Играчът от Перу е имал технически проблеми, докато играе на Lightning Roulette. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
The player from Peru has experienced technical problems while playing the Lightning Roulette. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Перу е имал технически проблеми, докато играе на Lightning Roulette. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Днес, когато играех няколко рунда на светкавична рулетка, се случи нещо невероятно странно.
когато в крайна сметка достигнах големи числа, играта започна да бърка, но все пак ми позволи да правя залозите си, след като ударих големите си числа два пъти, играта ме изгони, когато се опитах да я отворя отново, нищо не се зареди, след което ми казаха на целия уебсайт беше надолу и балансът ми щеше да се върне скоро.
обаче, когато уебсайтът беше архивиран, само първоначалният ми залог беше върнат, а не печелившите рундове, които биха били над 5000 usd, причината за това беше, че от duelbits ми казаха, че рундовете не бяха завършени, но това не беше така, тъй като беше Тук не говорим просто за 1 рунд на залагане, а за няколко рунда.
Прикачих 2 екранни снимки тук, които са точните въпросни кръгове, където можете да видите на моите транзакции, че си партнира перфектно.
въпреки показването на това доказателство и разговора с клиента на живо, те отказаха да изплатят законните ми печалби.
Просто искам да ми бъдат изплатени печалбите от отбелязаните 2 рунда на играта
Today when playing multiple rounds of lightning roulette something incredibly stranged happened.
when I eventually hit big on my numbers the game started to bug but still allowed me to place my bets after I hit my big numbers twice the game kicked me out when I tried to re open it nothing would load I was then told the whole website was down and my balance would return shortly.
however when the website was back up only my initial stake was returned not the winning rounds which would of been over 5,000 usd the reason for this I was told by duelbits was because the rounds wasn’t completed however this was not the case as it wasn’t simply 1 round of betting we’re talking about here but multiple rounds.
I’ve attached 2 screenshots here that are the exact rounds in question where you can see on my transactions it partners perfectly.
despite showing this evidence and talking to the customer live help they have refused to pay my rightful winnings.
I simply ask to be paid the winnings from the 2 game rounds highlighted
Скъпи statzgamer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, вероятно вашата история на играта, заедно с всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru ? Не получих никакви прикачени файлове към изпратената от вас жалба.
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират игралните машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear statzgamer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I haven't received any attachments inside your submitted complaint.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Здравейте Благодаря ви, че разгледахте това вместо мен, ето екранните снимки, които също имах предвид, а числата на кръговете са точните игрови рундове, които също имам предвид.
hi there Thankyou for looking into this for me here are the screen shots i was referring too and the circles numbers are the exact game rounds I’m referring too.
Благодаря ти, statzgamer, за твоя отговор. Бихте ли могли да препратите вашата история на играта заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Thank you, statzgamer, for your reply. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Здравейте, определено ще го направя сега 🙂
залозите, за които говоря, са прикачени тук, казиното знае точните транзакции, които са на предишната ми снимка.
акаунтът ми вече е изтрит, така че не мога да постигна нищо от него, тъй като бях напълно отвратен от тази практика на казина.
наздраве
Hi there absolutely will do that now 🙂
the bets I’m referring to are attached here, the casino knows the exact transactions that are on my previous screenshot.
my account is now deleted so I can’t attain anything from it as I was utterly disgusted with this casinos practice.
cheers
От препратеното съобщение разбрах, че вашите залози са отхвърлени (не са направени – спечелени – анулирани) от доставчика, правилно ли е? Бихте ли потвърдили, че вашите залози са кредитирани обратно във вашия акаунт? Моля, имайте предвид, че нито едно хазартно заведение няма да изплати потенциалните ви печалби, ако залогът никога не е бил приет.
Ако сте проверили нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините", сигурен съм, че разбирате, че няколко фактора може да са отговорни за неприемането на вашите залози. Моля, уведомете ме дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Благодаря ви предварително.
From the forwarded communication I understood that your bets have been rejected (not placed – won – cancelled) by the provider, is that correct? Could you please confirm that your bets have been credited back to your account? Please understand that no gambling establishment will pay your potential winnings if a bet has never been accepted.
If you have checked our article explaining "How slot machines are programmed" I’m sure you understand that several factors might be responsible for your bets not being accepted. Please let me know if this advice was helpful, or we need to intervene. Thank you in advance.
Скъпи statzgamer,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear statzgamer,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.