Играчът от Буенос Айрес се сблъсква с проблеми при тегленето на пари от казино DuelBits, тъй като техният изпратен идентификационен номер е отхвърлен по време на KYC процеса, като казиното твърди, че е фалшив, въпреки че е автентичен. Играчът се е обръщал към поддръжката няколко пъти, без да получи никаква комуникация или помощ за разрешаване на проблема.
Здравейте екип на Casino Guru,
Обръщам се да подам жалба, защото казиното "DuelBits" не ми позволява да тегля парите си. Първоначално те поискаха KYC, така че подадох необходимите документи (снимка на личната си карта) и извърших процеса на проверка на самоличността, но казиното го отхвърли, твърдейки, че личната ми карта е фалшива. Разбира се, личната ми карта е напълно автентична и валидна в моята страна. Повече от готов съм да предоставя допълнителна документация за разрешаване на този проблем. Моето намерение е да сътруднича изцяло за намиране на решение.
Многократно се свързвах с екипа за поддръжка на казиното, но те не бяха много полезни. Казаха ми, че екипът за съответствие преглежда случая ми и ще се свърже с мен, след като бъде взето решение. Никога обаче не съм получавал подобно съобщение и вече е минала седмица от първия ми контакт с поддръжката. В други случаи са ме съветвали да опитам отново процеса на потвърждение, но разделът за потвърждение не активира никакъв бутон, за да опитам отново процеса (прикачил съм екранна снимка на това).
Благодаря ви предварително за помощта и се надявам да разрешим този проблем възможно най-скоро. Аз съм на ваше разположение. поздрави
Уважаеми Flareman,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Срещате ли същия проблем в раздела за проверка на ниво 2?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Скъпа Доминика,
Благодаря ви много за бързия отговор.
Да, направих успешно теглене преди (на 2 ноември 2024 г.). След това депозирах пари отново, опитвайки се да завърша промоция, която казиното предлагаше, но бонусът беше отхвърлен. В момента балансът ми е с $56 USD по-нисък от първоначално депозираната сума; с други думи, играл съм в казиното и съм загубил пари - нямам печалби.
Искам да поясня, че оплакването ми не е за бонуса, който НЕ е предоставен, а за невъзможността да изтегля парите си.
Разделът за проверка също не ми позволява да завърша проверка на ниво 2; няма активиран бутон за тази цел.
Тук прикачвам файлове, съдържащи моя разговор с екипа за поддръжка на казиното.
Най-добри пожелания, Flareman.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
