Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам $2100 USD, заседнали в моя duelbits акаунт, обработка на теглене. След 2 дни бях помолен да предоставя KYC. Предоставих KYC и казах, че ще минат между 12-48 часа, за да получа теглене.
Изминаха 72 часа. Поддръжката на живо на Duelbits заявява, че просто трябва да бъда търпелив без ETA при моето теглене. Измина една седмица, откакто се опитах да изтегля баланса си.
Потребителско име: Kahleesi
I have $2100 USD stuck in my duelbits account processing withdrawal. After 2 days, I was asked to provide KYC. I provided KYC and told it would be between 12-48 hours to receive withdrawal.
It's been 72 hours now Duelbits live support is stating that I just need to be patient with no ETA on my withdrawal. It's been one week now since I tried to withdraw my balance.
Username: Kahleesi
Dear Kahleesi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не, измина малко повече от седмица, откакто изпратих KYC и две седмици след оттеглянето, все още нямам актуализация от DuelBits. Свързах се с чат на живо няколко пъти и ми казаха това.
Благодаря на Кристина, че пое този случай.
No, It's been a little over a week since I've submitted KYC and two weeks from withdrawal, I still have no update from DuelBits. I have contact livechat multiple times and have been told this.
Thanks Kristina for taking this case.
Благодаря ви за отговора, Kahleesi. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли поне потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you for your reply, Kahleesi. Have you made any successful withdrawals before? Have you at least received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Хей, Кристина, кандидатствах без бонус. Беше ми разрешено теглене на 170 USD преди това, 12 часа преди това. Доколкото ми е известно, Duelbits предлага само малък рейкбек, който може да бъде изтеглен веднага.
Казаха ми, че благодаря за предоставянето на KYC и нашият екип за съответствие ще се свърже с вас скоро през последните няколко седмици, многократно в чат на живо. Въпреки това нито веднъж не се свързах с мен относно ситуацията, само ми отговориха чрез чат на живо, че ще се свържат с мен, когато имат повече информация.
Освен това, въпреки предоставянето на моето потребителско име в играта и подробности за теглене в преглед на trustpilot, Duelbits съобщи, че прегледът ми е фалшив, така че качих частно информация относно името на акаунта и сумите на транзакцията, за да потвърдя прегледа си.
Благодарим ви отново, че предоставихте платформа за играчите да разходват казино дейности и предоставихте представа за потенциалните клиенти на тези сайтове.
Hey Kristina, I applied for no bonus. I was allowed a withdrawal of USD 170 previously, 12 hours prior. As far as I'm aware Duelbits, only offers a small rakeback that can be withdrawn immediately.
I have been told thankyou for providing KYC and our compliance team will get back to you shortly for the last few weeks, multiple times in live chat. However I have not been contacted about the situation once, only responded to by live chat that they will contact me when they have more information.
Additionally, despite providing my in game username and withdrawal details in a review on trustpilot, Duelbits has reported my review to be fake, so I've uploaded information privately regarding the account name and transaction amounts to verify my review.
Thanks again for providing a platform for players to outlay casino activity, and provide insight for potential customers of these sites.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Kahleesi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.