Играчът от Обединеното кралство поиска теглене. Казиното обаче възстанови депозита му, твърдейки, че е нарушил T&C.
Депозирах 200£, играх рулет на живо, спечелих 2500£ и моля за изтегляне! Изпращат на сметката ми само 200£, които депозирам в началото! Съжалявам, че наруших правилата и условията, когато играех!
Здравейте Costum351,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли допълнително обяснение от казиното? Бяхте ли информирани кой срок сте нарушили? Моля, изпратете ми цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте! Моите печалби бяха натрупани без бонус! Ето какво казват в имейла: „Заключихме, че посочените по-долу условия в клаузата за използване на казиното са нарушени:
В. Подчинение на Общите условия и обвързващия ефект от тях
1. Използвайки Сайта, регистрирайки се в Сайта или участвайки в някоя от Услугите, Вие се съгласявате да бъдете обвързани и да действате в съответствие с Общите условия, тъй като те могат да бъдат актуализирани от време на време, без никакви резервация.
E. Регистрация на акаунт
8. Освен това заявявате, гарантирате, потвърждавате и се задължавате, че (а) няма да използвате Вашия акаунт и няма да позволите на трета страна да използва Вашия акаунт за каквито и да било забранени действия и/или изпълняване на нередовни модели на игра, (b) в случай, че извършите каквото и да е забранено действие, Компанията има право да разкрие всички Ваши данни и информация на съответните органи и да спре Вашия акаунт (включително замразяване на всички средства, депозирани в него) и да анулира всички бонуси, печалби и бонус печалби във Вашия акаунт.
Е. Забранени действия
1. Без дерогация от която и да е друга клауза на настоящите Общи условия, ако Компанията установи, че участвате или сте участвали в забранени действия и/или нередовни модели за игра, или сте се опитали да направите това, тогава Компанията има право да да затворите Сметката си, да задържите, конфискувайте и конфискувайте всички средства във Вашия акаунт (включително, но не само, всички депозити и печалби във Вашия акаунт).
2. „Забранени действия" означава незаконни, незаконни, измамни или други неправомерни дейности – включително, но не само:
• злоупотреба с цел получаване на предимство в ущърб на друг(и) играч(и) и/или нас;
3. "Неправилни модели за игра" означава следните дейности:
• изграждане на баланс и съществена промяна на моделите на игра;
• на рулетка, в следните случаи: (а) покриване на 24 или повече от 37 налични числа;
Гореописаните действия бяха приложени през целия ви геймплей и систематично изграждаха печалбите, които по-късно бяха поставени в заявка за теглене.
Условията, с които сте се съгласили, за да можете да използвате услугите на казиното, ясно посочват, че този тип игра се счита за нередовна и не е разрешена и ако се приложи, всички получени печалби ще бъдат отменени."
1-ви-От когато ми е забранено да променям шаблони на рулет с намерение да спечеля!?по дефиниция това е играта на рулет,промяна на залози и избрани числа преди топката да бъде пусната и се опитайте да предвидите къде ще падне топката!
2-ро - Казват, че не ми е позволено да залагам повече от 24 числа! Кое нормално правило за рулетката е това!? Ако искам да заложа 37 числа, трябва да ми бъде позволено да го направя! например: ако залагам на всяко черно число 10£ (има 18 черни числа) =180£, какво правило не ми позволявайте да залагам 180£ само на цвят червен!? От този резултат залагам на 36 числа, защото има и 18 червени числа!
Вярвам, че тази компания е измама и те просто искат да депозирате и да загубите, а когато хората спечелят, намират всякакви нелогични извинения за срок и условия да не плащат! Това се случва с одобрението на Комисията по хазарта на Обединеното кралство!
След като направих директна жалба до компанията, днес получих имейл, в който казват: това беше окончателното решение и няма повече комуникация!
Благодаря ти!
Благодаря ви много Costum351 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Не вярвам да се случи нещо положително! Моята точка тук е: тази компания има право да ограбва хора с одобрението на комисията по хазарт в Обединеното кралство! Не е толкова логично нещо, тъй като те имат при условия, които казват, че съм нарушил правилата! Ако в противен случай депозирах 2500£ и играя по същия начин и губя със сигурност, те не казват: „Слушайте, вашите залози не са разрешени, ние ще ви върна парите"! Те просто искат да измамят хората и комисията по хазарт в Обединеното кралство трябва да оттегли лиценза им в Обединеното кралство! Това е просто! За никой друг човек да не бъде измамен!
Здравейте Costum351.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бихте ли описали вашия геймплей, докато играете на рулетка?
Да, разбира се! Обикновено играя на зони на масата за рулет! Например: мога да избера всички числа от voisin нула плюс някои числа от зона сираци! След няколко изпускания на топката, ако вярвам, че топката ще падне различно, мога да избера зоната на ниво, комбинирана с номера на сираци и така нататък!
Нашето мнение е, че ако играчът играе с истински пари, той трябва да може да прави всички възможни залози, защото все пак има предимство от страна на казиното. Например, ако заложите на всички числа, казиното все още има печалба и тя е еднаква с всяка комбинация. Въпреки това, ако казиното не иска да позволи на играчите да правят някакъв вид залог, той трябва да бъде наложен от софтуер и да не е скрит някъде в условията.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли обяснили какво се случи в този случай? (ако е възможно, моля, изпратете ми регистъра на играта на Costum351: matej@casino.guru )
Здравейте Costum351.
Казиното ни писа, че трябва да следвате стандартната процедура. Това означава първо да изпратите жалбата си до екипа на казиното: complaints@instantgamesupport.com (тук) (тази стъпка е от съществено значение, но можете да я пропуснете, ако вече сте я направили)
Ако не сте доволни от тяхното решение, можете да подадете жалбата до техния официален ADR (eCogra) (тук):
https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .
Вярвам, че ще бъде най-добре да проследите стандартната процедура на казиното и да ни информирате за процеса.
Вече им се оплаквам! И те казаха, че запазват позицията си! Те дори блокират акаунта ми, защото не мога да имам дневника на играта! Има куп Крадци и несериозна компания!
Уважаеми Костюм351.
Бихте ли потвърдили, че сте се свързали с eCogra?
За съжаление не получихме никакъв отговор от играча.
Не знаем какво се е случило, но както го описа играчът, делото е срещу кодекса на честния хазарт.
Ако казиното не желае играчите да правят конкретни залози, то трябва да блокира тази опция чрез софтуер.
Поради това приключваме тази жалба като неразрешена.
Надяваме се, че казиното ще отвори отново жалбата и ще даде информация за това какво точно се е случило.
Скъпи Костюм351.
Благодаря ви много за актуализирането на случая.
Приключвам жалбата като неразрешена със статус: чакам решението на регулатора.
Когато eCogra вземе окончателно решение, свържете се с мен ( matej@casino.guru ) и аз ще отворя отново жалбата или можете сами да поискате повторно отваряне на жалбата.
Със сигурност ще ви информирам възможно най-бързо, веднага щом получа отговор! Благодаря ти!
Уважаеми Costum351,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
Актуализация: НИЩО НЕ БЕ РАЗРЕШЕНО И ВСЕ ОЩЕ КАЗИНОТО И КОМИСИЯТА ПО ХАЗАРТА В ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО СА ГРУПА КРАДЦИ!
Бихте ли обяснили какво ви е написала eCOGRA? В идеалния случай бихте ли ми препратили съобщението от eCOGRA на matej@casino.guru ?
Здравей, eCOGRA, писа ми същото, което каза казиното! Не мога да ви препратя отговора, защото изтрих всички разговори с тях! Толкова е просто, колкото и да е: eCOGRA & комисионни за хазарт те "ядат" всичко от една и съща чиния! Срамота е! Дори не си правя труда да мисля за тази ситуация! Просто отговарям, защото съм учтив и защото разбирам, че някой губи време, за да се опита да разбере това!
ако следвате предишните съобщения, ще разберете историята за: „Нередовни модели на игра" означава следните дейности:
• изграждане на баланс и значително променящи се модели на игра;
• на рулетка, в следните случаи: (а) покриване на 24 или повече от 37 налични числа;"
Така че, ако комисията по хазарта разреши тази политика за това казино или други, можете да разберете, че има толкова крадци, колкото и казиното! Или комисията по хазарта не си направи труда дори да провери политиката си, преди да издаде лиценза!
Уважаеми Costum351,
Искам да ви помогна с този въпрос, но се страхувам, че не мога да направя много без съобщение от eCOGRA. Бихте ли могли да се свържете с eCOGRA и да ги помолите да ви изпратят отново извлечението?
Благодаря ти.
Извинявам се, но без съобщението от eCOGRA не можем да продължим. Следователно трябва да затворим този случай като отхвърлен, заявявайки, че играчът е спрял да отговаря.
Costum351 може по всяко време да отвори отново тази жалба и да ни изпрати съобщението eCOGRA.