Играчът от Канада съобщава, че техният акаунт в казино Duelbits е блокиран без обяснение и те не могат да влязат. Въпреки че е изпратил документи за проверка, играчът е загрижен за загубата на средства, които изглежда са били конфискувани и не са получени полезни отговори от поддръжката.
Уважаеми екип на казино гуру,
Обръщам се, за да помоля за вашето съдействие за разрешаване на проблем, пред който в момента се сблъсквам с Duelbits казино. Акаунтът ми беше блокиран без никакво обяснение и въпреки няколкото опита да се свържа с техния екип за поддръжка, не получих ясна причина за спирането. Освен това в сметката ми имаше средства, които сега изглежда са конфискувани.
Опитах се да вляза в акаунта си, но не мога да вляза в него. Всеки път, когато щракна върху бутона за влизане, нищо не се случва и екипът за поддръжка не е предоставил никакви полезни отговори или насоки как да разреша това. Изпратих и необходимите документи за проверка, но това не помогна за разрешаване на ситуацията.
Дълбоко съм загрижен за загубата на моите средства и липсата на комуникация от Duelbits. Ще съм много благодарен за всяка помощ или съвет, който можете да предоставите за справяне с този въпрос. Несправедливо е акаунтът ми да бъде спрян и средствата ми изглежда да са взети без обяснение.
Благодаря ви предварително за съдействието и очаквам отговора ви.
Здравей lovick,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelbits Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бих препоръчал да се свържете с тяхната поддръжка по имейл на казиното, за да обясните ситуацията, тъй като чатът на живо няма такава компетентност като тяхната поддръжка по електронна поща.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей, Ник. Завърших проверката на самоличността си на 16 октомври. Не съм използвал или искал никакви бонуси и съм играл изключително със собствените си пари. Всеки път ми казват, че съм нарушил някакви правила и това е. Дори не мога да вляза в акаунта си.
Здравей lovick и ти благодаря за информацията, предоставена досега. Тъй като все още не е ясно защо казиното блокира акаунта ви, ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей lovick,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Duelbits Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Duelbits,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
