DuckyLuck Casino - Тегленето на играча се забавя поради международни ограничения за транзакции.

При заявка за теглене бях насочен към проверка на документи. Този процес отне няколко седмици. След завършване те обработиха транзакцията ми. Процесът на потвърждение включваше снимки на моя идентификационен номер, снимки на проверка на адреса на моята дебитна карта, така нататък, така нататък. След като изчаках още няколко седмици и изпратих имейли напред-назад и след това ми казах да изчакам още, се свързах с моята банка и разбрах, че Chime не приема международни транзакции. С тази информация вече знам, че няма начин парите да стигнат до сметката ми, така че се обръщам към тях. Те са много учтиви и поддържат връзка, но изглежда, че не разбират напълно какво се опитвам да получа, мислят, че се опитвам да обърна оттеглянето или нещо друго. Това е първото ми теглене и знам, че отнемат време, но 3 месеца са малко дълго. Виждал съм добри отзиви, така че поради тази причина оставам позитивен и непредубеден. Не съм сигурен дали това е истинско оплакване, но малко се притеснявам.

Уважаеми aldersonkarl4,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с DuckyLuck Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли съм разбрал, че парите все още не са върнати във вашата казино сметка?

Казиното информирало ли ви е дали финансовият отдел е открил транзакцията, която може да е била отхвърлена от вашия доставчик на плащания?

Моля, препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Вероника, много ти благодаря, че отдели време да разгледаш моя случай. Препратих няколко имейла относно този проблем. Имам цялата кореспонденция между мен и DuckyLuck. Ако имате нужда от нещо друго, уведомете ме. Благодаря ви отново за цялата ви помощ. Мога също така да предоставя банкови извлечения, показващи, че депозитът никога не е пристигал. Приятен ден!

Карл А.

Благодаря ви много, aldersonkarl4, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей aldersonkarl4,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим DuckyLuck Casinoo да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино DuckyLuck,

Както спомена играчът, тяхната банка не приема международни транзакции. Трябва ли да изчакате, докато банката отхвърли плащането и ви го върне, което може да отнеме много време, или имате опция да оттеглите плащането? Какво може да се направи, за да се реши това?

Просто искам да изразя своята признателност и благодарност към целия екип на гуру и армията на гуру, които се борят за малкото момче!

Здравейте aldersonkarl4 и Михал,

Изпратихме имейл до банката с искане за актуализация на банковия превод. Веднага след като ни отговорят, ще се върнем.

Извикайте на Вероника и Михал. Вие разрешихте проблема ми за 3 дни! Уважение към DuckyLuck, че също взе мерки. Хубаво е да знам, че някой там ми пази гърба!

Здравейте,

Плащането беше върнато от банката и парите върнати по сметката на клиента. aldersonkarl4 също получи имейл и беше информиран за това. Радваме се да знаем, че всичко е разрешено!

Благодарим ви, че проследихте плащането с вашата банка и върнахте средствата на играча в неговата казино сметка толкова бързо, екип на DuckyLuck Casino.

Уважаеми aldersonkarl4,

Радвам се, че си върна парите. Сега зависи от вас дали искате да ги използвате за по-нататъшна игра или да ги изтеглите. Просто се уверете, че другата ви банка няма да има проблеми с приемането на международни транзакции 😉

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да считаме жалбата ви за разрешена?

Мисля, че сме решени. Благодаря ти много! До следващия път!

Уважаеми aldersonkarl4,

Благодаря ви за потвърждението.

Както потвърди жалбоподателят, считаме, че това оплакване е успешно уредено/разрешено. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру