Самоизключването на играча се провали, тъй като казиното игнорира искането на играча. Тъй като играчът спря да отговаря, бяхме принудени да затворим случая.
Автоматичен превод:
Duelz Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.
Автоматичен превод:
Сума: £400
Duelz Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Duelz Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Първо.... Не съм лош губещ и не искам да си връщам всички загуби.... въпреки това съм възстановяващ се пристрастен към хазарта, използвам блокер на залагания и терапия, за да се справя с проблемите си..... но duelz не се блокира!!! Това е безотговорно и противоречи на регулаторните изисквания.... те също ми позволиха да депозирам, след като им казах за това.... след това затвориха акаунта ми..... но продължиха да изпращат имейли и т.н. рекламни бонуси. Много стресиращо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей dsdmbear2,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога точно поискахте самоизключване и споменахте ли пристрастяване към хазарта или проблем с казиното във вашата заявка или някога преди това? Колко време след това закриха акаунта ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря. Да, проверен клиент съм. Честно казано, мисля, че преди 3 дни се свързах с тях, за да им кажа „Бях пристрастен към хазарта и бях недоволен, че блокерът за залагания не блокира сайта им"..... те все пак ми позволиха да депозирам 24 часа по-късно .
след това ми отговориха „че акаунтът ми вече е затворен за постоянно".... това е добре, но 12 часа по-късно получих имейл, в който се казваше „Имам оферта за безплатни завъртания и депозит"..... както и да е, не съм сигурен дали Имам голяма претенция, но наистина ме дразни имейлът и това, че ми позволиха да депозирам, след като им изпратих имейл.
те ми казаха, че го разследват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей dsdmbear2,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей @ dsdmbear2
За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR, но знаем за неговия случай.
Нашият екип е в пряк контакт с вас от няколко седмици. Ние съобщихме нашата позиция по този въпрос и ако все още не сте доволни, можете да потърсите алтернативно разрешаване на спорове (ADR) чрез трета страна доставчик на ADR IBAS.
За разбирането,
Duelz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми dsdmbear2,
Много съжалявам за ситуацията, планирате ли да се свържете с ADR? С удоволствие ще съдействам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема dsdmbear2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
