Играчът от Индия е недоволен от бонусите, получени в Duelbits Casino, въпреки че прави значителни депозити и залози. Играчът се опита да разреши тези проблеми с поддръжката на клиенти, но безуспешно и смята, че на текущата система липсва справедливост. Ние не решаваме проблемите с бонуси, затова трябваше да отхвърлим жалбата.
Неразрешено несъответствие с бонус в Duelbits Casino:
Бих искал да подам официална жалба относно продължаващ проблем, с който се сблъсках в Duelbits Casino. Загрижеността ми се върти около значителното несъответствие между обещаните бонуси и действителните награди, които съм получил на платформата.
Въпреки че съм отдаден играч и правя значителни депозити на обща стойност $48,573.41, бонусите, които получих, далеч не отговарят на очакванията ми. Несъответствието става очевидно, когато сравня моите награди с моите значителни залози от $1,039,711.58.
Повдигнах тези опасения пред екипа за поддръжка на клиенти на Duelbits няколко пъти, търсейки прозрачност и решение. Техните отговори обаче бяха незадоволителни и ме оставиха със съмнения относно справедливостта и почтеността на тяхната бонус система.
Освен това изглежда има непоследователност в разпределението на бонусите между играчите. Въпреки че разбирам, че различни фактори като промоции и VIP нива играят роля, огромните разлики в наградите остават необяснени.
Като допълнение към разочарованието ми, бях неочаквано премахнат от списъка „Freebie Friday", след като споделих притесненията си в различни платформи. Въпреки че Duelbits твърди, че е случайно, моментът на тази промяна повдига въпроси относно техния ангажимент да се справят с обратната връзка с клиентите.
Разочарован съм от липсата на яснота и справедливост в бонусната система на Duelbits, както и от отношението им към притесненията на клиентите. Вярвам, че моята инвестиция и лоялност заслужават по-добро отношение и търся решение, което отразява времето и ресурсите, които съм посветил на казиното.
Оценявам вашето внимание към този въпрос и се надявам на справедливо решение, което поддържа целостта на хазартното изживяване.
На Ваше разположение,
KingG
Уважаеми kingbj861,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че бонусите са подаръци, които казиното предоставя на своите играчи. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да било предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди и бонуси за лоялност и кой не. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Скъпа Вероника,
Благодаря ви за бързия отговор и за това, че разбрахте загрижеността ми. Разбирам, че бонусите са дискреционни подаръци от казината и играчите нямат право на тях. Бих искал обаче да предоставя допълнителен контекст относно моята жалба.
От февруари наистина депозирах близо $10 000 в Duelbits Casino. През това време Duelbits ме увериха, че ще издадат бонуси въз основа на моята активност и лоялност. Не липсата на бонуси ме притеснява най-много; това е липсата на връзка между техните уверения и действия.
Duelbits ми създаде впечатлението, че моята лоялност и активност в платформата ще бъдат съответно възнаградени. За съжаление това не беше така и изглежда, че притесненията ми бяха отхвърлени поради отрицателния ми преглед на Trustpilot.
Разгледах по-отблизо числата, по-специално сравнявайки моите награди и залагания с тези на друг играч с потребителско име: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124. Несъответствията са доста фрапиращи:
Бях лоялен играч на Duelbits, като депозирах значителна сума на обща стойност $48 573,41 с течение на времето. Моята лоялност и доверие в Duelbits останаха непоколебими, дори в трудни времена. Въпреки това разликата в наградите и препятствията, които срещнах, ме оставиха донякъде обезсърчени.
Не искам да участвам в продължителни преговори или спорове. Това, което търся, е решение, което да се чувства справедливо и да признае моята лоялност като играч. Несъответствията между обещаните и получените награди са обезсърчаващи и вярвам, че има място за разрешаване.
Този имейл представлява последното ми искане по този въпрос. Няма да го повдигам отново след това. Искрено се надявам, че можете да вземете предвид моето пътуване като играч, моята лоялност и цялостното ми преживяване в Duelbits Casino. Ако има начин да работим заедно, за да намерим решение, ще го оценявам много.
Благодарим ви за разбирането и вниманието.
Сърдечни поздрави,
KingG
Не съм се отписал умишлено от промоционални съобщения и има забележим спад в бонусите след преглед на Trustpilot. Това несъответствие се поставя под въпрос.
Относно претенцията на Duelbits за моето отписване от промоционални съобщения на 25 май – тук нещата не се допълват. Уверявам ви, не съм се отписал умишлено. И все пак не съм получавал промоционални имейли от тях между февруари и май – период, когато активно залагах и се опитвах да повиша ниво. Ако е имало пропуск от моя страна, очаквам Duelbits да предостави записи или доказателства за споменатите промоционални имейли.
Като доказателство за обещани бонуси въз основа на активността, обикновено CRM екипът изпраща безплатни петъци, всеки на стойност $500. Любопитно е, че от март до май не съм получавал никакви – рязко отклонение от честотата, на която се радвах преди, въз основа на дейността ми, депозитите ми бяха близо до $10k. Интересното е, че тази промяна съвпадна с моя преглед на Trustpilot за тях през януари.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Извинявам се, но както споменах преди, бонусът е по същество подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. За съжаление, ние не проучваме причините, поради които играчите получават или не получават конкретни бонуси, и не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни бонуси.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Скъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора. Разбирам вашата гледна точка относно бонусите като подаръци от казиното и оценявам помощта ви досега.
Бих искал обаче да повторя, че основната ми грижа не е само относно получаването на бонуси, а относно прозрачността и справедливостта в начина, по който те се разпределят. Основният проблем тук е, че Duelbits не е изпълнил бонусите, обещани въз основа на моята дейност, и несъответствието е значително.
Подадох всички необходими доказателства за моята дейност от март до май, което според политиката на Duelbits трябваше да ме квалифицира за определени бонуси. И все пак наградите, които получих, не отговарят на ангажиментите, поети от казиното. Това е въпрос на спазване на обещания и поддържане на прозрачност.
Учтиво ви моля да разгледате по-отблизо предоставените доказателства и да ми помогнете да разбера защо има толкова значителна разлика между очакваните и действителните бонуси. Това до голяма степен би помогнало за справяне с притесненията ми.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Скъпа Вероника,
Бих искал да привлека вниманието ви към имейл дискусията, която имах с поддръжката на Duelbits. По време на този обмен, вместо да се занимават с основния проблем, те насочиха разговора към съвети за хазарта, което предполага умишлен опит да се отклони от разглеждания въпрос.
Наистина се надявам, че можете да помогнете да се хвърли светлина върху тази ситуация и да улесните намирането на справедливо и прозрачно решение.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Благодаря ви за имейлите. Въпреки това, както казах преди, ние не можем да помогнем на играчите с проблеми с бонусите. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
