добре!
Най-добрият Хиршфелд Йоахим
I sent the ID pictures again individually to dunder and hope that it works now.
the pictures were sent from my website and I could see them well!
Kindest Hirschfeld Joachim
habe die ausweisbilder noch einmal einzeln an dunder gesendet und hoffe das es jetzt klappt .
die bilder sind von meineer webseite gesendet wurden und ich konnte sie gut erkennen !
Freundlichst Hirschfeld Joachim
сега не беше правилно, защото личните карти бяха сканирани !!!
Сега изпратих снимките директно от мобилния си телефон! Нека видим какво не е наред сега
Най-добрият Хиршфелд Йоахим
now it was not right because the ID cards were scanned !!!
Now I have sent the pictures directly from my cell phone! Let's see what's wrong now
Kindest Hirschfeld Joachim
jetzt war es auch wieder nicht recht da die ausweise gescant wurden !!!
Jetzt habe ich direkt vom Handy die Bilder geschickt ! Mal sehen was ietzt wieder falsch ist
Freundlichst Hirschfeld Joachim
Здравейте Йоахим,
Радвам се да чуя, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележа като „решен" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hello Joachim,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.