Здравей Ник, благодаря, че отвори случая.
Бях верифициран точно в деня на създаване на акаунт в Duelbits. Това бях аз, който настоя да бъда потвърден чрез онлайн чат с поддръжка. Те ми казаха, че не е необходимо да бъда потвърден, но аз отговорих, че бих предпочел да премина проверка преди евентуални тегления. Така че те ми дадоха връзка към портала за проверка и аз преминах проверка почти веднага, преди дори да направя първия депозит.
Натрупах средства в сметката си чрез депозити от моя акаунт в Binance плюс събрах 3130,99 USD в бонуси по време на около 3 месеца игра. Тази сума можете да видите на един от екранните снимки, които прикачих. Между другото, аз също избрах да участвам в някакъв турнир там и бях на доста високо място и очаквах да спечеля добра сума. Но сега нямам достъп до тяхната турнирна страница - вероятно са ми ограничили достъпа там.
Последният ми контакт с Duelbits беше на 30 май. Поставих 4500USD като последно теглене на 29 май и на следващия ден, когато открих, че тегленето все още не е завършено, помолих тяхната подкрепа чрез онлайн чат. Техният отговор беше:
Бихме искали да ви информираме, че ръководството реши незабавно да спре акаунта ви поради подозрение за измамна дейност на Duelbits.com , по-специално за преброяване на карти. Акаунтът в момента се преглежда и ние ще ви върнем с нашите констатации и решение.
Възможните последици от измамна дейност са задържането на вашите тегления и всички средства, които сте получили незаконно чрез този метод. Можете да намерите повече информация, като отворите нашите TOS и KYC/AML секции
За разбирането,
Поддръжка на Duelbits.
Изпратих им имейл с молба любезно да преразгледат действията си, предполагайки някаква грешка. Същият текст, който ми изпратиха по имейл. И те отговориха следното:
Благодарим ви, че се свързахте с Duelbits. Със съжаление трябва да ви информираме, че вашият акаунт е затворен завинаги поради нарушение на нашите Условия за ползване (ToS). Нашето разследване разкри, че вашият акаунт е участвал в дейности, които противоречат на нашите ToS, компрометирайки целостта на нашата платформа. TOS: Запазваме си правото да затворим или спрем вашия акаунт при следните обстоятелства:
Ако установим, че сте използвали уебсайта по измамнически, тайни споразумения, незаконни, незаконни или неправомерни начини.
Ако установим, че сте участвали в нечестни практики, умишлена измама или сте се възползвали от уебсайта или някой от неговите потребители, или ако вашият акаунт се използва в полза на трета страна.
Ако затворим или суспендираме акаунта ви поради нарушение на нашите Общи условия, вие, доколкото е позволено от приложимите закони, ще носите отговорност за всички искове, преки загуби, отговорности, щети, разходи и направени разходи или изстрадани от нас. Освен това, ние си запазваме правото да затворим вашия акаунт по всяко време по наше усмотрение и да замразим всички останали средства в акаунта.
Поздрави
Екип Duelbits
Можете също да видите тези имейли в една от екранните снимки, които прикачих.
С Най-Добри Пожелания,
Матапало
Hi Nick, thanks for opening the case.
I was verified right at the day of creating an account at Duelbits. That was me who insisted to be verified through online chat with support. They told me that it is not necessary to be verified but I responded that I would prefer to pass verification before any possible withdrawals. So they gave me a link to the verification portal and I passed verification almost immediately before even making first deposit.
I accumulated funds at my account by deposits from my Binance account plus I collected 3,130.99USD in bonuses during about 3 months of my play. This amount you can see on one of the screenshots I attached. By the way I also opted to participate in some tournament there and I was standing at pretty high place and expected to win nice amount. But now I have no access to their tournament page - probably they restricted my access there.
My last contact with Duelbits was on May 30. I put 4500USD as my last withdrawal on May 29 and on the next day when I discovered that the withdrawal is still incomplete I asked their support through online chat. Their responce was:
We would like to inform you that management has decided to suspend your account immediately due to suspicion of fraudulent activity on Duelbits.com, more specifically for card counting. The account is currently under review, and we will return to you with our findings and decision.
The possible consequences of fraudulent activity are the retention of your withdrawals and any funds you have obtained illegally through this method. You can find more information by accessing our TOS and KYC/AML sections
Regards,
Duelbits Support.
I sent them email kindly asking to reconsider their actions suggesting some error. The same text they sent me by email. And they replied the following:
Thank you for contacting Duelbits. We regret to inform you that your account has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service (ToS). Our investigation revealed that your account was involved in activities that contravene our ToS, compromising the integrity of our platform. TOS: We reserve the right to close or suspend your account under the following circumstances:
If we determine that you have used the Website in a fraudulent, collusive, illegal, unlawful, or improper manner.
If we find that you have engaged in unfair practices, deliberate cheating, or taken advantage of the Website or any of its Users, or if your Account is being utilized for the benefit of a third party.
Should we close or suspend your account due to a breach of our Terms of Service, you shall, to the extent permissible by applicable laws, be held liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs, and expenses incurred or suffered by us. Furthermore, we reserve the right to close your account at any time at our sole discretion and freeze all remaining funds in the Account.
Kind regards
Duelbits Team
You can also see these emails in one of the screenshots I attached.
Best regards,
Matapalo
Редактиран
Автоматичен превод:
