Duelz Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Понеделник в ранните часове се присъединих към казино Duelz Депозирах £30 и взех 100% мач играх това и загубих

Специално щракнах върху раздела за потвърждение и той посочи, че в момента не са необходими документи

Депозирах допълнителни пари без никакъв бонус и започнах да печеля

След това изтеглете £1002 точно, когато са преминали от висящо на бързо

В рамките на 3 часа след оттеглянето получих имейл от екипа за проверка с искане само за доказателство за самоличност и доказателство за адрес и да го кача чрез там за качване на проверка в акаунта или да изпратя по имейл оригинални копия.

След това отговорих на имейла, като незабавно качих шофьорска книжка, копие на платежна карта и им изпратих PDF британска сметка за газ

Този ден не получих отговор въпреки многобройните имейли и чатове на живо, обикновено очаквам няколко часа за проверка и проверка

След това продължих да ги качвам чрез инструмента за качване на уебсайта Бях насочен към hooyu сайт за потвърждение на трета страна, който те използват това, след което ме моли да кача доказателство, ако проверка на живостта, селфи доказателство за адрес, след това карта за плащане, всичко е качено, след това странно hooyu иска доказателство за електронен портфейл ? Депозирах с помощта на карта Visa, имейлът, изпратен от Duelz, поиска само доказателство за аз и адрес, дори не карта за плащане, но качване на сметка направи, след което се казва, моля, качете и извлечение от банкова сметка за депозиране.

Два въпроса

Не съм депозирал с помощта на електронен портфейл или чрез банков превод Използвах карта, това изискване е зададено от Duelz, те явно са забравили да изключат тази заявка за моя акаунт, второ, не мога да кача банково извлечение, показващо депозити, тъй като когато таксуват картата ми, то остава чака в банката няколко дни, докато го поискам и моята банка издава извлечения на всеки 30 дни също това не е поискано в имейла и очевидно е грешка

Второ, сметката за комунални услуги, изпратена до тях по имейл, изтеглена от British Gas (повечето сметки в Обединеното кралство се издават по електронен път), не ми позволява да кача чрез hooyu, иска да направя снимка на масата, която нямам, но ще ми позволи странно за търсене на файлове за всички останали документи!

Влизал съм там в чат на живо много пъти. Изпращал съм имейл за потвърждение и поддръжка, като ги информирам за тези проблеми в. Изпратил съм всичко необходимо и поискал те трябва да проверяват акаунти, когато сте се регистрирали и да не се разделят, питайте дали, когато са поискани тегления

Те не ми отговориха напълно, показаха ми неуважение и невежество, те имат лоша оценка онлайн за точно тези проблеми във всички сайтове, които управляват

Просто искам сметката ми да бъде потвърдена и моите £1002 в сметката ми

Уважаеми xconnor2022x,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Съжалявам, че разрешиха всичко тази сутрин и изплатиха печалбите ми, след като ги информираха, че отварят дела с вас и питат комарджии

в допълнение към моя отговор по-горе аз изтеглих общо £2000 сега успешно и сега акаунтът работи добре снощи и всичко е потвърдено Току-що се опитах да вляза днес в моя акаунт (30/12 в 17.00 и получих съобщение, че имам изключих се от Duelz

Изобщо не съм питал или съм се изключвал ?

Сега бих искал акаунтът ми да бъде възстановен и да получа обяснение какво се случва

Благодаря ви много, xconnor2022x, за актуализацията. Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи някакви средства или всички печалби са изплатени преди блокиране на сметката?

Печалбите са изиграни те са се извинили поради това, че аз не работя ефективно дискриминирайки някой, който не може да работи поради грижи и увреждане там условията не посочват, че трябва да работите, за да залагате те не са разгледали това или което и да е предложение за документи за докажа, че мога да си го позволя

Съжалявам, но не разбирам. Колко беше активният ви баланс, моля, когато акаунтът ви беше блокиран? Има ли подходяща комуникация, която би хвърлила повече светлина върху тази ситуация? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Съжалявам за правописната грешка

проблемът започна с проверка .. когато беше направено теглене на £1002, това беше изпратено по имейл, отнеха дни и ме игнорираха

след това сметката беше потвърдена и тегленето обработено

след това няколко дни по-късно ми поискаха самооценка, която попълних, и след това изключиха акаунта ми, оттогава заявиха, че не мога да залагам, защото не работя.

Не мога да работя поради увреждане и се грижа за себе си.

там условията не посочват или не комисиите по хазарта в Обединеното кралство поставят условия за хора, които играят хазарт, които са работа

LCCP 3.4 също няма индикатори

те са ме самоизключили добре дискриминиращи основания

вярвам, че те се самоизключиха поради добрия ми външен вид

Конър

Вече разбирам по-добре, xconnor2022x. Моля, имайте предвид, че всяко сериозно казино има задължения към своите играчи и най-добрата практика е да позволите само на тези играчи, които могат да си го позволят, да продължат да играят. С други думи, ако по време на оценката сте споменали, че не работите или нямате редовен доход, казиното е постъпило правилно, като е блокирало акаунта ви. Тези практики правят хазарта устойчив и по-отговорен.

Освен това, ако всички печалби са изиграни и казиното не държи средства, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем да възстановите акаунта си. Надявам се, че разбирате.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора.

Имам редовен доход

Разбирам, xconnor2022x. Може би сте предложили в едно от вашите взаимодействия с казиното, че не желаете да играете повече или може би вашият доход е по-нисък от вашите депозити. Още веднъж, ако казиното не държи никакви печалби или депозирани средства, ние не можем да го принудим да възстанови акаунта ви.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.