Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има основателно подозрение, че играчът е предоставил подправени документи и по този начин е провалил процеса на проверка.
Регистрирах се в duelz преди седмици, разрешиха ми да депозирам без проверка. Когато стана въпрос за първото си теглене, те искаха документи, за да се потвърдя, това ми отне около 4 седмици, като изпращах толкова много различни документи, които те непрекъснато отхвърляха, в крайна сметка след около 3 седмици изпращах документ след документ, паспорт, сметка за комунални услуги , снимки, на които държа паспорта си, те най-накрая приеха стотиците снимки и документи, които изпратих, и потвърдиха акаунта ми и ми платиха тегленето от £270. След това акаунтът ми беше напълно отключен и получих имейл, че акаунтът ви вече е потвърден и сте свободни да играете с нас отново, въпреки лошото обслужване, което получих, реших сега, че съм потвърден, да им дам втора промяна и да си тръгна и игра отново. След това се опитах да изтегля £140, изчаках 2,5 дни и се свързах с чат на живо, казаха ми и ме увериха, че тегленето ми се обработва и те просто са изключително заети, поради което забавянето. След това на третия ден получих имейл, в който се казваше „време е да потвърдите акаунта си" като какво?! Вече прекарах 4 седмици в това и имах писмено, че всичките ми документи са приети и вече съм напълно проверен. Оказа се, че този път сега искат доказателство за банкова собственост, изпратих общо 3 банкови извлечения от моята сметка заедно с екранни снимки на моето действително онлайн банкиране, което общо показва моето име, моя адрес, моя код на сортиране, моя номер на сметка , моя IBAN номер и транзакциите ми към Duelz, но те продължават да го отхвърлят, казвайки, че ни трябва оригиналният документ. Това е оригиналният документ, който изпратих вече 3 пъти, те имат много лоша репутация, че не плащат на хората техните печалби и просто се опитват да използват всичко, което могат, за да отхвърлят тегленето ми. Изпратих всички възможни документи, които едно казино може да поиска, сега си мисля, че може би им трябва ДНК проба?! Смешно е как се отнасят с мен, как са верифицирали акаунта ми след седмици на главоболие, изпращайки толкова много документи и сега опитват всичко възможно, за да не ми изплатят тегленето, твърдейки, че документът ми не е оригинален pdf, не можете да редактирате или направете нещо с pdf, това е оригиналът, който изпратих вече 3 пъти и ми стига от начина, по който се отнасят с мен и парите ми!
Здравейте, акаунтът ми беше напълно проверен, както беше обяснено. Проблемът е, че сега се опитват да се измъкнат от плащането на тегленето и твърдят, че банковата сметка не е моя, така че поискаха доказателство с банково извлечение. Изпратих 3 банкови извлечения, за да покажа, че това е моята сметка и все още го отхвърлят, като казват, че трябва да изпратя оригиналния pdf файл. Което е точно това, което изпратих, изпратих и екранни снимки от моето действително онлайн банкиране, които ясно показват името ми в сметката, моя IBAN номер, моя адрес, моя код за сортиране и номера на моята сметка, опитвайки се да получа някакви отговори от техния „поддръжка на клиенти" е невъзможна. Те ме потвърдиха напълно с толкова много документи, които трябваше да изпратя, което ми отне около 4 седмици, ценни за това, за да ги оправя, и сега изведнъж, след като направих теглене, не съм потвърден отново. Загубен съм как да подредя това сега, тъй като те просто отхвърлят банковите ми извлечения!
Актуализация - сега затвориха сметката ми и конфискуваха печалбите ми и ми казаха, че е така, защото използвах банкова сметка на 3-та баничка за депозита, който се отнася до тегленето, което е абсолютна ЛЪЖА!! Изпратих им банкови извлечения и всички видове от моето онлайн банкиране, за да докажа, че това е моята банкова сметка, но те така или иначе ми закриха сметката, този сайт е абсолютен КРАДЦЕН!!!
Благодаря ви много за отговора, Jasonc84. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина
Изпратих ви имейл следите между мен и duelz
Благодаря
Благодаря ви много, Jasonc84, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jasonc84,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това. Моля, изпратете ми ( michal.k@casino.guru ) същото банково извлечение в PDF формат, от което казиното не е доволно за преглед.
Бихме искали да поканим Duelz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Duelz,
Можете ли да обясните защо акаунтът на играча сега е затворен, когато преди това играчът е преминал успешно процеса на проверка?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Здравей Михал
Изпратих ви по имейл банковото извлечение в pdf заедно с друг документ, който им изпратих, за да изясня допълнително, това е моята банкова сметка
Благодаря
Джейсън
Здравейте всички,
За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR.
Нашият екип е бил в пряк контакт с играча и сме съобщили нашата позиция по този въпрос преди няколко седмици. Ако играчът е недоволен, той може да потърси алтернативно разрешаване на спорове (ADR) чрез трета страна доставчик на ADR eCogra.
С Най-Добри Пожелания,
Duelz
Благодарим ви за отговора Duelz Casino.
Уважаеми Jasonc84,
След преглед на доказателствата не сме напълно сигурни дали банковото извлечение е валиден оригинал. Разбираме, че казиното не е приемало вашето банково извлечение, тъй като показва признаци на подправяне. Ние не сме съдебни експерти, така че не можем ясно да заявим, че документът е фалшив, но разбираме защо казиното не приема вашето банково извлечение. Опасявам се, че вече не мога да продължа този случай, тъй като е индустриален стандарт, според който всички играчи трябва да предоставят валидни оригинални документи за целите на KYC и AML. Предоставянето на фалшиви или подправени документи не е приемливо в нито едно казино и ако това бъде открито, казината имат право да отменят тегленето и да закрият завинаги сметката на играча.
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна допълнително и тази жалба ще бъде отхвърлена.
Ако смятате, че все още искате да разгледате оплакването си, можете да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да изпратите оплакване до тях по имейл или чрез техния формуляр за спорове на eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Той си сътрудничи с Комисията по хазарта (лицензиращ орган на Обединеното кралство). Моля, кажете ми как отговори ADR на michal.k@casino.guru
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
