Играчът от Британска Колумбия не може да влезе в своя акаунт. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Уважаеми геймър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Колко време беше активен вашият акаунт? Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали проверката на KYC, преди да загубите достъп до акаунта си?
Правилно ли разбирам, че Can$100 (оспорена стойност) се държат във вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моят акаунт е активен от няколко месеца. Току-що бях депозирал 100 канадски долара в сметката си, така че е без бонус. Никога не съм бил помолен да направя kyc проверка.
Благодаря ви много за отговора, Gamer. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми геймър,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру