Уважаеми екип на Duelz Casino,
Благодаря ви за информацията. Това обаче не обяснява ситуацията достатъчно. Освен това зададох и въпроси, които не изискваха доказателства и на които можеше да се отговори с по-подробно обяснение. Така че, за щастие, няма да наруши нито един GDPR. Или - как подробното обяснение би могло да наруши закони или GDPR? Какво общо има GDPR с това?
Сега бих искал отново да повторя някои от въпросите си и ще съм много благодарен, ако можете да им отговорите недвусмислено и ясно. Разясненията и отговорите с да/не не трябва да нарушават никакви разпоредби...
„ Можете ли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Въпреки че потребителят твърди, че е спечелил само £3 от безплатните завъртания, те трябваше да бъдат заложени. Кога жалбоподателят е успял да натрупа повечето от оспорваните печалби? Дали беше по време на залагането на печалбите от безплатните завъртания или след като изискванията за залагане бяха изпълнени? Какъв беше балансът в момента, когато изискванията за залагане бяха изпълнени? "
Балансът на играча беше ли ограничен от максималния лимит от £100 в който и да е момент по време на игра (при изпълнение на изискванията за залагане)? Балансът на потребителя бил ли е по-малък от £100 при изпълнение на изискванията за залагане за въпросния бонус? Или ограничението важи при обработка на тегления?
Като алтернатива, тъй като се позовахте на GDPR, има и други начини, по които казиното може да сподели необходимите подробности с играча. Можете ли временно да деблокирате акаунта на потребителя (като наложите ограничения за друга дейност) и да й позволите достъп до своята история на игрите и транзакциите/бонусите, или можете да изпратите исканите данни директно на имейла, който тя е използвала по време на регистрацията? Или как може потребителят да получи достъп до собствените си данни относно оспорвания акаунт в казиното?
Ако казиното е приложило лимита си за максимална печалба само за бонус без депозит и го е изплатило, защо акаунтът на играча е затворен/блокиран?
Dear Duelz Casino team,
Thank you for the information. However, it does not explain the situation sufficiently. In addition, I also asked questions that did not require evidence and could have been answered with a more detailed explanation. So, fortunately, it will not breach any GDPR. Or - how could a detailed explanation breach any laws or GDPR? What does GDPR have to do with this?
Now I would like to repeat some of my questions again, and it would be highly appreciated if you could answer them unambiguously and clearly. A clarification and yes/no answers should not breach any regulations...
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Although the user claims they won only £3 from the free spins, they had to be wagered. When did the complainant manage to accumulate most of the disputed winnings? Was it during the wagering of the winnings from the free spins or after the wagering requirements were met? What was the balance at the point when the wagering requirements were met?"
Was the player's balance capped by the maximum limit of £100 at any point during play (upon meeting the wagering requirements)? Was the user's balance less than £100 when meeting the wagering requirements for the bonus in question? Or does the limit apply when processing withdrawals?
Alternatively, since you referred to GDPR, there are also other ways how the casino could share the necessary details with the player. Can you temporarily unblock the user's account (imposing restrictions for other activity), and let her access her gaming and transaction/bonus history, or can you send the requested data directly to the email she used during registration? Or, how can the user access her own data regarding the disputed casino account?
If the casino only applied its maximum winnings limit for a no-deposit bonus and paid it out, why has the player's account been closed/blocked?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: