Duelbits Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

Започнах да играя в това казино на 3 декември, предимно въртейки слотове, правейки бонус покупки, с някои плинко и зарове тук и там.

След като спечелих голяма сума на sugar rush christmas ($1800), изтеглих част от печалбите и бях помолен да завърша KYC.

Завърших KYC, но часове по-късно бях информиран, че акаунтът ми е окончателно затворен поради нарушение на TOS. Всички документи, които предоставих за KYC, бяха напълно валидни. Ако не е KYC, не разбирам как някой от моя геймплей може да е нарушил TOS? Това е напълно нелепо само за KYC и затваряне на акаунт само защото спечелих много от една единствена покупка на бонус, докато цитирах безсмислено нарушение на TOS без допълнително обяснение. Duelbits отказва да комуникира и просто информира, че акаунтът ми е затворен всеки път, когато се опитам да говоря с тях. Все още имах 1467,28 USDT в сметката, когато сметката ми беше затворена, и вече не мога да тегля или да залагам.

Уважаеми kalexsuao,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с казиното.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, моля, изяснете следните точки:

• Имахте ли възможност да оспорите или обжалвате закриването на акаунта си?
• Бихте ли потвърдили дали сте имали активни бонуси или незавършени изисквания за залагане по времето, когато акаунтът ви е бил затворен?
• Получавали ли сте някакви допълнителни отговори или обяснения от казиното след първите си опити да се свържете с тях?

Чудесно е, че вече сте осигурили част от комуникацията с казиното. Ако има други подходящи имейли или екранни снимки, които могат да ни помогнат да разберем по-добре ситуацията, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване. Без вашия принос и допълнителни подробности може да не успеем да продължим ефективно напред.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей

1. Не, никога не ми беше дадена възможност да оспорвам. Вече не можех да вляза в акаунта си и всеки имейл, който изпратих, получава същия общ отговор, който основно казва, че съм нарушил техните TOS, но без да казвам как и защо.
2. От 1467 USDT, заключени в акаунта, 1000 бяха от бонус, предложен от тях. Бонусът е бонус за депозит за добре дошли, при който депозирате максимум 1000 и след като заложите 10x (10k), получавате кредит със 100% от депозита. Изпълних изискванията за залагане и бонусът беше кредитиран в акаунта ми. Останалите 467 са чисто мои печалби.
3. Не, няма отговори освен общия отговор, споменат по-горе. Ще прикача екранна снимка като пример.

Уважаеми kalexsuao,

Благодаря ви много за отговора и за предоставянето на допълнителна информация относно вашия случай.

Бихте ли предоставили разяснения по следните допълнителни точки:

• По време на вашата игра имаше ли някакви ограничения в правилата и условията на бонуса, които може да са били нарушени? Например, имаше ли максимална сума на залога, забранени игри за бонус игра или други ограничения за залагане, които може да сте нарушили несъзнателно?
• Казиното предостави ли някакви конкретни доказателства или подробности за това как предполагаемо сте нарушили техните условия на услугата (напр. препратка към клауза или пример за забранена дейност)?

Чудесно е, че сте прикачили примерен отговор на казиното. Ако имате допълнителни екранни снимки, имейли или документи с правила и условия, които биха могли да предоставят допълнителен контекст, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.