Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Duelbits Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 2 100 $
Duelbits Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам $2100 USD, заседнали в моя duelbits акаунт, обработка на теглене. След 2 дни бях помолен да предоставя KYC. Предоставих KYC и казах, че ще минат между 12-48 часа, за да получа теглене.
Изминаха 72 часа. Поддръжката на живо на Duelbits заявява, че просто трябва да бъда търпелив без ETA при моето теглене. Измина една седмица, откакто се опитах да изтегля баланса си.
Потребителско име: Kahleesi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Kahleesi,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Kahleesi,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, измина малко повече от седмица, откакто изпратих KYC и две седмици след оттеглянето, все още нямам актуализация от DuelBits. Свързах се с чат на живо няколко пъти и ми казаха това.
Благодаря на Кристина, че пое този случай.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Kahleesi. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли поне потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей, Кристина, кандидатствах без бонус. Беше ми разрешено теглене на 170 USD преди това, 12 часа преди това. Доколкото ми е известно, Duelbits предлага само малък рейкбек, който може да бъде изтеглен веднага.
Казаха ми, че благодаря за предоставянето на KYC и нашият екип за съответствие ще се свърже с вас скоро през последните няколко седмици, многократно в чат на живо. Въпреки това нито веднъж не се свързах с мен относно ситуацията, само ми отговориха чрез чат на живо, че ще се свържат с мен, когато имат повече информация.
Освен това, въпреки предоставянето на моето потребителско име в играта и подробности за теглене в преглед на trustpilot, Duelbits съобщи, че прегледът ми е фалшив, така че качих частно информация относно името на акаунта и сумите на транзакцията, за да потвърдя прегледа си.
Благодарим ви отново, че предоставихте платформа за играчите да разходват казино дейности и предоставихте представа за потенциалните клиенти на тези сайтове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
