Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето е получено успешно след приключване на процеса на проверка на казиното. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след това потвърждение.
Проблемът, с който се сблъсках, беше: Проверката отнема повече време от обикновено, след като завърших качването на моя паспорт и доказателство за адрес, успешно изтеглих средства в размер на 5000 и завърших тяхната KayC проверка. Аз съм хай ролер играч, загубих 5000k на следващия ден, така че спрях да играя, след което на 13 август те изпратиха имейл, за да поискат копие от източника ми на средства, така че посетих уебсайта отново, когато влязох вчера, 16 август, Имам връщане на пари в размер на 527,39. Възнамерявам да ги изтегля и качих копие от банковото си извлечение от източника на средства и фиша за заплати, за да спазя регулаторните изисквания и имам имейл и чат с тях, за да проследя състоянието, тъй като средствата са спешно необходими, защото обикновено когато поискам одобрение за възстановяване е само минути/час. Говорих с вашия чат на живо, но те не могат да ми помогнат, тъй като те не са съответният екип, който да проверява документите ми, но те казаха, че ще бъде проверен вчера, така че изчаках и проследих до днес, че съответният отдел е затворен днес отнема повече време от обикновено и те са склонни да държат средствата ми, сякаш не спазвам, което го качих няколко пъти.
Първото теглене с обща сума от 5k е кредитирано успешно на следващия ден. Притеснението ми е, че тегленето от вчера изглежда избягват да проверят документа ми за източник на средства, обещават да го проверят вчера, но към момента няма актуализации и най-лошото е, че техният отдел за проверка е затворен! 😭😭😭
Уважаеми baryanfloresuk,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
