НачалоЖалбиDuelz Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Duelz Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Автоматичен превод:

Сума: £400

Duelz Casino
Подадена: 31.8.2022 | Случаят е приключен : 3.10.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Самоизключването на играча се провали, тъй като казиното игнорира искането на играча. Тъй като играчът спря да отговаря, бяхме принудени да затворим случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Първо.... Не съм лош губещ и не искам да си връщам всички загуби.... въпреки това съм възстановяващ се пристрастен към хазарта, използвам блокер на залагания и терапия, за да се справя с проблемите си..... но duelz не се блокира!!! Това е безотговорно и противоречи на регулаторните изисквания.... те също ми позволиха да депозирам, след като им казах за това.... след това затвориха акаунта ми..... но продължиха да изпращат имейли и т.н. рекламни бонуси. Много стресиращо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей dsdmbear2,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога точно поискахте самоизключване и споменахте ли пристрастяване към хазарта или проблем с казиното във вашата заявка или някога преди това? Колко време след това закриха акаунта ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря. Да, проверен клиент съм. Честно казано, мисля, че преди 3 дни се свързах с тях, за да им кажа „Бях пристрастен към хазарта и бях недоволен, че блокерът за залагания не блокира сайта им"..... те все пак ми позволиха да депозирам 24 часа по-късно .

след това ми отговориха „че акаунтът ми вече е затворен за постоянно".... това е добре, но 12 часа по-късно получих имейл, в който се казваше „Имам оферта за безплатни завъртания и депозит"..... както и да е, не съм сигурен дали Имам голяма претенция, но наистина ме дразни имейлът и това, че ми позволиха да депозирам, след като им изпратих имейл.

те ми казаха, че го разследват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей dsdmbear2,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Хей @ dsdmbear2


За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR, но знаем за неговия случай.


Нашият екип е в пряк контакт с вас от няколко седмици. Ние съобщихме нашата позиция по този въпрос и ако все още не сте доволни, можете да потърсите алтернативно разрешаване на спорове (ADR) чрез трета страна доставчик на ADR IBAS.


За разбирането,


Duelz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми dsdmbear2,

Много съжалявам за ситуацията, планирате ли да се свържете с ADR? С удоволствие ще съдействам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема dsdmbear2,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини