Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Понеделник в ранните часове се присъединих към казино Duelz Депозирах £30 и взех 100% мач играх това и загубих
Специално щракнах върху раздела за потвърждение и той посочи, че в момента не са необходими документи
Депозирах допълнителни пари без никакъв бонус и започнах да печеля
След това изтеглете £1002 точно, когато са преминали от висящо на бързо
В рамките на 3 часа след оттеглянето получих имейл от екипа за проверка с искане само за доказателство за самоличност и доказателство за адрес и да го кача чрез там за качване на проверка в акаунта или да изпратя по имейл оригинални копия.
След това отговорих на имейла, като незабавно качих шофьорска книжка, копие на платежна карта и им изпратих PDF британска сметка за газ
Този ден не получих отговор въпреки многобройните имейли и чатове на живо, обикновено очаквам няколко часа за проверка и проверка
След това продължих да ги качвам чрез инструмента за качване на уебсайта Бях насочен към hooyu сайт за потвърждение на трета страна, който те използват това, след което ме моли да кача доказателство, ако проверка на живостта, селфи доказателство за адрес, след това карта за плащане, всичко е качено, след това странно hooyu иска доказателство за електронен портфейл ? Депозирах с помощта на карта Visa, имейлът, изпратен от Duelz, поиска само доказателство за аз и адрес, дори не карта за плащане, но качване на сметка направи, след което се казва, моля, качете и извлечение от банкова сметка за депозиране.
Два въпроса
Не съм депозирал с помощта на електронен портфейл или чрез банков превод Използвах карта, това изискване е зададено от Duelz, те явно са забравили да изключат тази заявка за моя акаунт, второ, не мога да кача банково извлечение, показващо депозити, тъй като когато таксуват картата ми, то остава чака в банката няколко дни, докато го поискам и моята банка издава извлечения на всеки 30 дни също това не е поискано в имейла и очевидно е грешка
Второ, сметката за комунални услуги, изпратена до тях по имейл, изтеглена от British Gas (повечето сметки в Обединеното кралство се издават по електронен път), не ми позволява да кача чрез hooyu, иска да направя снимка на масата, която нямам, но ще ми позволи странно за търсене на файлове за всички останали документи!
Влизал съм там в чат на живо много пъти. Изпращал съм имейл за потвърждение и поддръжка, като ги информирам за тези проблеми в. Изпратил съм всичко необходимо и поискал те трябва да проверяват акаунти, когато сте се регистрирали и да не се разделят, питайте дали, когато са поискани тегления
Те не ми отговориха напълно, показаха ми неуважение и невежество, те имат лоша оценка онлайн за точно тези проблеми във всички сайтове, които управляват
Просто искам сметката ми да бъде потвърдена и моите £1002 в сметката ми
Monday in the early hours I joined Duelz casino I deposited £30 and took 100% match played this and lost
I specifically clicked on verification tab and it stated no documents required at this time
Deposited further money without any bonus and started to win
Then withdraw £1002 exactly it moved from pending to quickly
Within 3 hours of withdrawing I then received email from verification team asking for proof of identity and proof of address only and to upload it via there verification upload on account or to email original copies .
I then replied to the email instantly uploading driving licence , copy of payment card and sent them a PDF British gas bill
I received no response that day despite numerous emails and live chats usally I expect a few hours to check and verify
I then proceeded to upload them via the upload tool on website I was directed to hooyu a third party verification site they use this then asks me to upload proof if liveness check selfie proof of address then payment card all uploaded then strange hooyu asking for ewallet proof ? I deposited using a Visa card the email Duelz sent Requested only proof of I’d and address not even payment card but account upload did then it says please also upload depositing bank account statement .
Two issues
I did not deposit using e wallet or via bank transfer I used card this requirement is set by Duelz they clearly forgot to turn this request off for my account second I can’t upload a bank statement showing deposits as when they charge my card it sits pending on bank for a few days till the claim it and my bank issues statements every 30 days also this was not askjed for in email and clearly a mistake
Second the utility bill sent to them by email downloaded from British Gas (most uk bills are issued electronically ) won’t let me upload via hooyu it wants me to take a picture of the bulk which I don’t have however it will allow me to browse for files for all the rest of the documents strange !
I have been in there live chat numerous times I have emailed there verification and support informing them of theese issues in have sent everything required and requested they are supposed to verify accounts when you registered and not split ask for if when withdrawals Are requested
They have not responded to me completely shown me a disrespect and ignorance they have bad rating online for this very issues across all sites they operate
I just want my account verified snd my £1002 in my account
Уважаеми xconnor2022x,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear xconnor2022x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
в допълнение към моя отговор по-горе аз изтеглих общо £2000 сега успешно и сега акаунтът работи добре снощи и всичко е потвърдено Току-що се опитах да вляза днес в моя акаунт (30/12 в 17.00 и получих съобщение, че имам изключих се от Duelz
Изобщо не съм питал или съм се изключвал ?
Сега бих искал акаунтът ми да бъде възстановен и да получа обяснение какво се случва
further to my above response I ahve withdrawn £2000 in total now successfully and now the account was working last night fine and all verified I have just tried to log into today to my account (30/12 at 17.00 and got a message saying I have excluded myself from Duelz
I have not asked or excluded myself at all ?
I would now like my account re instated and a explanation to what’s going on
Благодаря ви много, xconnor2022x, за актуализацията. Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи някакви средства или всички печалби са изплатени преди блокиране на сметката?
Thank you very much, xconnor2022x, for the update. Could you please advise if there are any funds being held by the casino or if all the winnings were paid before the account got blocked?
Печалбите са изиграни те са се извинили поради това, че аз не работя ефективно дискриминирайки някой, който не може да работи поради грижи и увреждане там условията не посочват, че трябва да работите, за да залагате те не са разгледали това или което и да е предложение за документи за докажа, че мога да си го позволя
Winnings have been been played they have self excused due to me not working effectively discriminating against someone who cannot work due to caring and disability there terms do not state u need to be working to gamble they have failed to consider this or any offer of documents to prove I can afford to
Съжалявам, но не разбирам. Колко беше активният ви баланс, моля, когато акаунтът ви беше блокиран? Има ли подходяща комуникация, която би хвърлила повече светлина върху тази ситуация? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
I'm sorry but I do not understand. How much was your active balance please when your account got blocked? Is there any relevant communication that would shed some more light on this situation? My email address is petronela.k@casino.guru.
Съжалявам за правописната грешка
проблемът започна с проверка .. когато беше направено теглене на £1002, това беше изпратено по имейл, отнеха дни и ме игнорираха
след това сметката беше потвърдена и тегленето обработено
след това няколко дни по-късно ми поискаха самооценка, която попълних, и след това изключиха акаунта ми, оттогава заявиха, че не мога да залагам, защото не работя.
Не мога да работя поради увреждане и се грижа за себе си.
там условията не посочват или не комисиите по хазарта в Обединеното кралство поставят условия за хора, които играят хазарт, които са работа
LCCP 3.4 също няма индикатори
те са ме самоизключили добре дискриминиращи основания
вярвам, че те се самоизключиха поради добрия ми външен вид
Конър
Sorry for the misspelling
the issue started with with verification .. when a withdrawal of £1002 was made this was emailed they took days and ignored me
the account was then verified and withdrawl processed
then a few days later they asked me a self assessment which I filled in And they then excluded my account they have since stated I can’t gamble because I’m not working .
I can’t work due to disability and caring myself .
there terms do not state or neither does not the uk gambling commissions make a conditions of people gambling who are employment
the LCCP 3.4 no indicators either
they have self excluded me ok discriminating grounds
i belive they self excluded due to my run of good look
Connor
Вече разбирам по-добре, xconnor2022x. Моля, имайте предвид, че всяко сериозно казино има задължения към своите играчи и най-добрата практика е да позволите само на тези играчи, които могат да си го позволят, да продължат да играят. С други думи, ако по време на оценката сте споменали, че не работите или нямате редовен доход, казиното е постъпило правилно, като е блокирало акаунта ви. Тези практики правят хазарта устойчив и по-отговорен.
Освен това, ако всички печалби са изиграни и казиното не държи средства, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем да възстановите акаунта си. Надявам се, че разбирате.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора.
I understand better now, xconnor2022x. Please bear in mind that any serious casino has obligations to its players and the best practice is to allow only those players who can afford it to continue playing. In other words, if during the assessment you mentioned that you do not work or do not have a regular income, casino did the right thing by blocking your account. These practices make gambling sustainable and more responsible.
Furthermore, if all the winnings have been played and there are no funds being held by the casino, I'm afraid we won't be able to help you to reinstate your account. I hope you understand.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply.
Разбирам, xconnor2022x. Може би сте предложили в едно от вашите взаимодействия с казиното, че не желаете да играете повече или може би вашият доход е по-нисък от вашите депозити. Още веднъж, ако казиното не държи никакви печалби или депозирани средства, ние не можем да го принудим да възстанови акаунта ви.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I understand, xconnor2022x. Maybe you suggested in one of your interactions with the casino that you do not wish to play anymore or maybe your income is lower than your deposits. Once again, if the casino doesn't hold any of your winnings or deposited funds, we can't force them to reinstate your account.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.