Играчът от Обединеното кралство премина първоначална проверка и поиска теглене след първата победа. Той се самоизключи, но казиното поиска допълнителни снимки. Играчът е отказал и плащането, дори неговият депозит, не е обработено в продължение на 3 дни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах акаунт и бях помолен да верифицирам акаунт с идентификация и доказателство за адрес, което направих и качих всичко и моята проверка беше приета и след това ми беше позволено да играя и да депозирам. Депозирахте 80£ и спечелихте 680£. Направих теглене и се изключих. След като тегленето ми никога не беше обработено сега в продължение на 3 дни. Сега искат моите селфита до кръста и подобни неща. Написах им и казах, че няма да пращам селфита. Те не изплащат и дори не връщат депозити. И вече минаха 3 дни.
Уважаеми Cels33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, и не е необичайно казината да изискват допълнителни документи, въпреки че сте били потвърдени преди това.
Бих ви препоръчал да окажете пълно съдействие на казиното и да предоставите всички необходими документи възможно най-скоро. Селфитата на играчите често се изискват и ние не можем да принудим казината да променят своите изисквания и процеса на проверка. Моля, уведомете ни, когато изпратите останалите документи, за да можем да продължим с тази жалба.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Конфискуваха печалбите ми, а също и депозитите ми, защото имам други изключени сметки. (
Вашите печалби са конфискувани поради непрекъснато нарушаване на правилата и условията. Възстановяване на депозити няма да бъде предоставено, тъй като всички средства се изразходват веднага след игра) Не можах да играя, изпратих документи за проверка и те ме потвърдиха и ми позволиха да играя. Депозирах 80£ и спечелих 680£. Сега конфискуваха всичко, дори депозитите ми.
Здравейте. Имате ли актуализация от 5 дни?
Благодаря ви много за отговора, Cels33. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
