Duelz Casino - Печалбите на играча от £12 000 са забавени и сметката е затворена.

там трябва да им отнемат лиценза. Имам доказателство по имейл за заплахи да не плащам, освен ако не направя това и това и когато им изпратя това, което искат, те не отговарят. Дължат ми £12 000 и е минал повече от месец. Не мога да си обясня неописуемия стрес, който причиняват. Ако не си платят ще бъдат дадени на съд. И няма да спра, докато не загубят лиценза за игри и не бъдат затворени. Имам около 40 имейла от тях 70% автоматични отговори. Опитвах се да намеря този, в който Бони заплаши, че ще ми вземе печалбата, ако не се съобразя. Освен това затвориха акаунта ми, за да се опитат да го прикрият, но имам снимка на моята печалба от £12 000. НИКОГА НИКОГА НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ ТОЗИ САЙТ, ОСВЕН АКО НЕ ИСКАТЕ НЕИЗМЕНИМИ КОЛИЧЕСТВА СТРЕСА.

Уважаеми Матюлоури,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравей приятел

така че ще проверя напълно миналата година, когато ми изплатиха £20k. Спечелих парите в казино на живо (monopoly big baller) £12700, за да бъда точен.

нямаше активен бонус в акаунта ми. И съм играл там около 1 година.

честно да извадя кръв от камък би било по-лесно, отколкото да получа печалбите си.

благодаря Матю

Попитаха откъде са ми парите. Което изпратих банково извлечение и те можеха да видят, че ми е било платено от наемане на A1grab и печалба от корали в букмейкърите.

майка ми ми беше изпратила няколко пари. И тогава намесих майка ми, поискаха я за лична карта и банкови извлечения, след като изпратиха това, което изглежда много странно. Те помолиха майка ми да си направи селфи, държейки банковото ми извлечение, което им изпратих и сега няма отговор от тях.

Здравей Матюлоури,

В миналото многократно се опитвахме да се свържем с казиното, но не успяхме. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( petronela.k@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Здравей приятел

Точно така, снощи бях в кораловите букмейкъри и аз не няколко души там един ми каза да отида на Google Maps и да напиша Surplay. Те декларират, че нямат номер за връзка, там компанията е на Google Maps в Малта с там адрес и познайте какво друго има там, има телефонен номер, така че ще се опитам да се обадя, но трябва да използвам телефон, който позволява да се обадя извън Обединеното кралство. Моля, вижте прикачена екранна снимка с номера за всички други хора, които идват при вас с проблем с това казино.

не мога да намеря как да прикача снимка, така че ето телефонен номер: +356 27037331

Здравей Матюлоури,

Надяваме се, че вашите опити да се свържете с казиното ще бъдат успешни, както нашите не бяха. Обмисляте ли да подадете официална жалба и до лицензиращия орган?

Благодаря ти.

Хей

да, ще им дам срок до петък да изплатят и след това ще отида до игралната комисия. Моят адвокат и се свържете с всеки един уебсайт, който подтиква играчи да играят там, за да ги включите в черен списък.

Здравей Матюлоури,

Моля, уведомете ме, след като подадете официална жалба.

Благодаря ти.

Здравей приятел

след 3 месеца те са изплатили и случаят може да бъде приключен, но никога не бих посъветвал никого да играе на този сайт.

благодаря Мат

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, matthewlowry, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру