Уважаеми Nikkalawarren1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от безплатни завъртания? Проверих правилата за бонуси и ето какво открих:
1. Общи условия за бонуси за всички бонуси – освен ако не е изрично посочено.
1.8. Печалбите, произтичащи от бонус или безплатни завъртания, произлезли без извършване на депозит (т.е. „бонус без депозит" или „безплатни завъртания без депозит"), са ограничени до €100 (или еквивалента във валута), освен ако не се прилагат специални условия. Заявките за теглене на по-големи суми няма да бъдат изплащани и печалбите над 100 евро могат да бъдат конфискувани.
3. Бонуси за безплатно завъртане
3.1. Печалбите, генерирани от бонуси за безплатни завъртания, се кредитират като бонус пари и са предмет на изисквания за залагане на 45 пъти сумата на бонуса.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималните пари от бонус игра .
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Nikkalawarren1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from free spins? I have checked the bonus policy, and this is what I found:
1. General bonus terms for all bonuses – unless specifically stated.
1.8. Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated.
3. Free spin bonuses
3.1. The winnings generated from free spin bonuses are credited as bonus money and are subject to wagering requirements of 45 times bonus amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:
