Играчът от Обединеното кралство е блокиран по време на процеса на проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитах се да потвърдя акаунта си приблизително 30 пъти и когато ги разпитах в чата, ми казаха да продължа да чакам, сега акаунтът ми е блокиран и те няма да отговарят на имейлите ми, проблемът започна в петък, 16 септември 2022 г.
Уважаеми Paulrmassey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че £1300 (стойност на спора) се държат във вашия акаунт? Натрупали ли сте средствата си със или без активен бонус?
Също така, правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Ако има подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.