Duelbits Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е блокиран.

Здравейте, екип за поддръжка на Casino Guru,

Надявам се да си добре. Обръщам се към вас, защото се натъкнах на проблем на уебсайта на Duelbits и наистина мога да използвам вашата помощ, за да го разреша.

Ето сделката: наскоро спечелих малко пари на тяхната платформа, което беше фантастично. Но когато се опитах да изтегля печалбите си, нещата се влошиха. Изведнъж ме помолиха да удостоверя самоличността си, което направих без проблеми.

Въпреки това, след като завърших процеса на проверка, те ме обвиниха, че използвам промоционални кодове, които дори не съществуват! В резултат на това ми конфискуваха печалбите, твърдейки, че съм нарушил техните правила.

Опитвах се да получа малко яснота какво точно съм направил грешно, но беше като да се ударя в тухлена стена. За да направят нещата по-лоши, те продължиха и блокираха акаунта ми напълно.

Чувствам се доста разочарован и честно казано малко измамен. Вярвам, че към мен са се отнесли несправедливо и се надявам, че можете да ми помогнете тук. Всяка помощ, която можете да предложите за връщането на това, което по право е мое, ще бъде изключително оценена.

Много благодаря, че ме изслушахте.

Скъпа Деника,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Duelbits Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Правилно ли разбирам, че сте активирали бонуси на уебсайта? Спомняте ли си кои бонуси сте активирали и откъде идват тези промоции?
• Имате ли запазена част от разговора, в която сте информирани за това конкретно обвинение? Споделете екранните снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравей, Томас. Отскоро играх в Duelbits казино, не мога да кажа точно кога акаунтът ми беше блокиран, но на 10 април вече не можах да вляза. Залагах само на спорт и не участвах в никакви бонуси или промоции. Използвах изключително собствените си пари. По някаква причина обаче бях обвинен, че използвам някои промоционални кодове. Ще мога да ви предоставя екранни снимки на моята комуникация с поддръжката на Duelbits веднага щом имам достъп до моя акаунт.

Благодаря ти за отговора, Деника. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, ако единственото ви внимание е върху спортните залагания.

Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.

Скъпи Томас,

Както и да е, благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете. Ако това не е голям проблем за вас, можете ли да предложите ресурс, където мога да обсъдя проблема си?

Благодаря ти.

Благодаря за разбирането. Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл след затваряне на тази жалба.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.