Играчът от Италия твърди, че казиното е позволило на непълнолетен играч да играе и му е позволило да създаде множество акаунти. Сега той иска възстановяване на депозита. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, моля за това възстановяване, защото моето непълнолетно дете можеше да играе в това казино, тогава аз също имам 6 акаунта не се нуждаят от документи за депозиране или теглене с криптовалути също така от моето устройство те не разбраха, че имам 7 акаунта? Моля за това възстановяване на загубените големи суми и за това, че съм дал възможност на непълнолетен и кой знае колко има за залагане
Скъпи Лука,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли пояснили как вашето дете може да играе тук? Използвали ли са вашия акаунт или са създали свой собствен?
Проверих T&C и открих това:
„Вие сте ограничени само до един акаунт в duelbits.com. Създаването на допълнителни акаунти е нарушение на нашите Общи условия и може да прекрати вашия акаунт без предизвестие или забавяне. Всички кредити на място, оставащи в акаунтите, ще бъдат замразени. Ако сте забравили вашите данни за вход или парола за първия си акаунт, свържете се с поддръжката: support@duelbits.com, преди да създадете друг акаунт."
Също така, моля, имайте предвид, че играчът е този, който нарушава правилата и условия, като създава множество акаунти, а не казиното, което го позволява.
Обсъждали ли сте този въпрос директно с казиното? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Лука,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
