НачалоЖалбиDuelbits Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на самоличността.
Duelbits Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на самоличността.
Автоматичен превод:
Сума:
2 085 $
Duelbits Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
11.11.2024
|
Случаят е приключен : 19.12.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
The player from Buenos Aires faced issues withdrawing money from DuelBits casino as their submitted ID was rejected during the KYC process, with the casino claiming it was fake, despite it being authentic. The player had reached out to support multiple times without receiving any communication or assistance in resolving the issue. After reviewing the case, it was determined that there had been dishonest attempts to bypass verification from the player's side, leading to the rejection of the complaint. The importance of adhering to the KYC process was emphasized, and the player was advised to reach out for future issues with any casino.
Играчът от Буенос Айрес се сблъска с проблеми при тегленето на пари от казино DuelBits, тъй като подаденият от тях ID беше отхвърлен по време на KYC процеса, като казиното твърдеше, че е фалшив, въпреки че е автентичен. Играчът се е обръщал към поддръжката няколко пъти, без да получи никаква комуникация или помощ за разрешаване на проблема. След преглед на случая беше установено, че е имало нечестни опити за заобикаляне на проверката от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата. Беше подчертано значението на придържането към KYC процеса и играчът беше посъветван да се обръща за бъдещи проблеми с всяко казино.
Обръщам се да подам жалба, защото казиното "DuelBits" не ми позволява да тегля парите си. Първоначално те поискаха KYC, така че подадох необходимите документи (снимка на личната си карта) и извърших процеса на проверка на самоличността, но казиното го отхвърли, твърдейки, че личната ми карта е фалшива. Разбира се, личната ми карта е напълно автентична и валидна в моята страна. Повече от готов съм да предоставя допълнителна документация за разрешаване на този проблем. Моето намерение е да сътруднича изцяло за намиране на решение.
Многократно се свързвах с екипа за поддръжка на казиното, но те не бяха много полезни. Казаха ми, че екипът за съответствие преглежда случая ми и ще се свърже с мен, след като бъде взето решение. Никога обаче не съм получавал подобно съобщение и вече е минала седмица от първия ми контакт с поддръжката. В други случаи са ме съветвали да опитам отново процеса на потвърждение, но разделът за потвърждение не активира никакъв бутон, за да опитам отново процеса (прикачил съм екранна снимка на това).
Благодаря ви предварително за помощта и се надявам да разрешим този проблем възможно най-скоро. Аз съм на ваше разположение. поздрави
Hello Casino Guru team,
I am reaching out to file a complaint because the casino "DuelBits" is not allowing me to withdraw my money. Initially, they requested KYC, so I submitted the required documents (a photo of my ID) and performed the identity verification process, but the casino rejected it, claiming my ID was fake. Of course, my ID is entirely authentic and valid in my country. I am more than willing to provide any additional documentation to resolve this issue. My intention is to cooperate fully to find a solution.
I have repeatedly contacted the casino’s support team, but they haven’t been very helpful. They told me that the compliance team was reviewing my case and would contact me once a decision was made. However, I have never received any such communication, and it has now been a week since my first contact with support. On other occasions, they have advised me to try the verification process again, but the verification tab does not enable any button for me to retry the process (I have attached a screenshot of this).
Thank you in advance for your help, and I hope we can resolve this issue as soon as possible. I am at your disposal. Regards.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Срещате ли същия проблем в раздела за проверка на ниво 2?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear Flareman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Do you encounter the same issue in the Level 2 verification section?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Да, направих успешно теглене преди (на 2 ноември 2024 г.). След това депозирах пари отново, опитвайки се да завърша промоция, която казиното предлагаше, но бонусът беше отхвърлен. В момента балансът ми е с $56 USD по-нисък от първоначално депозираната сума; с други думи, играл съм в казиното и съм загубил пари - нямам печалби.
Искам да поясня, че оплакването ми не е за бонуса, който НЕ е предоставен, а за невъзможността да изтегля парите си.
Разделът за проверка също не ми позволява да завърша проверка на ниво 2; няма активиран бутон за тази цел.
Тук прикачвам файлове, съдържащи моя разговор с екипа за поддръжка на казиното.
Най-добри пожелания, Flareman.
Dear Dominika,
Thank you very much for your prompt response.
Yes, I have made a successful withdrawal before (on November 2, 2024). I then deposited money again, attempting to complete a promotion the casino was offering, but the bonus was rejected. Currently, my balance is $56 USD lower than the originally deposited amount; in other words, I have played in the casino and lost money—I have no winnings.
I want to make it clear that my complaint is not about the bonus that was NOT granted, but about not being able to withdraw my money.
The verification tab also does not allow me to complete level 2 verification; there is no enabled button for this purpose.
I am attaching files here containing my conversation with the casino support team.
Изпратих имейла с исканата документация (тема: Документация на Flareman) на вашия адрес. Освен това, в отговор на вашия въпрос, казиното ме информира, че екипът за съответствие преглежда документите ми (това беше на 5 ноември и оттогава не съм получил отговор, което означава, че са изминали 15 дни), което е странно, защото моята проверка вече показва като отхвърлен.
Както споменах по-рано, няма активиран бутон в раздела за проверка, за да опитате отново процеса. Екипът за поддръжка на казиното ме съветва да отида в раздела за проверка и да го завърша, което ни води в безкраен цикъл без решение.
поздрави
Flareman.
Dear Dominika,
I have sent the email with the requested documentation (subject: Flareman Documentation) to your address. Additionally, in response to your question, the casino informed me that the compliance team was reviewing my documents (this was on November 5th, and I have not received a response since, meaning 15 days have passed), which is strange because my verification already shows as rejected.
As I mentioned earlier, there is no button enabled in the verification tab to retry the process. The casino's support team advises me to go to the verification tab and complete it, which leads us into an endless loop without a solution.
Благодаря ви много, Flareman, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Flareman, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че имате затруднения с процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното, за да видя какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми казино Duelbits,
Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да помогнете при разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно, бихте ли изяснили защо представеният документ е отхвърлен? Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
с уважение,
Наталия
Hi Flareman,
I’ve reviewed your case and I’m sorry to hear that you’re having difficulty with the verification process. I will reach out to the casino to see what can be done once they respond.
Dear Duelbits Casino,
I would like to invite you to join this conversation and assist in resolving the player’s complaint. Could you please provide more information regarding this case? Specifically, could you clarify why the submitted document was rejected? If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Уважаеми Flareman, бях информиран от представителя на казиното, че сте били помолени да предоставите документа за източника на средства по имейл, но те не са получили нищо от вас. Бихте ли разяснили, моля?
Също така се чудя дали е възможно да си направите селфи с личната карта, която сте предоставили за проверка, и да го изпратите на моя имейл ( natalia.b@casino.guru )? Вашата помощ ще бъде много оценена.
Dear Flareman, I was informed by the casino representative that you were asked to provide the source of funds document via email, but they haven't received anything from you. Could you please elaborate?
I also wonder if it would be possible for you to take a selfie with the ID card you provided for verification and send it to my email (natalia.b@casino.guru)? Your help would be very much appreciated.
Изпратих имейл на вашия адрес, съдържащ последните ми три корекции за заплати, заедно с няколко снимки, на които държа личната си карта, показващи както предната, така и задната страна.
Бих искал също така да поясня, че казиното никога не е искало доказателство за произхода на средствата ми. Ако го бяха направили, щях да го предоставя без проблем, но никога не съм получавал такъв имейл.
Благодаря ви много за съдействието.
най-добри пожелания,
Flareman.
Dear Natalia,
I have sent an email to your address containing my last three pay stubs, along with several photographs of me holding my ID, showing both the front and back.
I would also like to clarify that the casino never requested proof of the origin of my funds. Had they done so, I would have provided it without any issue, but I have never received such an email.
Уважаеми Duelbits Casino, моля, проверете дали сте получили моя имейл. Бих искал да повторя, че се нуждаем от повече информация от вас относно вашите твърдения.
Моля, проверете отговора на играча. Според Flareman той не е получил искането ви за предоставяне на източника на средства, но току-що получих фишове за заплати от играча и той е готов да ви ги изпрати и за допълнителна проверка. Моля, посочете на кой имейл играчът може да изпрати документите.
Thank you, Flareman. I have received your email.
Dear Duelbits Casino, please, check if you have received my email. I'd like to repeat that we need more information from you regarding your claims.
Please, check the player's reply. According to Flareman, he didn't receive your request to provide the source of funds, but I have just received payslips from the player, and he is ready to send them to you for further verification, too. Please, specify, to which email the player can send the documents.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи Flareman, бих искал да споделя последните актуализации с вас. Обсъждахме вашия случай с представителя на казиното чрез лични имейли. В момента чакам повече подробности за изясняване на ситуацията. Надяваме се, че скоро ще споделя с вас резултатите от нашето разследване. Благодаря ви за търпението.
Dear Flareman, I would like to share the recent updates with you. We have been discussing your case with the casino representative via private emails. At the moment I'm waiting for more details to clarify the situation. Hopefully, I will share the results of our investigation with you shortly. Thank you for your patience.
Благодарим ви, Duelbits Casino, че предоставихте цялата информация.
Уважаеми Flareman, получихме всички поискани подробности от казиното. Въз основа на предоставените доказателства, включително официален доклад от Sumsub, имаше някои нечестни опити за заобикаляне на проверката от ваша страна. За съжаление не можем да отсъдим тази жалба във ваша полза, тъй като процесът KYC е от решаващо значение и всички измамни действия не могат да бъдат пренебрегнати. От играчите се очаква да се придържат към принципите за легитимно използване на уебсайта на казиното и има основателни опасения относно съответствието във вашия случай.
В резултат на това трябва да отхвърлим тази жалба. Благодарим ви за разбирането и съжаляваме, че този път не можахме да ви помогнем допълнително. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Наталия
Thank you, Duelbits Casino, for providing all the information.
Dear Flareman, we have received all the requested details from the casino. Based on the provided evidence, including an official report from Sumsub, there were some dishonest attempts to bypass verification from your side. Regrettably, we cannot rule this complaint in your favor because the KYC process is crucial, and any fraudulent actions cannot be overlooked. Players are expected to adhere to the principles of legitimate use of the casino's website, and there are valid concerns regarding compliance in your case.
As a result, we must reject this complaint. Thank you for your understanding, and I’m sorry we couldn’t assist you further this time. Please feel free to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
