Duelz Casino - Големите печалби на играча са конфискувани и акаунтът е блокиран.

Казаха ми, че оттеглянето ми е конфискувано. Играх 10 безплатни завъртания, оценени на 10p всяко и спечелих £3, след това заложих тази сума в съответствие с t&c да не се въртят повече от £2 и т.н., след това сумата беше заложена и превърната в моя реален паричен баланс, След това изиграх няколко игри и имах малко късмет и спечелих £7834,03 след 72 часа чакащо теглене. Получих имейл, който ми казва, че са ми взели печалбите и са ми платили £100, тъй като не можете да спечелите повече от £100 от безплатни завъртания. Не спечелих над 100 паунда от безплатни завъртания, спечелих 3 паунда, които след това бяха заложени в парични средства, а след това използвани за игра на друго място в казиното. Сега акаунтът ми е блокиран и нямам достъп до него. Моля помогнете. Напълно бих разбрал това, ако бях спечелил над £100 на безплатните завъртания, но не го направих, спечелих £3 и това беше заложено според t&c и след като залогът беше изпълнен, балансът беше поставен в реалния ми баланс и след това се игра до сумата на тегленето.

Здравей cheryljenner92,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко пъти трябваше да заложите £3? Колко беше вашият баланс, когато приключихте със залагането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Проверката на акаунта беше извършена вчера около обяд на 04.09.2024 г., не мога да видя подробностите за залога, тъй като вече нямам достъп до акаунта си! Парите, спечелени от безплатни завъртания £3, бяха в моите бонус пари, докато не ги заложих на други игри, спечелиха някои неща, които продължиха да залагат, докато не стана реален баланс. След това веднъж с истински баланс играх няколко часа слотове и спечелих тази сума. Последното нещо, от което имах

казиното ми каза, че са конфискували всичко освен £100. Това беше по имейл

днес след това акаунтът е блокиран.

този имейл

За да добавя, те са направили £100

плащане по моята банкова сметка днес току-що проверено.

Все още дължите, но е конфискуван? И акаунтът беше закрит.

Съгласен съм, че тук t&c гласи, че не повече от £100 могат да бъдат спечелени от безплатни завъртания, но аз не спечелих повече от това, спечелих £3, които след това бяха заложени в реалния ми баланс, тегленето от £7834,03 беше в реалния ми баланс, следователно защо Бях на глас да се оттегля

45x залог вярвам. всички игри и транзакции ще

да мога да бъда видян в моята игра на сайта, но нямам достъп до това, тъй като вече са ме изключили от всички там казина според известието, което получавам, когато се опитвам да вляза в акаунта си.

Здравей cheryljenner92,

След като парите бъдат преобразувани в реални пари, всички други печалби не трябва да бъдат засегнати от условията на бонуса. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, cheryljenner92,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Duelz Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Въпреки че потребителят твърди, че е спечелил само £3 от безплатните завъртания, те трябваше да бъдат заложени. Кога жалбоподателят е успял да натрупа повечето от оспорваните печалби? Дали беше по време на залагането на печалбите от безплатните завъртания или след като изискванията за залагане бяха изпълнени? Какъв беше балансът в момента, когато изискванията за залагане бяха изпълнени?

Може ли казиното да обоснове твърденията си и решението си за конфискуване на оспорваните печалби (приложи максималния лимит за въпросния бонус) със съответните доказателства?

Ще сме много благодарни, ако можете да ни предоставите пълните регистрационни файлове на играта на играча, за да разберем по-добре ситуацията.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Добър ден,

За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR, но сме запознати със случая на играча и нашият екип също се свързва с нея. Според скорошния геймплей не са правени депозити преди да бъдат изискани безплатните завъртания – което означава, че те са били изискани срещу без депозит и попадат под „безплатни завъртания без депозит", където максималните печалби винаги ще бъдат ограничени до £100 според нашите общи условия и условия за бонуси .

T&C:

1.5. Печалбите, произтичащи от бонус или безплатни завъртания, произлезли без извършване на депозит (т.е. „бонус без депозит" или „безплатни завъртания без депозит"), са ограничени до £100 (или еквивалента във валута), освен ако не се прилагат специални условия. Заявките за теглене на по-големи суми няма да бъдат изплатени и печалбите над £100 могат да бъдат конфискувани.

Благодаря за разбирането.

Duelz казино

Но печалбите от безплатните завъртания бяха £3 под лимита от £100 и след това £3, спечелени от

безплатните завъртания без депозит след това бяха заложени за пари и поставени в моя паричен баланс и след това използвани за игра на друго място в казиното, което доведе до печалбите? T&C не посочва, че след като печалбите до £100 са заложени в реални пари, тогава имате някакви ограничения, след като залогът е завършен и превърнат в реален паричен баланс?????

Също така депозит, когато е направен преди тези безплатни завъртания, е поискан, но не в деня, в който съм поискал безплатните завъртания.

Печалбите бяха направени след залагане между другото.

Уважаеми екип на Duelz Casino,

Благодаря ви за информацията. Това обаче не обяснява ситуацията достатъчно. Освен това зададох и въпроси, които не изискваха доказателства и на които можеше да се отговори с по-подробно обяснение. Така че, за щастие, няма да наруши нито един GDPR. Или - как подробното обяснение би могло да наруши закони или GDPR? Какво общо има GDPR с това?

Сега бих искал отново да повторя някои от въпросите си и ще съм много благодарен, ако можете да им отговорите недвусмислено и ясно. Разясненията и отговорите с да/не не трябва да нарушават никакви разпоредби...

„ Можете ли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Въпреки че потребителят твърди, че е спечелил само £3 от безплатните завъртания, те трябваше да бъдат заложени. Кога жалбоподателят е успял да натрупа повечето от оспорваните печалби? Дали беше по време на залагането на печалбите от безплатните завъртания или след като изискванията за залагане бяха изпълнени? Какъв беше балансът в момента, когато изискванията за залагане бяха изпълнени? "

Балансът на играча беше ли ограничен от максималния лимит от £100 в който и да е момент по време на игра (при изпълнение на изискванията за залагане)? Балансът на потребителя бил ли е по-малък от £100 при изпълнение на изискванията за залагане за въпросния бонус? Или ограничението важи при обработка на тегления?

Като алтернатива, тъй като се позовахте на GDPR, има и други начини, по които казиното може да сподели необходимите подробности с играча. Можете ли временно да деблокирате акаунта на потребителя (като наложите ограничения за друга дейност) и да й позволите достъп до своята история на игрите и транзакциите/бонусите, или можете да изпратите исканите данни директно на имейла, който тя е използвала по време на регистрацията? Или как може потребителят да получи достъп до собствените си данни относно оспорвания акаунт в казиното?

Ако казиното е приложило лимита си за максимална печалба само за бонус без депозит и го е изплатило, защо акаунтът на играча е затворен/блокиран?

Добро утро,

Поддържахме комуникация с играча относно закриването на нейната сметка и ограничението на нейните печалби. Важно е обаче да се отбележи, че дискусиите във форума не са платформа за обсъждане на подробности за отделни играчи. Въпреки това, в T&Cs се посочва, че печалбите, направени без депозит, като например от безплатни завъртания или бонус, са ограничени до 100 GBP.

Ако играчът е недоволен от нашето решение, той има възможност да се свърже с официалния орган, отговорен за разглеждането на такива случаи. Ние съобщихме нашата позиция по този въпрос и ако играчът е недоволен, той може да потърси алтернативно разрешаване на спорове (ADR) чрез трета страна доставчик на ADR eCogra.

Надяваме се, че това изясни ситуацията.

Поздрави,

Duelz казино

Уважаеми cheryljenner92 ,

Тъй като UKGC не приема оплаквания от играчи, можете ли да изпратите оплакване до eCOGRA ( ТУК ) и да ни предоставите потвърждение на подаденото оплакване?