Сметката на играча от Обединеното кралство беше блокирана, след като поиска лимити за депозит. Бонусът за връщане на пари не е уважен. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
The player from the United Kingdom had their account blocked after requesting deposit limits. The cashback back bonus hasn't been honored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Сметката на играча от Обединеното кралство беше блокирана, след като поиска лимити за депозит. Бонусът за връщане на пари не е уважен. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Играя в това казино от около няколко седмици. Лимитът за депозит беше зададен като нормална процедура и затова не можах да направя депозит. Сайтът ви дава 10% връщане на пари, така че преди да бъде зададен лимитът на депозита, играх доста, за да получа добра сума за връщане на пари. Кешбекът трябваше да бъде депозиран в моята сметка днес, което е петък до 12 часа на обяд.
Вместо това да получа пари в брой, акаунтът ми е затворен в очакване на допълнителна проверка. Проблемът ми е защо не е поискано нищо преди деня, в който трябваше да ми бъде изплатен кешбек. Сега не мога да прикача никакви доказателства за потвърждение, тъй като нямам достъп до акаунта си, за да го кача.
имам право да поискам връщане на пари, тъй като играх, знаейки, че ще получа 10 процента възвръщаемост. Свързах се с казиното няколко пъти, но те не отговориха.
Те са свободни да закрият акаунта ми, след като ми изплатят кешбека, тъй като в противен случай измамят системата. Когато някой си играе със знанието за възвръщаемост, естествено депозирате малко повече, моят депозит беше притеснителен, така че те поставиха ограничение за няколко дни назад, което аз приех. Но да ме блокирате в часа на връщането на парите ми изглежда доста опасно!
Have been playing on this casino for about couple of weeks now. A deposit limit was set as a normal procedure and so I wasn’t able to make a deposit. The site gives you 10% cashback so before the deposit limit was set I played a fair bit to gain a good amount of cashback. The cashback should have been deposited to my account today which is Friday by 12 noon.
Rather then receive my cashback my account has been closed pending further verification. My problem is why wasn’t anything requested prior to the day my cashback was supposed to be paid out. I’m now not able to attach any verification evidence as I can’t access my account to upload it.
i am within my rights to request cashback as I played knowing I would gain 10 percent return. I have contacted the casino several times but they have failed to respond..
They are free to close my account after paying out my cashback as otherwise they are defrauding the system. When one plays with the knowledge of a return you naturally deposit a little more, my deposit was of concern so they put a limit on a few days back which I accepted. But to block me on the hour of my cashback seems rather fishy!
Скъпи Зиданслук,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Осребрили ли сте бонус за връщане на пари в това казино преди? Има ли други средства, държани от казиното, освен бонуса за връщане на пари?
Благодаря ви предварително за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Zidanesluck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed any cashback bonus in this casino previously? Are there any funds being held by the casino other than the cashback bonus?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
здравей
да получих кешбек предишната седмица. Други средства не се задържат. Продължих да депозирам и да играя и след това беше зададен лимит на депозита, което беше добре от мен, няколко дни в петъка ми трябваше връщане на пари за тази седмица. Но акаунтът ми беше спрян. Очевидно не е било спряно преди това, тъй като е зададен лимит за депозит. Ясно е, че поради високия ми кешбек казиното избра да спре акаунта ми.
Имам право да изисквам връщане на пари в брой, тъй като споразумението беше сключено преди да депозирам, където ми беше казано, че ще получа кешбек и го получих седмицата преди това. Казиното и аз бяхме напълно наясно с това. Сметката ми беше спряна в деня, в който беше дължим кешбека ми, изключително очевидно, че казиното не иска да плати.
Hi
yes I received cashback the week before. No other funds are being held. I continued to deposit and play and then a deposit limit was set, which was fine by me, few days on on the Friday my cashback for that week was due.But my account was suspended. Clearly it wasn’t suspended before that as a deposit limit was set. It is clear that due to my cashback being high in value the Casino chose to suspend my account.
I am within my rights of demanding the cashback as the agreement was made prior to me depositing where I was told I would receive cashback and had received it the week before that. The casino and I were fully aware of this. My account was suspended on the very day that my cashback was due, extremely obvious that the Casino didn’t want to pay out.
Те бяха наложени от Казиното. Защо ми задаваш едни и същи въпроси отново и отново, не четеш ли имейлите ми. Обясних ясно, че казиното е определило лимит за депозит и така всичко беше наред и няколко дни след като ми трябваше връщане на пари, акаунтът ми беше блокиран. Изключително очевидно е, че Duelz не искаше да ми изплати кешбека и затова блокира акаунта ми в същия ден.
They were enforced by the Casino. Why are you asking me the same questions over and over again, are you not reading my emails. I’ve explained clearly that the casino had set a deposit limit and so all was fine and a few days on when my cashback was due my account was blocked. It’s extremely obvious that Duelz did not want to pay my cashback and so blocked my account on that very day.
Извинявам се, че питам неща, които са очевидни за вас, но за съжаление неясни за мен. Сега разбирам, че казиното се опитва да ограничи играта ви, а не обратното.
Моля, имайте предвид, че ако сметката ви в казиното е блокирана и всички печалби са изплатени, ние не можем да направим много за вас. Казината не са задължени да награждават своите играчи с каквито и да било промоционални оферти и бонусите могат да бъдат прекратени по всяко време.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
I do apologize for asking things that are obvious to you, but unfortunately, unclear to me. Now I understand that the casino has been trying to limit your play and not the other way around.
Please understand that if your casino account has been blocked and all the winnings paid, there is not much we can do for you. Casinos are not obligated to reward their players with any promotional offers and bonuses may be discontinued at any time.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Моят лимит за депозит беше зададен преди време. Кешбекът не беше изплатен, защото трябваше да ми бъде платена голяма сума. Междувременно всичко, което мога да кажа е, че DUELZ Casino е загуба на време и пари! Измамници плюс измами, които карат клиентите да депозират, мислейки, че ще им бъдат изплатени пари в брой, но вместо това сметката им е затворена!
My deposit limit was set a while before. The cashback was not paid cause I should have been paid a hugh sum. Meanwhile all I can say is that DUELZ Casino is a waste of time and money! Cheaters plus frauds that make customers deposit thinking they will be paid cashback but instead have their account closed!
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради посочените по-горе причини сега ще отхвърля тази жалба като неоснователна. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.