НачалоЖалбиDuelz Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е блокиран.
Duelz Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума:
£1 204
Duelz Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Duelz Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
3.8.2023
|
Случаят е приключен : 25.9.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Регулаторът: Казиното е право
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from the United Kingdom has a blocked account and £1200 winnings confiscated. The casino claimed the player violated bonus compliance rules; however, the player insists they never claimed or used any bonuses. Later, since the casino informed us that the matter was already being handled by ADR, and they were waiting for its final decision, the complaint was temporarily closed pending the outcome of the ADR's investigation. Based on the information and details received from the complainant via email, the complaint was updated to 'rejected'. ADR (eCOGRA) decided in favor of the casino.
Играчът от Обединеното кралство е с блокирана сметка и конфискувани печалби от £1200. Казиното твърди, че играчът е нарушил правилата за спазване на бонусите; обаче играчът настоява, че никога не е искал или използвал никакви бонуси. По-късно, тъй като казиното ни информира, че въпросът вече се разглежда от ADR и те чакат окончателното му решение, жалбата беше временно затворена в очакване на резултата от разследването на ADR. Въз основа на информацията и подробностите, получени от жалбоподателя по имейл, жалбата беше актуализирана на „отхвърлена“. ADR (eCOGRA) реши в полза на казиното.
Здравейте, минаха около 2 месеца откакто ми блокираха акаунта и отказаха да ми изплатят печалбата. Обвиниха ме, че съм нарушил правилата за спазване на бонусите. Аз не съм игра и никога не съм искал техните бонуси и те могат ясно да видят това в историята си. Но все още не са ми поискали парите и спряха да отговарят на имейлите ми. Дължат ми £1200. Моля за вашата помощ, за да мога да получа печалбата, която не ми изпратиха и я конфискуваха, защото ме обвиниха в нарушение на 6.3.1 от споразумението за бонус, но АЗ НЕ ИЗПОЛЗВАХ БОНУСИТЕ НА ТОВА КАЗИНО. БЯХ НЕСПРАВЕДЛИВО ОБВИНЕН И СРЕДСТВАТА МИ БЯХА КОНФИСКУВАНИ И СМЕТКАТА МИ Е БЛОКИРАНА. Имам няколко екранни снимки от моите игри и също така показва, че не съм имал бонус баланс. Моля, помогнете ми да разреша този случай.
Hello, it's been about 2 months since they blocked my account and refused to pay me my profit. They accused me of violating the bonus compliance rules. I am not a game and have never claimed their bonuses and they can clearly see that in their history. But they still haven't asked for my money and they stopped replying to my emails. They owe me £1200. I'm asking for your help so that I can get the winnings that they didn't send me and they confiscated it because they accused me of violating 6.3.1 of the bonus agreement, but I DID NOT USE THE BONUSES OF THIS CASINO. I HAVE BEEN UNFAIRLY ACCUSED AND MY FUNDS HAVE BEEN CONFISCATED AND MY ACCOUNT HAS BEEN BLOCKED. I have some screenshots from my games and it also shows that I didn't have a bonus balance. Please help me to solve this case.
Здравейте, благодаря ви за бързия отговор и помощта, която предлагате.
Бях нов играч и не беше минал месец, откакто акаунтът ми беше потвърден. Изпратих снимки на документите, които ми поискаха, за да потвърдя самоличността и адреса си. Поисках теглене на £1204 и тогава в акаунта ми пишеше, че тегленето е одобрено, но след като им писах ми казаха, че просто така е написано и истината е, че са ми конфискували печалбата. След кореспонденция с тях, те винаги отговаряха автоматично с отговор, че съм нарушил правилата по чл.6.3.1 за нарушаване на бонуси, без да съм ги използвал. Всичките ми пари бяха в брой. Играх игрите на рулетка на живо, сделка или не, дуел турнири, където печалбите за всяка игра казват, че са пари, което също се вижда на снимките. След като казах, че имам нужда от тези пари и те нарушават правата ми като играч, защото мога да играя отговорно, решават, че имам проблем с хазарта и решават да блокират сметката ми и да не изплащат печалбите ми. Дължат ми £1204 в брой.
ЗАБЕЛЕЖКА ОТ СНИМКИТЕ ИМАМ САЛДОТО МИ ВИНАГИ Е БИЛО В ПАРИ. ИМАМ ТОВА, ЗАЩОТО НЯМАМ ДОСТЪП ДО ЦЯЛАТА СИ ИСТОРИЯ НА ИГРИТЕ, ЗАЩОТО СЪМ БЛОКИРАН.
Благодаря ти!
За разбирането,
Надежда I*****а
Hello, thank you for the quick response and the help you offer.
I was a new player and it hasn't been a month since my account was verified. I sent photos of the documents they asked me to confirm my identity and address. I requested a withdrawal of £1204 and then it said in my account that the withdrawal was approved, but after I wrote to them they told me that it was just written like that, and the truth is that they confiscated my earnings. After correspondence with them, they always answered automatically with an answer that I violated the rules under Article 6.3.1 for violation of bonuses without having used them. All my money was cash. I played the games live roulette, deal or not, duelz tournaments where the winnings for each game say it is cash, which is also visible in the pictures. After I said that I need this money and they violate my rights as a player because I can play responsibly and they decide that I have a gambling problem and they decide to block my account and not pay my winnings. I am owed £1204 in cash.
NOTE FROM THE PICTURES I HAVE MY BALANCE HAS ALWAYS BEEN CASH. I HAVE THIS BECAUSE I CAN'T ACCESS ALL MY GAME HISTORY BECAUSE I'M BLOCKED.
Проверих подробно екранните снимки, които изпратихте, и основният проблем изглежда е, че сте били обвинени, че използвате практиката на забавяне на рундове, докато играете с бонус пари.
Моля, обърнете внимание, че считаме подобни практики за вземане на нечестно предимство пред казиното и не сме против казиното да конфискува печалби в такива случаи.
Бихте ли обяснили, ако сте участвали в турнири, предлагани от казиното, използвайки допълнителни средства, които не идват от вашия депозит?
Кои игри сте играли в казиното по време на такива турнири, моля?
Thanks for your patience.
I checked the screenshots you submitted in detail and the main issue seems to be you were accused of using the practice of delaying rounds while playing with bonus money.
Please note we consider such practices as taking an unfair advantage over the casino and are not against casino confiscating winnings in such cases.
Could you please explain if you participated in tournaments the casino offered using additional funds that didn't come from your deposit?
Which games have you played in the casino during such tournaments, please?
Това няма нищо общо с мен, защото не играх с бонус пари, играх в турнири, които залагах от личните си пари в брой и всеки залог е 0,50£, минималното завъртане е ротатива и каквито и карти да паднете, имат различна сила опонента като на добри карти толкова по-бързо победите опонента и отделно можете да си купите сила отново с пари в брой и в края на наградата е пари в брой според зависи от турнира и каква е стойността понякога печелите друг път загубите, но всички пари са пари и нямат нищо общо с бонус средства. Бонуси за добре дошли или безплатни завъртания, от които никога не съм се възползвал. Играх отговорно и имах късмет. Рискът също е висок, защото имах повече пари, но когато започнах да спестявам, загубих 200£ от баланса си за няколко минути и реших, че е време да изтегля печалбата си, преди да я загубя.
Това, в което ме обвиняват е свързано с бонуси, което няма нищо общо с мен. Същото е, когато играете покер, залагате пари, след което печелите и да ви кажат, че злоупотребявате с печалбите си и ви обвиняват, че това е бонус, няма нищо общо с това. Също така обичам да играя игрите на живо и точно тази игра ми стана интересна, защото играех срещу други хора, където се изисква тактика, за да победиш опонента си. Ще ви изпратя снимки на условията на тези турнири, които нямат нищо общо с бонусите, залагате пари в брой и печелите пари.
Hello,
This has nothing to do with me because I didn't play with any bonus money I played in tournaments that I bet from my personal cash money and each bet is 0.50£ the minimum spin is the rotativa and whatever cards you fall have different power on the opponent as on good cards the faster you beat the opponent and separately you can buy power again with cash money and at the end of the prize it is cash money according to depends on the tournament and what is the value sometimes you win other times you lose but all money is cash and has nothing to do with a bonus means. Bonuses of the welcome or free spins variety I have never taken advantage of. I played responsibly and got lucky. The risk is also high because I had more money but when I started saving I lost 200£ from my balance in a few minutes and I decided it was time to withdraw my profit before I lost it.
What they accuse me of is related to bonuses, which has nothing to do with me. This is the same when you play poker, you bet money, then you win, and being told that you are abusing your winnings and accusing you that it is a bonus has nothing to do with it. I also like to play the Live Games and just this game became interesting to me because I was playing against other people where tactics are required to defeat your opponent. I will send you photos of the conditions of these tournaments that have nothing to do with bonuses, you bet cash money and win cash.
турнирите също са в определени часове и нямате гаранция, че ще спечелите или колко ще заложите, за да спечелите, това е късмет какви карти с каква сила ще получите и какви сили ще купите с пари. Също така забележете, че в полето за бонус никога не съм имал бонус баланс и правилата и условията на тези турнири нямат нищо общо с бонусите, всички пари са пари. Цялото това обвинение е супер нелепо, защото никой не би казал нищо, ако бях загубил всичките си пари, защото когато играя отговорно и реша да изтегля печалбите си, те решават да конфискуват печалбите ми и ме обвиняват в същото, така че затварят сметката ми, така че аз нямам достъп до историите с обвинения в отговорен хазарт, стига глупости, според мен това им е редовна практика.
the tournaments are also at certain times and you have no guarantee that you will win or how much you will bet to win it is luck what cards with what power you will get and what powers you will buy with cash. Also notice that in the bonus field I have never had a bonus balance and the terms and conditions of these tournaments have nothing to do with bonuses all money is cash. This whole accusation is super ridiculous because no one would have said anything if I had lost all my money because when I play responsibly and decide to withdraw my winnings they decide to confiscate my winnings and accuse me of the same so they close my account so I can't access the stories with accusation of responsible gambling, enough nonsense, this is their regular practice in my opinion.
Турнирите, в които сте участвали, винаги са ви осигурявали без допълнителни пари от казиното, с които да играете, а парите, използвани по време на игра, и всички казино награди от турнирите са били истински пари. Съгласни ли сте с това твърдение?
Just to sum up.
The tournaments you entered always provided you with no extra money from the casino to play with and the money that was used while playing and all the casino rewards from the tournaments were real money. Do you agree with this statement?
Да, така е, ако нямам пари, не мога да играя на тези турнири, защото минимален залог от £0,50 моите лични пари трябва да се правят за всяко завъртане и зависи от това какви карти ще паднат, зависи от печалбата и как силен ударът ще бъде съперникът. Няма нищо общо с бонусите.
Yes that's right if i don't have cash i can't play these tournaments because a minimum bet of £0.50 my personal money cash has to be made for each spin and it depends what cards will fall from that depends on the win and how strong the hit will be the rival. It has nothing to do with bonuses.
Благодаря ти много, Пени, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Penny, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Няма точна сума, която можете да похарчите или спечелите по време на игра, има само определени рундове в определени моменти и единственото нещо, което се знае е кое място колко пари получава в класирането и това зависи от това колко хора участват и как много рундове ще има и с колко хора трябва да играете, състезавате се за класирането и където парите са ясно написани, че са пари и парите, които залагам, също са пари, можете да залагате много пари, но пак не печелите, но същото е вярно и обратното, всичко е тактика за преодоляване на съпротивата и преди всичко за късмет, защото можете да заложите £100 в брой и да не ви паднат карти. НО ВСИЧКО ТОВА НЯМА НИЩО ОБЩО С БОНУСИ, ЗА КОИТО СЪМ НЕСПРАВЕДЛИВО ОБВИНЕН. Обичах тази игра, състезавайки се срещу други играчи, които имах за цел да се класирам първо за месеца, тъй като първите места също получават пари, но акаунтът ми беше блокиран, след като поисках оттегляне, което те конфискуваха и не можах да играя, ако са правилни i ВСЕ ПАК БИХ ИГРАЛ ПОВЕЧЕ НА ТАЗИ ИГРА, ЗАЩОТО ТОВА Е НЕЩО НОВО И ИНТЕРЕСНО ЗА ИГРАЧИТЕ. ПРОСТО МЕ ИЗМАМИХА. Никога не е било проблем в нито едно казино да изтегля печалбите си.
There is no exact amount that you can spend or win during a game there are only certain rounds at certain times and the only thing that is known is which place how much money it gets in the ranking and that depends on how many people participate and how many rounds there will be and how many people you have to play with you compete for the ranking and where the money is clearly written that it is cash and the money I bet is also cash you can bet a lot of money but still not win but the same is true and vice versa everything is a tactic to defeat the resistance and above all to luck because you can bet £100 cash and not have cards fall to you. BUT ALL THIS HAS NOTHING TO DO WITH BONUSES FOR WHICH I AM UNFAIRLY ACCUSED. I LOVED THIS GAME COMPETING AGAINST OTHER PLAYERS I AIMED TO RANK FIRST FOR THE MONTH BECAUSE FIRST PLACES ALSO GET CASH BUT MY ACCOUNT WAS BLOCKED AFTER I CLAIMED A WITHDRAWAL WHICH THEY CONFISCATED AND I COULDN'T PRO I HAVE TO PLAY IF THEY WERE CORRECT I WOULD STILL PLAY MORE ON THIS GAME BECAUSE THIS IS SOMETHING NEW AND INTERESTING FOR PLAYERS. THEY JUST SCAM ME. It has never been a problem in any casino to withdraw my winnings.
Надявам се, че ще опознаете моя slechai и се надявам, че можем да разрешим този проблем и да получим справедливост и се надяваме, че няма повече измамени играчи в това казино. Ако правят това редовно, не знам как имат лиценз.
Hi Branislav,
I hope you get to know my slechai and I hope we can solve this problem and get justice and hopefully no more cheated players in this casino. If they do this regularly I don't know how they have a license.
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Duelz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Duelz Casino ,
Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо оспорваните печалби са конфискувани и сметката е блокирана? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да изтегли печалбите си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Penny,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Duelz Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Duelz Casino team,
Could you please provide us with a detailed explanation of the player's situation? Why have the disputed winnings been confiscated and the account blocked? What steps should the player take to unblock the account and withdraw her winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Моля, ако Duelz реши да ви изпрати имейл, споделете техния отговор. Случаят е толкова прост, трябва само да прегледате историята на депозита, залозите и печалбите. Не го виждам като нещо сложно, всеки играч дори може да получи достъп до тази функция, стига да има достъп до своя акаунт. Надявам се да отговорят, защото не са от тези, които искат да дават печалби.
Благодаря ти!
За разбирането,
Надежда И****ва П****ва
Hello Branislav,
Please if Duelz decide to email you, share their response. The case is so simple, you only need to review the history of the deposit, bets and winnings. I don't see it as something complicated every player can even access this feature as long as they have access to their account. I hope they answer because they are not one of those who want to give profits.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Благодаря за помощта. Оказва се, че това казино не обича да раздава печалба и прави всичко възможно да не плати дължимото. Как да процедирам, ако не се свържат с нас в рамките на 7 дни? Трябва ли да се обърна към адвокат? Нарушават правата ми и ми задържат парите без причина с фалшиво обвинение. И аз им поисках доказателства няколко пъти. Въпросът винаги беше избягван и получавах същия отговор. Аз също имам права като играч и не мога да се примиря с тази несправедливост.
Благодаря ти!
За разбирането,
Надежда I*****а
Hi Branislav,
Thanks for the help. It turns out that this casino does not like to give away profits and does everything possible not to pay what it owes. How should I proceed if they do not contact us within 7 days? Should I contact a lawyer? They are violating my rights and withholding my money for no reason with a false accusation. I also asked them for proof several times. The question was always dodged and I got the same answer. I also have rights as a player and I can't put up with this injustice.
За съжаление, не можем да споделим никаква информация относно случая на играч поради разпоредбите на GDPR. Ние обаче сме запознати със случая на играча.
Нашият екип е в директен контакт с играча и сме предоставили нашата позиция по този въпрос преди доста време. Въпреки това, случаят вече е отнесен до Алтернативно разрешаване на спорове (ADR) и в момента очакваме окончателното им решение. В резултат на това ситуацията е извън нашия контрол.
Ще ви държим в течение веднага щом получим окончателното решение от ADR.
С Най-Добри Пожелания,
Duelz
Hello everyone,
Unfortunately, we cannot share any information regarding a player's case due to GDPR regulations. However, we are aware of the player's case.
Our team has been in direct contact with the player, and we provided our position on this matter quite some time ago. Nevertheless, the case has now been referred to Alternative Dispute Resolution (ADR), and we are currently awaiting their final decision. As a result, the situation is beyond our control.
We will keep you informed as soon as we receive the final decision from ADR.
Благодарим ви, екип на Duelz Casino, за актуализацията.
Тъй като жалбата вече се обработва от ADR и нямаме прогнозна времева рамка за този процес, ние сме принудени временно да затворим тази жалба като неразрешена.
След като бъде взето решението на регулатора, уведомете ни за него. Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). След това ще можем отново да прегледаме и преразгледаме решението на жалбата от наша страна.
Моля, имайте предвид, че ако не получим крайния резултат от която и да е участваща страна в разумен срок, casino.guru ще отвори отново жалбата и ще поиска актуализации.
Искрено вярвам, че проблемът ще бъде внимателно прегледан и решен.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you, Duelz Casino Team, for the update.
Since the complaint is already being handled by the ADR and we do not have any estimated time frame for this process, we are forced to temporarily close this complaint as unresolved.
Once the regulator's decision is made, let us know about it. It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). We will then be able to review and reconsider the resolution of the complaint on our side again.
Please note that if we do not receive the final result from any involved party within a reasonable timeframe, casino.guru will reopen the complaint and request updates.
I sincerely believe the issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Въз основа на информацията и подробностите, получени от жалбоподателя по имейл, жалбата беше актуализирана на „отхвърлена". ADR (eCOGRA) реши в полза на казиното.
Скъпа Пени,
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the information and details received from the complainant via email, the complaint was updated to 'rejected'. ADR (eCOGRA) decided in favor of the casino.
Dear Penny,
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
