Duelbits Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са удържани.

Заден план:

• Депозирах над 20 USDT в акаунта си в Duelbits.
• Играх играта MINES и спечелих максималната печалба от 1 милион.
• Малко след това акаунтът ми беше прекратен и печалбите ми бяха задържани.

Твърденията на Duelbits:

• Duelbits ме обвини в измама, но не предостави никакви конкретни доказателства в подкрепа на това твърдение.
• Те също така спряха играта MINES на техния уебсайт, което предполага, че може да има проблеми от тяхна страна, а не някакви неправомерни действия от моя страна.

Моята защита:

• Не съм използвал никакви компютърни програми или нечестни методи, за да спечеля.
• Седлата на играта за MINES никога не са били променяни, което означава, че резултатът не е могъл да бъде известен предварително от никого, включително от мен.
• Несправедливо е да се приеме, че победата автоматично се счита за измама, докато загубата се счита за нормална.

Заявка:

• Моля Duelbits да предостави действителни доказателства в подкрепа на твърдението си за измама.
• Ако не могат да предоставят такова доказателство, аз искам възстановяване на акаунта ми и освобождаване на печалбите ми.

Придружаващи документи:

• Прикачих екранни снимки на активността си в играта и кореспонденцията по имейл с поддръжката на Duelbits.

Проверка на самоличността:

• Подадох KYC документите, както беше поискано. Освен това съм готов да предоставя документи за самоличност, издадени от правителството на Макао, за да се потвърди моята самоличност, работа и източник на средства.

Уважаеми sakam1,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли любезно ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха задържани и акаунтът ви беше прекратен? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

имейлът е изпратен, моля, проверете

Уважаеми sakam1,

Благодаря ви за вашия имейл.

Сега, след като се свързахте с лицензиращия орган, ние няма да се намесваме в техния процес на разрешаване. Казиното трябва да предостави всички съответни доказателства директно на хазартния орган. Следователно засега нямаме друг избор, освен да затворим този случай, докато разследването им приключи. Ако научите нещо ново за вашия случай, моля, изпратете ми имейл на veronika.l@casino.guru . Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания

Вероника