Оттеглянето на играча се отлага със седмица. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбите си.
Направих заявка за теглене на £9000 на 28/11. След като бяха платени и проверени малки суми, те поискаха да изпратят документи за друга проверка със снимки на Face ID с определени указания. Преминах през всичко това и акаунтът ми беше напълно потвърден на 07/12, но плащането все още не е извършено. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който каза, че е ескалирал случая със съответния екип. Свързах се с имейла за поддръжка, който отговори само за да каже, че тегленето все още предстои, без да е споменат срок.
Не разбирам защо отнема толкова време.
Здравей omarrehman75,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали колко време е отнемало тегленето в миналото? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни, за да получите изплащане след приключване на проверката.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Последното теглене беше обработено за няколко часа, тъй като беше за £200. Печалбите от новото теглене са натрупани за реални пари, а не за бонуси. Вчера говорих с казиното за последен път и казах, че все още предстои.