Самоизключването на играча се провали, тъй като казиното игнорира искането на играча. Тъй като играчът спря да отговаря, бяхме принудени да затворим случая.
The player's self exclusion failed, as the casino ignored the player's request. Since the player stopped responding, we were forced to close the case.
Самоизключването на играча се провали, тъй като казиното игнорира искането на играча. Тъй като играчът спря да отговаря, бяхме принудени да затворим случая.
Първо.... Не съм лош губещ и не искам да си връщам всички загуби.... въпреки това съм възстановяващ се пристрастен към хазарта, използвам блокер на залагания и терапия, за да се справя с проблемите си..... но duelz не се блокира!!! Това е безотговорно и противоречи на регулаторните изисквания.... те също ми позволиха да депозирам, след като им казах за това.... след това затвориха акаунта ми..... но продължиха да изпращат имейли и т.н. рекламни бонуси. Много стресиращо.
Firstly.... I’m not a bad loser, and not wanting to claim back all losses.... however, I am a recovering gambling addict, I use bet blocker and therapy to deal with my issues..... but duelz does not get blocked!!! This is irresponsible and against regulatory requirements.... they also allowed me to deposit, after I had told them of this.... they then closed my account..... but continued to send emails etc advertising bonuses. Very stressful.
Здравей dsdmbear2,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога точно поискахте самоизключване и споменахте ли пристрастяване към хазарта или проблем с казиното във вашата заявка или някога преди това? Колко време след това закриха акаунта ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello dsdmbear2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did you request for self exclusion and did you mention gambling addiction or issue to the casino in your request or ever before? How long after that did they close your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Благодаря. Да, проверен клиент съм. Честно казано, мисля, че преди 3 дни се свързах с тях, за да им кажа „Бях пристрастен към хазарта и бях недоволен, че блокерът за залагания не блокира сайта им"..... те все пак ми позволиха да депозирам 24 часа по-късно .
след това ми отговориха „че акаунтът ми вече е затворен за постоянно".... това е добре, но 12 часа по-късно получих имейл, в който се казваше „Имам оферта за безплатни завъртания и депозит"..... както и да е, не съм сигурен дали Имам голяма претенция, но наистина ме дразни имейлът и това, че ми позволиха да депозирам, след като им изпратих имейл.
те ми казаха, че го разследват.
Thanks. Yes I’m a verified customer. To be honest I think it was 3days ago that I contacted to tell them "I was a gambling addict, and I was unhappy that bet-blocker didn’t block their site"..... they still allowed me to deposit 24hours later.
they then replied to me " saying my account was now closed permanently".... that’s fine, but 12 hours later, I received an email saying "I have free spins and deposit offer"..... anyway, not sure if I have much of a claim, but really annoyed at the email and allowing me to deposit after I’d emailed them.
they have told me they’re investigating it.
Хей @ dsdmbear2
За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR, но знаем за неговия случай.
Нашият екип е в пряк контакт с вас от няколко седмици. Ние съобщихме нашата позиция по този въпрос и ако все още не сте доволни, можете да потърсите алтернативно разрешаване на спорове (ADR) чрез трета страна доставчик на ADR IBAS.
За разбирането,
Duelz
Hey @dsdmbear2
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR but we are aware of his case.
Our team has been in direct contact with you for a couple of weeks now. We have advised our position on this matter and if you are still dissatisfied, you can seek Alternative Dispute Resolution (ADR) via third party ADR Provider IBAS.
Regards,
Duelz
Dear dsdmbear2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.