Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, играх рулетка на живо и спечелих £6000 на 10/05/23. Оттогава имах ужасно преживяване в опитите да бъда потвърден (помолен съм много пъти за една и съща информация).
В момента те са приели цялата изпратена информация. Но не съм чувал нищо от 7 дни. Когато изпращам имейл на поддръжката, те казват „Ще се свържем с вас" без никаква времева рамка.
Можете ли да помогнете? Цялата тази ситуация става много стресираща.
Много благодаря Вон
Здравей Кристина,
аз не съм. Опитах поддръжка за съобщения. Казват, че е в съответния отдел и чакат отговор. Това продължава от седмица. Все още не съм проверен, въпреки че вече са приели цялата необходима информация.
Поздрави Вон
Благодаря ти за отговора, Вон. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравей Кристина, направих някои тегления на по-малки суми. Все още не съм потвърден, изпратих всичко поискано (беше дълъг и болезнен опит) Беше ми поискана няколко пъти за една и съща информация. Изпратих съобщение до поддръжката за актуализации, но те отнемат 4-5 дни, за да отговорят, като в отговора се посочва, че член на нашия екип ще се свърже с познатия срок. Не е използван бонус. Много благодаря за помощта.
поздрави Вон
Здравейте, получих парите си. Много благодаря за помощта.
Скъпи Вон,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
