Самоизключването на играча се провали, тъй като казиното игнорира искането на играча. Тъй като играчът спря да отговаря, бяхме принудени да затворим случая.
Първо.... Не съм лош губещ и не искам да си връщам всички загуби.... въпреки това съм възстановяващ се пристрастен към хазарта, използвам блокер на залагания и терапия, за да се справя с проблемите си..... но duelz не се блокира!!! Това е безотговорно и противоречи на регулаторните изисквания.... те също ми позволиха да депозирам, след като им казах за това.... след това затвориха акаунта ми..... но продължиха да изпращат имейли и т.н. рекламни бонуси. Много стресиращо.
Здравей dsdmbear2,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога точно поискахте самоизключване и споменахте ли пристрастяване към хазарта или проблем с казиното във вашата заявка или някога преди това? Колко време след това закриха акаунта ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря. Да, проверен клиент съм. Честно казано, мисля, че преди 3 дни се свързах с тях, за да им кажа „Бях пристрастен към хазарта и бях недоволен, че блокерът за залагания не блокира сайта им"..... те все пак ми позволиха да депозирам 24 часа по-късно .
след това ми отговориха „че акаунтът ми вече е затворен за постоянно".... това е добре, но 12 часа по-късно получих имейл, в който се казваше „Имам оферта за безплатни завъртания и депозит"..... както и да е, не съм сигурен дали Имам голяма претенция, но наистина ме дразни имейлът и това, че ми позволиха да депозирам, след като им изпратих имейл.
те ми казаха, че го разследват.
Здравей dsdmbear2,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Хей @ dsdmbear2
За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR, но знаем за неговия случай.
Нашият екип е в пряк контакт с вас от няколко седмици. Ние съобщихме нашата позиция по този въпрос и ако все още не сте доволни, можете да потърсите алтернативно разрешаване на спорове (ADR) чрез трета страна доставчик на ADR IBAS.
За разбирането,
Duelz
Уважаеми dsdmbear2,
Много съжалявам за ситуацията, планирате ли да се свържете с ADR? С удоволствие ще съдействам.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.