Играчът от Аржентина участва в промоция на блекджек в Duelbits Casino, която обещаваше $50 за всеки чифт 8s. Въпреки че промоцията все още се рекламира, казиното информира играча, че е приключила преди три дни, което води до загуба от $2100. Играчът сметна този маркетинг за фалшив и поиска компенсация. Жалбата обаче беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация и комуникация, което попречи на по-нататъшното разследване.
Играя в казино duelbits всеки ден. Имаше промоция за получаване на плащане до $100 всеки ден, $50 за всяка двойка осмици, получена по време на блекджек на масата за дуелбити. Това ясно се показва на дигиталните екрани зад масата до тази дата.
Играя на тази маса с високи залози (минимум $20) само заради тази промоция, въпреки че обикновено избирам ниски залози само поради тази причина с надеждата, че мога да улуча този бонус за двойки и да получа малко изплащане. Улучих чифтовете на 19/06/2024, същия ден, когато загубих $2100 по време на играта си на тази маса.
Свързах се с поддръжката на живо с молба за изплащане от 50 като малка утеха за мен, тъй като загубих 2100 в процеса. Поддръжката на живо отговори, че промоцията е приключила на 16/06/2024 и че няма да получа 50-те, които ВСЕ ОЩЕ са ясно рекламирани и показани на екраните зад масата. Трябва да напомня отново причината, поради която избрах тази маса, беше тази промоция. Това е фалшив маркетинг, използващ Конър Макгрегър като лице за примамка и измама на хора като мен. Смятам, че това е много тежко престъпление, почти криминално вече има предимство. Разбирам, че загубите ми се основават на решението ми да преследвам този чифт 8s, НО това беше причината, поради която все още играех на тази маса! Определено нямаше да загубя $2100, ако знаех, че тази промоция не е валидна! Защо този фалшив маркетинг все още се показва до тази дата?
Дълбоко съм разочарован и се чувствам изключително ядосан и глупав, като основах решението си да играя и да загубя $2100 заради тази остаряла промоция, която НЕ ни беше разяснена чрез никакво известие или чатлог и ВСЕ ОЩЕ СЕ ПОКАЗВА ЯСНО като „спечелете $100 ВСЕКИ ДЕН" „Вземете чифт 8s" НА ЕКРАНИТЕ ЗАД ДНЕС 21/6/2024
Бих искал да повдигна въпроса пред органите по хазарта и съм сигурен, че това може да навреди на репутацията на duelbits, както и на неговите влиятелни лица като ConorMcgregor, които го използват като лице за фалшив маркетинг. Ако беше наясно с това, сигурен съм, че ще бъде дълбоко разочарован и няма да продължи да бъде лицето на това измамно казино
Това е много сериозен въпрос, тъй като този фалшив маркетинг ме доведе до голяма загуба
Уважаеми fdposmax,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранни снимки или друго доказателство за рекламата относно промоцията, която искате да използвате? Можете да ги публикувате директно тук или на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .
Проверихте ли правилата и условията на промоцията на уебсайта на казиното или сте виждали рекламата само директно в играта?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Това е ръката, която изиграх и можете ясно да видите отзад на екрана, че пише „спечелете $100 ВСЕКИ ДЕН"
Това са екранни снимки на промоцията, направени вчера (20/06/2024), ясно показани в задната част на масата на цифровия екран, ВСЕ ОЩЕ СЕ ПОКАЗВАТ на тази маса до този момент днес. Според поддръжката на живо промоцията е „приключила на 19/6/2024", което не може да се види на уебсайта, и човекът от поддръжката на живо ми показа само изрязана екранна снимка от това.
Имам още екранни снимки на идентификатора на играта, ако помага.
Бихте ли предоставили по-подробни правила за промоцията, показана на екрана? Екранните снимки не обясняват ясно как работи промоцията и условията, при които ще получите наградата от $100.
Разбирам разочарованието ви, но поставянето на високи залози с надеждата да спечелите конкретна промоция и впоследствие загубата не ви прави допустими за компенсация. Съгласен съм, че казиното трябва да бъде по-внимателно към потребителското изживяване, но също така е важно играчът да прегледа правилата на всяка промоция, в която реши да участва.
Правилата бяха прости. Докато сте играли на блекджек масата Duelbits и получите чифт 8s, вие печелите $50. Без никакви странични залози. Просто играенето на ръката ще ви донесе това. И можете да правите това до два пъти на ден, което прави $100.
Тази маса има минимален залог от $20. Обикновено играя на минимум $5, тъй като смятам, че 20 са с по-висок риск. Имайки предвид тази промоция обаче, играя на тази маса от дни по простата причина да бъда награден, ако ударя чифта 8s. Когато най-накрая го ударих, се свързах с поддръжката и те първо казаха, че ще бъде платено в рамките на 24 часа след проверките. Свързвайки се с тях ден по-късно, те споменаха, че промоцията е приключила преди 5 дни. Сега как трябваше да знам това, ако бях видял промоцията, когато беше пусната в началото, прочетох правилата и тъй като тя все още се показваше дни след „крайната" дата на промоцията, всеки клиент, който е прочел правилата, би предположил че промоцията все още е активна! Наистина се чувствам така и бях примамен от този фалшив маркетинг!
Моля, препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно промоцията и вашите печалби до мен на veronika.l@casino.guru . Освен това включете всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
