Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалбите си от казиното. Няколко пъти се опитахме да се свържем с казиното, но нямаше реакция от тяхна страна. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена и препоръчахме на играча да се свърже с органа по хазарта. Акаунтът на играча остана спрян и той се сблъска с трудности при верифицирането на акаунта си поради предполагаеми технически проблеми и липса на отговор от казиното.
Няма да надхвърля 4000 и те ще отговорят и няма да ми изплатят печалбите
Уважаеми vdq66nfkrh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Хей, депозирах с помощта на trustly и при опит да изтегля банката ми по магия вече не е в списъка с избрани банки trustly use………В процес съм на проверка на банкомата и изпратих документите си и чакам отговор от сайта. Благодаря, че поехте моя случай и помогнахте! Оценявам го! Благодаря
Джерард
Уважаеми vdq66nfkrh,
Получихте ли някакъв отговор от казиното относно вашата проверка? Успяхте ли да изтеглите от казиното чрез доверен или друг алтернативен метод на плащане? Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Свързах се с доверие и ми казаха, че не са в състояние да направят нищо и изобщо не са заинтересовани да помогнат! Изпратих документите си по различни начини, но сайтът замръзва или ме изхвърля, когато се опитвам да изпратя снимките си на картата си и съм я изпратил чрез чат на живо два пъти, на което има игнориране
Сега акаунтът ми е спрян и те правят НЕВЪЗМОЖНО подаването на документите ми. Там казва о, да, ще стане
няма проблем да изтеглите веднага след потвърждение, но Е НЕВЪЗМОЖНО да се потвърди, защото правят някакъв нов начин, че сте го направили погрешно всеки път
Уважаеми vdq66nfkrh,
Съжалявам, че не успях да отговоря по-рано.
Какви документи изглежда създават проблеми за вас, за да завършите проверката на акаунта? Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното на моя имейл tomas@casino.guru ?
Благодаря за вашите имейли. Разбирам ли, че вашият акаунт все още е спрян, без да имате възможност да подадете документи? Моля да ме уведомите.
Да, все още е спряно и току-що получих това!
какво става сега Има ли начин да си получа това, което ми дължат??
Благодаря ви много, vdq66nfkrh, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Наталия (natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей vdq66nfkrh,
Току-що прегледах вашия случай и разбирам напълно борбите ви с процеса на теглене. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Бих искал да поканя Duelz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба. Уважаеми Duelz, можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Можете ли да посочите причините за съмнението за акаунта на играча? Получихте ли всички документи от играча или нещо липсва?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей vdq66nfkrh,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Отново отворихме тази жалба по искане на Duelz Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми vdq66nfkrh, мина много време, но току-що получихме доказателство от казиното, че казиното е одобрило вашата заявка за теглене на 12.04.2023 г. Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили изплащания от казиното след приключването на жалбата?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
