Играчът от Аржентина не успя да изтегли печалбите си от Duelbits повече от шест седмици, въпреки че завърши пет нива на проверка. Той е изправен пред прекомерни изисквания за пълна история на транзакциите от Binance в специфичен формат, който е недостижим, което води до разочарование от отговорите на поддръжката на казиното.
здравей
Бих искал да подам жалба относно казиното Duelbits. Вече повече от месец не мога да тегля средства от игралната си сметка. Въпреки че изпълних всички необходими стъпки за проверка, те отказват да освободят моите печалби.
Вече преминах пет нива на проверка, както е посочено на уебсайта им. След като ги завърших, получих имейл с искане за история на транзакциите от Binance, въпреки че вече бях предоставил банково извлечение и фиш за заплати. Това допълнително искане изглежда прекомерно. Въпреки това им изпратих извлечението от Binance, което поискаха, но изглежда, че все още са недоволни.
Сега те изискват пълна история на транзакциите от Binance в PDF формат. Въпреки това, Binance предоставя извлечения за транзакции само в PDF формат за депозити, а не за всички транзакции. Свързах се с поддръжката на Binance и те потвърдиха, че пълната история на транзакциите може да бъде генерирана само във формат CSV. Изпратих на Duelbits CSV файла с пълната история на транзакциите и PDF извлечението за депозити, но те твърдят, че това не отговаря на изискванията им.
Физически не мога да предоставя документа, който искат, защото просто не съществува в искания формат. Моля, помогнете ми да разреша този проблем, тъй като поддръжката на Duelbits отговаря само със скриптови съобщения, настоявайки да предоставя недостижимото изявление.
благодаря
Скъпи Крауч,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили разговора между вас и отдела за поддръжка на клиенти на Binance относно невъзможността да ви предоставим историята на транзакциите в PDF, съдържаща всички транзакции? Моля, включете и комуникацията с клиентската поддръжка на казиното. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Бихте ли ми препратили и CSV файла с историята на транзакциите, който изпратихте на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
