Duelz Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Добър вечер

Наскоро депозирах £ 100 и имам съответстващ бонус. Играх мини лов на бонуси с истински пари само като всички други казина и не използвах бонус средства, за да играя и след това да затворя на по -късна дата. Приложен е подробен залог по списък със залагания, заедно с моите коментари, а в другия раздел моята електронна таблица за търсене на бонуси, която е показана по -долу.

По принцип получих 4 бонус кръга с истинските си пари и исках да ги отворя по -късно през деня. Това бяха

опасност

кой иска да бъде милионер

Лил дявол

бушуващи мегауеи на носорози

Аз също ударих бонус и го отворих по -късно, но докато бях в баланса на реалните си пари и това беше добавено към салдото ми

Приложих и вашите условия за бонус и предоставих коментарите си. Моля, вижте разбивката им.

Ето моите бързи коментари в червено

1.0

Ние оценяваме всяко нарушение на нашите правила за всеки отделен случай и си запазваме правото да възстановим баланса на сметката до състоянието му преди нарушението, ако сметнем, че нарушението е извършено с измамни намерения.

Ако случаят е такъв, никога не са ми предлагали това

„Истински пари"- това са парите, които сте депозирали, или печалбите от парите, които сте депозирали. Тези истински пари са неограничени и могат да бъдат изтеглени по всяко време (в очакване на общи регулаторни задължения). Въпреки това, по време на Промоции или с Бонуси, може да се наложи да заложите Бонуса или печалбите от Бонус завъртания, преди да можете да изтеглите пълната сума. Това означава, че ако изтеглите истинските си пари преди да са изпълнени изискванията за залагане, ще загубите своя Бонус и всички печалби от този Бонус.

В моя случай този термин не е спазен.

° С. След като депозитният ви бонус бъде заявен, вашите средства ще бъдат използвани в следния ред: 1/ Всички депозирани реални пари, необходими за задействане на бонус 2/ бонус средства 3/ всички останали средства.

Моите печалби, към които се позовавам, са ясно направени с реални пари преди активирането на бонуса и следователно трябва да са ми на разположение за теглене

g. Ако загубите бонуса си, всички пари от бонуса се губят и всеки баланс от реални пари ще остане във вашата сметка.

Това не е спазено.

м. В случай на нарушение на тези Общи условия за бонус или специфичните условия, свързани с бонус или промоция, ние си запазваме правото да възстановим бонус елемента на такива оферти, анулирани залози и спечелени печалби.

Това е добре обаче а) Не съм нарушил никакви условия и парите, които сте върнали са истински пари, а не бонус пари

н. Не е разрешено да се опитвате да натрупате стойност в играта, докато играете с активен бонус, а след това да оставяте стойността в играта и да я осребрявате след изтичане на активния бонус и изискванията за залагане вече не се прилагат. Такова поведение се счита за измамно и всяка печалба ще бъде конфискувана.

Това е добре обаче а) Не съм нарушил никакви условия и парите, които сте върнали са истински пари, а не бонус пари

По принцип това, което виждам - можете или да кредитирате печалбите ми с реални пари на стойност £ 166,69 или да върнете първоначалните ми суми за теглене.

Моля, имайте предвид, че ще публикувам тази жалба на askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com & trustpilot

Ще се радвам на спешния ви отговор, за да разрешите това.

Скъпи Матю,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че правилно съм разбрал, че вашите бонус печалби са конфискувани поради нарушение на правилата за бонус, докато предполагате, че сте играли само с истински пари.

Моля, имайте предвид, че казината считат реалните и бонус парите за един пакет от момента на активиране на промоционална оферта. Всъщност няма значение дали истинските пари се приспадат първо или вместо това бонус пари. От момента, в който всеки бонус е активиран, докато не бъде поискано теглене, всички правила за бонус трябва да се спазват, тъй като вашият бонус е активен през цялата сесия.

Можете ли да посъветвате кое точно правило е нарушено?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, това бяха печалби с истински пари и нищо общо с бонус средства

Не знам - прочетох всички условия и всички печалби, направени с истински пари, могат да бъдат изтеглени по всяко време - вижте условията и коментарите ми

Освен това, ако играете и печелите с реални пари, които трябва да бъдат кредитирани и след това да са налични за теглене съгласно горепосочените условия

ако спечеля пари с бонус пари след като бяха използвани 100 паунда, щях да разбера

факт е, че те никога не връщаха парите обратно в сметката и дори не можех да играя !!!

Разбирам, че тъй като първо се залагат истинските пари, вие вярвате, че печалбите ви са натрупани без бонус. Въпреки това, споменахте по -рано, че сте депозирали £ 100 и имате съвпадащ бонус, правилно ли е?

Да, така е - там условията посочват, че всяка печалба от реални парични средства може да бъде изтеглена

Истински пари "- това са парите, които сте депозирали, или печалби от парите, които сте депозирали. Тези истински пари са неограничени и могат да бъдат изтеглени по всяко време (в очакване на общи регулаторни задължения). По време на промоции или с бонуси може да сте необходими, за да заложите Бонуса или печалбите от Бонус завъртания, преди да можете да изтеглите пълната сума. Това означава, че ако изтеглите Реалните си пари преди да са изпълнени Изискванията за залагане, ще загубите своя Бонус и всички печалби от този Бонус.

В моя случай този термин не е спазен.

° С. След като депозитният ви бонус бъде заявен, вашите средства ще бъдат използвани в следния ред: 1/ Всички депозирани реални пари, необходими за задействане на бонус 2/ бонус средства 3/ всички останали средства.

Печалбите ми, към които се позовавам, са ясно направени с реални пари преди активирането на бонуса и следователно трябва да са ми на разположение за теглене

g. Ако загубите бонуса си, всички пари от бонуса се губят и всеки баланс от реални пари ще остане във вашата сметка.

Скъпи Матю,

Бихте ли могли да посъветвате дали сте завършили необходимия бонус залог?

Не

Не сте изпълнили изискванията за залагане на бонус и печалбите ви са конфискувани, така ли е?

Да

Сигурен съм, че вече сте проверили общите условия за бонуси https://www.duelz.com/en/bonus-terms :

"Салдото на бонуса е заключено, докато или изискванията за залагане са изпълнени, балансът на бонуса ви се загуби, периодът на бонуса изтича или докато решите да се откажете от бонуса."

"Вашият бонус баланс ще бъде преобразуван в реални пари веднага щом се изпълнят изискванията за залагане."

Моля, разберете, че няма да имате право на печалба, ако изискванията ви за залагане на бонус не са изпълнени.

Но аз го спечелих с реални пари, които според условията могат да се теглят

Както обясних по -рано, веднага щом активирате някаква промоционална оферта, вашите реални пари и бонус средствата се превръщат в един пакет и бонус правилата трябва да се спазват по всяко време.

Кажете ми, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.

За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.